連日來，懷柔區(qū)泉河街道不斷深化“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，探索實踐三步工作法，有力推進“接訴即辦”工作提質(zhì)增效。

一是強化統(tǒng)籌，壓實責(zé)任，打好“接訴即辦”“主動仗”。實行“街道派單—部門辦件—街道巡訪”的工單閉環(huán)管理流程和“主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、主管領(lǐng)導(dǎo)包案、職能部門辦理”的工作機制，對工單進行流程跟蹤管理，確保每個工單下派后，能快速妥善處置。街道主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每日調(diào)度，針對疑難雜件，由街道領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)(村)書記、職能科室人員共同分析研判解決思路。

二是主動治理，靠前推進，下好“未訴先辦”“先手棋”。提前研判居民訴求，細(xì)致摸排轄區(qū)屋面漏雨、污水管道維修、老舊小區(qū)改造等問題，并建立臺賬，組織人員集中開展維修，從源頭上減少訴求量，提高居民滿意度。截至目前，已完成屋面漏雨維修、污水管道維修、電動自行車充電設(shè)施安裝等民生項目350余件。

三是凝聚合力，發(fā)揮優(yōu)勢，跑出民生服務(wù)“加速度”。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理作用，賦能“接訴即辦”工作提質(zhì)增效，組建湖光社區(qū)“三微小屋”、航大社區(qū)“品質(zhì)管家”、富樂北里社區(qū)“3N暖心服務(wù)”、于家園二區(qū)社區(qū)“紅色管家”等12家基層黨建服務(wù)隊伍，及時處理管片區(qū)域內(nèi)的細(xì)微問題、苗頭性問題等，截至目前，已完成小區(qū)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施維修、停車治理等各類生活實事1000余件。