近日，懷柔區(qū)首批“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”聘任儀式暨體驗(yàn)活動舉辦。首批36名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式受聘上崗。

據(jù)悉，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”是懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)局為打造高效、便捷政務(wù)服務(wù)設(shè)置的公益性崗位。工作職責(zé)包括全流程體驗(yàn)線上線下政務(wù)服務(wù)，感受辦事流程簡化、工作效率提升以及服務(wù)環(huán)境優(yōu)化，并將體驗(yàn)過程感受、意見建議和遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)等，通過現(xiàn)場、來電、來信等方式反饋至區(qū)政務(wù)服務(wù)局。積極參與區(qū)政務(wù)服務(wù)局組織開展的體驗(yàn)、座談等活動，對政務(wù)服務(wù)工作提出意見和建議。廣泛收集企業(yè)群眾在企業(yè)開辦、項目落地、群眾辦事等方面意見建議，以及損害營商環(huán)境的問題線索。此外，主動宣傳“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)改革政策等。

“政務(wù)服務(wù)作為‘放管服’改革的重要一環(huán)、優(yōu)化營商環(huán)境的最后一公里，備受社會公眾關(guān)注。政務(wù)服務(wù)便利化是推動高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在，是市場主體生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。”區(qū)政務(wù)服務(wù)局局長張茹莘說：“在懷柔區(qū)融合發(fā)展新格局背景下，我們探索建立了‘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官’制度，覆蓋企業(yè)代表、群眾代表、基層干部等不同領(lǐng)域，通過企業(yè)群眾辦事視角對懷柔區(qū)線上、線下政務(wù)服務(wù)進(jìn)行沉浸式辦事體驗(yàn)，對政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效工作進(jìn)行監(jiān)督，并對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策，讓政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量的改進(jìn)提升更具針對性，進(jìn)一步推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”

體驗(yàn)活動環(huán)節(jié)，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”在區(qū)政務(wù)中心工作人員的指引下，先后到綜合窗口、網(wǎng)辦輔導(dǎo)專區(qū)、工程建設(shè)特色綜窗，全過程體驗(yàn)從取號、提交材料到辦結(jié)出件的政務(wù)事項審批全流程。完成體驗(yàn)后，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”認(rèn)真填寫了意見反饋表，寫下建議和感受，并對業(yè)務(wù)線上辦理、幫辦代辦等環(huán)節(jié)提出相關(guān)意見建議。在座談環(huán)節(jié)，政務(wù)服務(wù)審批部門代表區(qū)市場監(jiān)管局表示，針對體驗(yàn)官反映的問題，一定切實(shí)抓好督查督辦，做到事事有回音、處處見實(shí)效，通過解決一個問題推動解決一類問題，改善服務(wù)作風(fēng)效能，優(yōu)化工作流程。

“真是小創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)大提升、營商環(huán)境大變革。”“惠企助農(nóng)政策確實(shí)給我們年輕人創(chuàng)業(yè)帶來了便利。”“希望自助終端機(jī)設(shè)備更加便利化、智能化。”來自不同行業(yè)的“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”代表交流了心得體會。

區(qū)政務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)表示，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將以政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動為契機(jī)，深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，結(jié)合體驗(yàn)官提出的意見建議，定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門復(fù)盤問題清單，協(xié)同發(fā)力定舉措，舉一反三推進(jìn)問題整改，刀刃向內(nèi)倒逼政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，確保政務(wù)服務(wù)水平和營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)能力提升改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)意識、改進(jìn)管理方式、規(guī)范行政行為，提高工作效率和水平，以服務(wù)群眾、轉(zhuǎn)變政府職能、提升服務(wù)效能為核心，著力打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。