張春山

一、人物介紹

張春山，男，1974年1月出生，懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)人民政府綜合行政執(zhí)法隊隊長。

農(nóng)貿(mào)市場關(guān)閉，張春山為失去生計的商戶另辟地點、保障群眾的生活需求；住戶因“違建”糾紛，他找來專業(yè)評定、4次懇談達成和解；助488家“七小”單位順利復工復產(chǎn)，他提前制定檢查流程下“先手棋”。全鎮(zhèn)16個村3萬多居民上百家單位，年訴求量高峰時接近5000件，他的解決率達93%、滿意率高達99%。因為百姓辦實事，工作出色，獲評全國最美公務員。

二、主要事跡

張春山是一名從京北大山深處走出來的公務員，自1993年參加工作以來，已扎根基層、服務群眾29年，他用自己的實際表現(xiàn)，踐行著總書記對公務員的期望和要求。作為楊宋鎮(zhèn)的綜合行政執(zhí)法隊隊長，他不折不扣落實“以人民為中心”發(fā)展理念，始終遵循“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，在辦理群眾訴求時，堅持用腳步丈量責任，以實干詮釋擔當。張春山幾乎走遍了楊宋鎮(zhèn)30.5平方公里的大街小巷，溝溝坎坎，為全鎮(zhèn)16個村居3.3萬群眾以及上百家企事業(yè)單位累計辦理1500多件群眾訴求，解決率達到93%，滿意率高達99%。被百姓稱為“真辦事兒的人”，楊宋鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績排名位列北京市鎮(zhèn)(鄉(xiāng))街前列。

張春山對投訴舉報進行電話回訪

溫情服務，與群眾“手牽手”

“春風化雨，潤物無聲”。在20余年的城管執(zhí)法生涯中，張春山從來不是一個“冷冰冰的處罰者”，而是一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者。疫情初期，一位在仙臺農(nóng)貿(mào)市場外擺攤賣菜的商販受到群眾舉報。接到訴求后的張春山并沒有簡單的急于對其進行勸離、罰款，而是選擇了他“慣用”的先詳細耐心問詢。經(jīng)了解，該商販原在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)擺攤，有正規(guī)執(zhí)照，但因疫情嚴重，市場按相關(guān)要求關(guān)閉，沒有經(jīng)濟來源對該商戶家庭造成了嚴重負擔。為了解決商戶的實際困難，張春山積極協(xié)調(diào)，為該商戶在一家干果店開辟了一塊售賣地點，不僅解決了商戶的燃眉之急，同時也保障了周邊群眾的“菜籃子”需求，這種真情服務得到了訴求群眾和商戶的一致肯定。

張春山帶隊檢查餐飲企業(yè)燃氣安全

換位思考，與群眾“心連心”

張春山從入職的第一天起就認真對待每一項工作，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，從未叫過苦、喊過累，在平凡的崗位上默默地奉獻著，“把腦袋和腳都放在群眾那兒”是他始終遵循的服務意識。他經(jīng)常和新入職的同事們講：“我們是公務員，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務員。”2021年5月19日，市民王女士撥打12345市民服務熱線反映，在懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)，有人用鋼管蓋了一個花棚，大概10平米左右，屬于違建。張春山接到舉報后，立即與訴求人進行聯(lián)系，到達現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主正在自家院內(nèi)建設花棚，已經(jīng)建成鋼管鐵架。被舉報人情緒非常激動。張春山一邊安撫被舉報人，一邊將現(xiàn)場照片提供給測繪公司，經(jīng)專業(yè)測繪人員初步認定，該構(gòu)筑物不屬于違法建設。張春山了解到舉報人的真正訴求是花棚影響自家的采光，經(jīng)過他4次做工作耐心勸導，兩家人各退了一步，被舉報人降低了花棚，達到訴求人的要求。最后兩家人表示，對張春山秉公執(zhí)法，換位思考，為他們耐心調(diào)解矛盾非常滿意。

張春山帶隊檢查社區(qū)生活垃圾分類工作情況

直達現(xiàn)場，與群眾“面對面”

張春山在楊宋鎮(zhèn)的服務對象包括16個村居和中影集團等上百家企業(yè)，隨著楊宋鎮(zhèn)城市化進程的加快，全鎮(zhèn)群眾訴求較多，年訴求量高峰時接近5000件。他總是說：“要把腳放在群眾那兒，堅持跑現(xiàn)場，現(xiàn)場看、現(xiàn)場辦，才能辦好群眾訴求”。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作中，楊宋鎮(zhèn)開展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標識專項整治行動，面對上百戶門店，張春山研判分析工作中可能存在的問題和對策，力爭在維護法律、法規(guī)正確實施的同時，有效地化解矛盾的產(chǎn)生。在整治工作開始之前，他帶領(lǐng)全體隊員，挨家挨戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁，努力做到家喻戶曉。出現(xiàn)難題的時候主動和商戶一起想辦法，解難題。他堅持以情感人、說服教育為主，得到了商戶的理解和支持。帶動了鎮(zhèn)域內(nèi)百家商戶紛紛行動，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。

張春山帶隊檢查施工工地

向前一步，與群眾“肩并肩”

入黨18年來，張春山始終堅守一名共產(chǎn)黨員的初心，他總是想在前、干在前，他常說：“基層治理的好不好，關(guān)鍵是得向前一步，讓機制轉(zhuǎn)起來，讓黨員動起來，等訴求來了再去干，不如提前謀劃把活兒干好，用行動打通服務群眾‘最后一公里’”。

2021年5月14日，市民張先生撥打12345市民服務熱線，反映安樂馨居小區(qū)周邊工地運輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。張春山接到鎮(zhèn)訴求辦的派單后第一時間趕到現(xiàn)場，他一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段，現(xiàn)場問題解決后，張春山對全鎮(zhèn)21處施工工地及周邊道路進行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運輸車輛，運輸進行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無同類現(xiàn)象發(fā)生，得到了周邊460戶居民的高度認可。 

面對突如其來的新冠肺炎疫情，張春山組織隊里的所有隊員主動站在了抗擊疫情的第一線，他結(jié)合智慧影都平臺大數(shù)據(jù)，提前研判“七小”單位復工后可能出現(xiàn)的情況，他邊學邊干，歸納總結(jié)了“五表五書”工作法和開業(yè)檢查流程，并制成《“七小”場所疫情防控提示指南》和《溫馨提示》向鎮(zhèn)域“七小”單位下發(fā)，提前告知防疫措施和復工流程；為全鎮(zhèn)488家“七小”單位實現(xiàn)復工復產(chǎn)、復工達產(chǎn)下好了“先手棋”。

有人問過張春山：“快三十年了，還是一名基層的小隊長，你的同學里好多大老板，你沒動搖過嗎？”張春山聽后哈哈大笑，“做一名公務員是我自己的選擇，我從未后悔，人民對美好生活的向往，是我們的奮斗目標，我從未動搖。”

疫情期間，張春山帶隊檢查商務樓宇疫情防控