近日，居住在海淀區(qū)香山街道向陽新村99號周邊的王阿姨，在香山街道向陽新村工作人員開展“走十訪百”工作入戶走訪時高興地說：“好多年了，這里一到下雨的時候就會積水，雨水還倒灌，特別不安全，周邊還有違建，出門、停車特別不方便?，F(xiàn)在好了，街道都給解決了，我們心里也踏實了!”

居民訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。香山街道圍繞黨建引領(lǐng)“走十訪百”工作中的“訪民情、惠民生、聚民心、促提升”主要任務(wù)，在第二季度鞏固“基本無違法建設(shè)區(qū)創(chuàng)建成果”的基礎(chǔ)上，通過持續(xù)鞏固“基本無違法建設(shè)區(qū)創(chuàng)建成果”和持續(xù)優(yōu)化社區(qū)居住環(huán)境，深挖社區(qū)主動治理途徑，積極加大社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施更新、改善、建設(shè)力度，努力為居民群眾提供更加貼心的服務(wù)。社區(qū)工作者們通過持續(xù)走訪，廣泛收集居民意見建議，認真調(diào)研、分析、解決群眾的“急難愁盼”，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，將貼心的服務(wù)送到了居民的心窩里，受到了居民的廣泛稱贊。

“香山街道六個社區(qū)通過‘走十訪百’，共收集涉及車輛管理、物業(yè)、環(huán)境衛(wèi)生、道路養(yǎng)護、私搭亂建、垃圾分類及其他七大類問題事項858項。其中，環(huán)境衛(wèi)生和私搭亂建問題解決率均為100%，其他各類問題我們在了解現(xiàn)狀和歷史的基礎(chǔ)上，動員多方力量、運用多種資源持續(xù)關(guān)注、解決，有效提升了轄區(qū)群眾的滿意度、幸福感。”香山街道社區(qū)建設(shè)辦公室副主任許雪楠表示。

停車排水均“升級”

“拆除違建和停車難是急需解決的難題，我們在日常的‘走十訪百’工作中，就有居民反應(yīng)這些問題，我們也在努力的解決。”向陽新村社區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示。據(jù)了解，向陽新村村內(nèi)存在歷史遺留違建和已建違建，并長期存在亂停車、私占位、停車難問題，以及由此衍生的道路通行功能弱化、消防安全通道被占、鄰里矛盾和治安糾紛等問題，且常有排水管道和排水口阻塞情況。

香山街道向陽新村社區(qū)黨組織對此非常重視，今年5月通過“走十訪百”深入社區(qū)、走近居民，多次入戶面談，了解到向陽新村99號周邊地區(qū)，存在多處違法建筑，該區(qū)域存在的道路狹窄、雨水倒灌等安全隱患，及亂停車、停車難問題，近年來一直困擾著周邊7戶居民。

在走訪了解具體問題和居民訴求后，今年6月14日，向陽新村社區(qū)積極協(xié)調(diào)社區(qū)黨組成員、居民委員會、居民代表、街道領(lǐng)導(dǎo)、街道相關(guān)部門，召開居民議事協(xié)商會議，通過了對向陽新村99號周邊違建進行拆除的決定;在后期召開的決策聽證會和地區(qū)共建共治會上，分別通過了在向陽新村99號周邊開展違建測繪、鑒定、動員、拆除等工作的方案，商議確定了拆除違建后建設(shè)停車場、鋪設(shè)新排水管道的改造提升工作。

經(jīng)過各方的共同努力，今年10月，向陽新村社區(qū)拆除向陽新村99號周邊違法建筑并修建停車場未訴先辦項目順利完成，困擾周邊群眾多年的安全隱患難題、排水問題和停車需求問題，得到了妥善解決，也得到了周邊居民的認可、支持和贊許。“目前停車場正在劃線，社區(qū)將持續(xù)跟進完善該項工作，造福民生，提高居民的獲得感、幸福感、安全感。”香山街道向陽新村社區(qū)書記張靜表示。

