近年來，延慶區(qū)百泉街道黨工委堅持“解決、解困、解釋、解氣”的“有解思維”，以接訴即辦為主抓手深化基層治理，接訴即辦成績連續(xù)三年排名全市前十、全區(qū)第一。

一、強化黨建引領(lǐng)，全員辦單盡心盡責

充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，將黨建工作與接訴即辦有機融合。完善《接訴即辦工作流程》《接訴即辦物業(yè)考核辦法》《接訴即辦包居職責》等制度，從機制層面維護好，服務好群眾“根系”。建立健全“全員辦單”工作機制，形成工委黨建引領(lǐng)，副職領(lǐng)導包社區(qū)，社區(qū)黨委、總支書記包片，支部書記包樓，黨員包單元門的“枝干”，涉及群眾訴求落實能夠落點、落圖，形成“黨建引領(lǐng)共抓、重大事項共議、群眾工作共做”的全員辦單模式。動員社區(qū)共建單位和在職黨員開展“愛心敲門”活動，在給居民送服務、送關(guān)愛、送政策的同時開展民意調(diào)查，掌握居民訴求的第一手資料。通過數(shù)據(jù)分析、居民議事、居民代表會等形式，各社區(qū)自主確定未訴先辦工作內(nèi)容及解決方案并組織實施，全年未訴先辦1894件實事，提高群眾認同感和滿意度。

二、深化有解思維，破解難題用情用力

牢固樹立“有解思維”，找到訴求源、找準中間人、找好新路徑，用心用情、見人見事解決群眾急難愁盼。建立全流程辦理、全天候響應、全過程管理機制，想方設法第一時間辦結(jié)工單。干部靠“兩條跑不斷的腿、一張磨不破的嘴”，進門入戶、面對面為群眾理政策、擺事實、講情理。街道市民訴求處置中心主任、副主任的手機里都存了上千個社區(qū)居民的聯(lián)系方式，工單辦結(jié)后繼續(xù)和訴求人交心交朋友。建立歸類辦理機制，縱向收集各社區(qū)、各點位同類問題，做到未雨綢繆、提前預判，借助一個工單，解決一類問題。通過施工擾民工單的歸類辦理，解決施工類工單87件次，全部解決滿意，近兩年轄區(qū)夜施擾民工單下降50%。

三、細化主動治理，民聲渠道便捷細化

街道不斷完善社情民意搜集體系，建立需求清單、問題清單制度，有效降低了工單量。社區(qū)通過“流動議事廳”“民情話語”等黨建品牌，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的主人翁意識，定期向居民收集問題需求，集思廣益促進社區(qū)自治，社區(qū)將居民的需求納入全年工作計劃。注重整合資源，擴充治理增量，有效發(fā)揮黨建協(xié)調(diào)委員會、吹哨報到作用，全年召開吹哨報到協(xié)商會28次，有效解決問題10余件。整合居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司三方力量，制定物業(yè)獎勵辦法，調(diào)動物業(yè)公司在接訴即辦工作中的主動性和積極性，通過物業(yè)公司未訴先辦解決的群眾需求300件，實實在在的解決了居民身邊的煩心事兒。

接訴即辦只有進行時，沒有完成時，百泉街道將堅持目標導向，持續(xù)加大接訴即辦工作力度，持續(xù)激揚“五種勁頭”，以飽滿的精神狀態(tài)全力以赴辦好每件工單，為延慶建設最美冬奧城貢獻力量。

(百泉印象)