為進一步提升“接訴即辦”工作水平及為民服務(wù)質(zhì)量，泉河街道按照“小切口、大民生”的思路，聚焦重點、主動作為、靠前服務(wù)，有效回應(yīng)居民群眾關(guān)心、關(guān)切的民生實事，推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，全力打通服務(wù)居民的“最后一米”。

一是壓實責(zé)任，全過程跟蹤管理。堅持街道主要領(lǐng)導(dǎo)日調(diào)度機制，共同分析研判解決思路，實行工單閉環(huán)管理流程和“主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、主管領(lǐng)導(dǎo)包案、職能科室辦理”的工作機制，樹立“辦”的導(dǎo)向，對工單處理流程進行跟蹤管理，確保每個工單下派后，能快速妥善處置。堅持有解思維最大化，嚴格落實見人見事兒，主動約見訴求人當(dāng)面溝通，切實將居民群眾訴求落實到位，提升工作實效。

二是主動向前，推動精細化治理。為更好解決居民群眾的共性問題，街道堅持未訴先應(yīng)、主動治理、源頭防控，主動摸排轄區(qū)房屋漏雨、污水管道維修、路面塌陷、老舊小區(qū)改造等問題，并建立臺賬，組織人員集中開展修繕，從源頭上減少訴求量，推動精治共治“走深一步”，不斷提高居民群眾滿意度。截至目前，已完成680個房屋滴漏點位維修、主動排查治理安全隱患和環(huán)境衛(wèi)生類訴求20余件。

三是凝聚合力，多元共治增效能。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理作用，賦能“接訴即辦”工作提質(zhì)增效，組建湖光社區(qū)“三微小屋”、航大社區(qū)“品質(zhì)管家”、富樂北里社區(qū)“3N暖心服務(wù)”、于家園二區(qū)社區(qū)“紅色管家”等12家基層黨建服務(wù)隊伍，動員群眾廣泛參與，統(tǒng)籌多方力量，整合各類資源，實現(xiàn)基層治理提質(zhì)增效。