今年以來(lái)，懷柔區(qū)人力社保局仲裁部門(mén)以“五心”踐初心促服務(wù)提質(zhì)效，多項(xiàng)活動(dòng)打造服務(wù)群眾“零距離”品牌，打通維權(quán)最后一米。

一是普法宣傳讓企業(yè)守法“入心”。舉辦“法潤(rùn)百企、護(hù)航發(fā)展”民營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)，集中解讀法規(guī)政策，一對(duì)一地進(jìn)行法規(guī)指導(dǎo)，引導(dǎo)用人單位依法規(guī)范用工。同時(shí)，充分發(fā)揮仲裁員法律知識(shí)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，結(jié)合庭審情況，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行案例普法。錄制普法小視頻，以案釋法。共舉辦大型集中普法活動(dòng)3次，涉及企業(yè)400余家。

二是“把脈問(wèn)診”讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)“放心”。開(kāi)展仲裁機(jī)構(gòu)“園區(qū)行”活動(dòng)，深入?yún)^(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)、勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)等，為企業(yè)勞動(dòng)用工“把脈問(wèn)診”、進(jìn)行一對(duì)一“體檢”?；顒?dòng)中，針對(duì)案件發(fā)生企業(yè)，發(fā)放仲裁建議書(shū)幫助企業(yè)改進(jìn)用工管理，及時(shí)梳理問(wèn)題，努力做到案結(jié)事了。引導(dǎo)建立勞務(wù)派遣企業(yè)基層調(diào)解組織2家，暢通訴求表達(dá)渠道，指導(dǎo)提高企業(yè)自主化解爭(zhēng)議能力。

三是庭審公開(kāi)讓社會(huì)“安心”。開(kāi)展“陽(yáng)光仲裁——庭審公開(kāi)日”活動(dòng)，在仲裁庭審現(xiàn)場(chǎng)征得庭審雙方當(dāng)事人同意的情況下，邀請(qǐng)區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、工商聯(lián)委員、民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人等各界代表參與旁聽(tīng)，零距離接觸監(jiān)督仲裁庭審流程和內(nèi)容，促使勞動(dòng)爭(zhēng)議處理結(jié)果公信力得到提高，努力形成“大調(diào)解、中仲裁、小訴訟”的糾紛處理格局，讓仲裁在陽(yáng)光下運(yùn)行，提升仲裁辦案質(zhì)效和公信力。

四是線上辦理讓群眾“省心”。進(jìn)一步提高調(diào)解仲裁網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)，調(diào)配專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行審核，讓更多當(dāng)事人足不出戶(hù)在線調(diào)解糾紛。仲裁部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)辦走流程，對(duì)立案、庭審以及送達(dá)等重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗(yàn)，就流程優(yōu)化提出建議與要求，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，提高當(dāng)事人的滿意度和幸福感。

五是聯(lián)動(dòng)服務(wù)讓流程“舒心”。與區(qū)法院建立裁審銜接機(jī)制，就重大疑難案件明確信息共享、難題共商、創(chuàng)新勞動(dòng)爭(zhēng)議訴源治理等優(yōu)化對(duì)接。聯(lián)合區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道便民服務(wù)中心，在服務(wù)窗口、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)園區(qū)設(shè)置公益咨詢(xún)窗口，開(kāi)通政策咨詢(xún)熱線，提供仲裁辦理流程指導(dǎo)、法律咨詢(xún)、政策解讀、知識(shí)問(wèn)答等服務(wù)。