紅色愛心貼提升便民服務(wù)效能

“大爺您最近有什么需要我們幫忙的嗎?”“有你們貼的這個紅色愛心貼我有事兒就給你們打電話，我年紀大了，有時候記不住電話號碼，這個愛心貼上工作人員和電話都有，非常方便。”在香山街道第一社區(qū)居民家中，王大爺跟社區(qū)“走十訪百”入戶走訪工作人員像親人一樣在拉家常，而這種情況，同樣也出現(xiàn)在很多第一社區(qū)的居民家中。今年，“您有事，我來辦”紅色愛心貼工作的開展，又進一步拉近了居民和社區(qū)的“距離”，讓社區(qū)工作人員成為了居民的“貼心人”。

據(jù)了解，今年7月，為更好地服務(wù)社區(qū)居民，香山街道第一社區(qū)提出“您有事，我來辦”服務(wù)口號，并決定以紅色愛心形狀的紅色愛心貼為載體，將“您有事，我來辦”服務(wù)口號，及社區(qū)居干、社區(qū)負責(zé)人、機關(guān)干部、包片領(lǐng)導(dǎo)、派出所民警的姓名和聯(lián)系方式等信息統(tǒng)一印在紅色愛心貼上，讓居民在有需要時能第一時間聯(lián)系到社區(qū)“辦事人”，有效提升便民服務(wù)效能，進一步拉近用“心”“貼”近居民的溝通方式。

今年9月16日上午，愛心貼發(fā)出后的當(dāng)天，第一社區(qū)就接到了北植家屬院2號樓1門李大姐的訴求電話。李大姐反映，2號樓西邊有塊石磚翹起，自己不小心已經(jīng)崴傷了腳踝，請求社區(qū)盡快幫忙修繕，以免造成更多人受傷。社區(qū)工作人員了解事情后，迅速向社區(qū)負責(zé)人匯報情況，并立即準備工具趕赴現(xiàn)場核實、修繕。社區(qū)工作人員到達現(xiàn)場后和水泥、磨石磚，不一會兒就將翹起的石磚修好了。李大姐感激地說：“謝謝你們，這么快就修好了，愛心貼上面的電話真管用，以后有事再也不用發(fā)愁了。”社區(qū)工作人員熱情回應(yīng)道：“我們就是您的貼心人，以后有事您就直接找我們。”

“‘您有事，我來辦’紅色愛心貼是香山街道第一社區(qū)為民服務(wù)的新舉措。紅色愛心貼承載著社區(qū)工作人員的初心，紅色代表著熱情和希望，愛心形狀則代表著愛與關(guān)懷，一顆紅心既是黨的愛心，也是為民服務(wù)的初心。同時，背面附有磁鐵功能，可以吸附于冰箱上，不易丟失，更便于居民查找使用。”香山街道第一社區(qū)負責(zé)人董玲俐介紹道。據(jù)了解，香山街道第一社區(qū)居委會在第三季度“走十訪百”工作中，為轄區(qū)每一戶居民發(fā)放了紅色愛心貼，只要居民有需求，可隨時撥打愛心貼上面的聯(lián)系方式，社區(qū)工作人員第一時間知曉居民訴求后，便會組織社區(qū)工作人員、下沉人員及時解民憂、救民急、暖民心。現(xiàn)在，“您有事，我來辦”紅色愛心貼已成為社區(qū)和群眾的“連心橋”，這一創(chuàng)新舉措在為居民便利生活增添新色彩的同時，也進一步推動了接訴即辦向“未訴先辦”延伸，加速實現(xiàn)了“被動響應(yīng)”向主動治理的轉(zhuǎn)變，有效提升了居民對社區(qū)服務(wù)工作的滿意度。

香山街道辦事處副主任劉志芳表示：“香山街道始終堅持以人民為中心，圍繞黨建引領(lǐng)‘走十訪百’中的‘訪民情、惠民生、聚民心、促提升’主要任務(wù)，將居住環(huán)境綜合治理和美化提升作為重點工作來推進，真正做到把居民的‘小事’當(dāng)作自己的‘大事’，把居民的‘難事’當(dāng)作自己的‘心事’，用心用情用力持續(xù)辦好實事好事，不斷推進宜居社區(qū)建設(shè)，扎實推動香山地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。”