平谷區(qū)各級(jí)黨組織聚焦百姓身邊的急難愁盼問題，直擊現(xiàn)場(chǎng)聽民意，直面群眾解民憂，直視問題辦實(shí)事，常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“三步四心”解難題 接訴即辦顯成效

今年以來，隨著興谷街道接訴即辦工作改革持續(xù)開展，興谷園社區(qū)黨支部認(rèn)真落實(shí)踐行“人人參與辦單”工作機(jī)制，形成了興谷園社區(qū)接訴即辦“三步四心”工作方法，即“快響應(yīng)、深辦理、重結(jié)果”，將“真心、誠心、耐心、細(xì)心”貫穿到解決問題的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，通過一個(gè)熱線，化解一個(gè)矛盾，結(jié)交一個(gè)朋友，把群眾的煩心事、操心事當(dāng)成自己的事辦理。

(一)快響應(yīng)·解訴求

接訴即辦，最關(guān)鍵是“快”。在接到居民訴求時(shí)，要做到快速反應(yīng)、快處理、快解決，時(shí)刻繃緊神經(jīng)。

7月24日上午，興谷園社區(qū)工作人員接到小區(qū)居民反映家中漏雨，希望及時(shí)解決的訴求后，包樓社工第一時(shí)間聯(lián)系訴求人安撫情緒，并在暴雨停止后，帶領(lǐng)維修人員上門查看，尋找漏水點(diǎn);協(xié)調(diào)工作人員盡快制定解決方案。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)后，問題在48小時(shí)內(nèi)徹底解決，得到了居民的認(rèn)可。

為保證每一個(gè)訴求都能在第一時(shí)間得到回應(yīng)，包樓社工及辦單人員第一時(shí)間聯(lián)系訴求人了解情況，安撫居民情緒，站在來電人的角度看問題，將每個(gè)環(huán)節(jié)的速度都提升上來，最終贏得居民的滿意。

深辦理·解民心

在日常工作中，興谷園社區(qū)著重于基礎(chǔ)工作的深挖，了解居民的日常生活需求，保障居民權(quán)利。

興谷園南區(qū)是1995年左右建成的小區(qū)，部分路段破損嚴(yán)重;多位居民反映道路影響出行，希望社區(qū)協(xié)調(diào)進(jìn)行道路維修。興谷園社區(qū)高度重視居民問題，社區(qū)書記多次在街道工作會(huì)上上報(bào)此事，街道領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，最終破損嚴(yán)重路段得到維修。雖然該訴求在辦理過程中周期較長，進(jìn)行了掛賬處理;但這也是工作人員對(duì)居民反映的切實(shí)需求解決的決心;我們的目標(biāo)是深度辦理，解決真實(shí)的民生問題?？粗藓玫穆?，居民們也表示解決滿意，對(duì)社區(qū)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示認(rèn)可。

重結(jié)果·解難題

社區(qū)辦理工單時(shí)，堅(jiān)持“日常工作回頭看，不忘每一個(gè)訴求人”，第一時(shí)間響應(yīng)來電人;及時(shí)給來電人明確的解決方案;準(zhǔn)確抓住居民的“訴求點(diǎn)”;努力實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果“雙滿意”，確保事事有回音、件件有落實(shí)。在辦理工程中，時(shí)刻關(guān)注投訴問題的解決進(jìn)展，時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)區(qū)級(jí)回訪的結(jié)果。

在工作中，注重通過對(duì)網(wǎng)格群信息傳播的運(yùn)用及每日的走訪巡視，將各類訴求解決在萌芽階段。將所有訴求人進(jìn)行“在冊(cè)”服務(wù)，能見面必見面，無論什么時(shí)間，只要訴求人有時(shí)間，辦單人員與包樓社工就會(huì)與訴求人見面，真正做到一次撥打熱線，問題時(shí)時(shí)關(guān)注，盡可能避免同一問題反復(fù)出現(xiàn)。

經(jīng)過社區(qū)工作人員對(duì)工單的“硬啃”，原來社區(qū)里連續(xù)撥打熱線的楊先生現(xiàn)在也態(tài)度大改變。楊先生認(rèn)為所居住的樓道、單元門衛(wèi)生差，停車位緊張……那段時(shí)間，社區(qū)工作人員成了楊先生家的?？汀ｋS著問題一個(gè)接一個(gè)解決，大家與訴求人更加熟悉，通過節(jié)日送祝福、邀請(qǐng)參與社區(qū)活動(dòng)、到家中了解是否存在困難等方式與訴求人建立“熟人聯(lián)系網(wǎng)”，形成有事就找社區(qū)，與居民做朋友的良好氛圍，以此減少了重復(fù)來電等情況。

“接訴即辦”工作反映的是居民對(duì)于美好生活的需求，看似基礎(chǔ)的工作卻更能溫暖民心。興谷園社區(qū)黨支部始終堅(jiān)持對(duì)群眾訴求聞風(fēng)而動(dòng)、快速響應(yīng)，做到用心服務(wù)、用心謀事、用心干事，不斷提升服務(wù)水平，推動(dòng)群眾反映問題得到有效解決，踐行為民服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在工作中提升本領(lǐng)，優(yōu)化解決思路和辦件流程，在全心全意辦實(shí)事、竭盡全力解難題中不斷實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，切實(shí)將“真心、誠心、耐心、細(xì)心”融入每項(xiàng)工作中，讓居民對(duì)社區(qū)工作有更大的支持和認(rèn)可。