幫助困難家庭渡過難關(guān)、為困境兒童插上飛翔的“翅膀”、讓空巢老人獲得溫情陪伴……今年，海淀區(qū)民政局緊密結(jié)合當(dāng)前困難群眾實際需求，以政策落實為關(guān)鍵，以監(jiān)督檢查為抓手，把解決困難群眾急難愁盼問題貫穿工作始終，充分發(fā)揮街鎮(zhèn)困服所專業(yè)力量，關(guān)注困難群眾差異化、個性化需求，針對困難家庭和個人開展“定制式”個案幫扶服務(wù)，為困難群眾托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

自2019年來，海淀區(qū)精準(zhǔn)救助工作實現(xiàn)了“一年全覆蓋、二年建規(guī)范、三年促提升，四年強(qiáng)發(fā)展”的4年工作計劃。截至目前，我區(qū)建立困難群眾幫扶臺賬12580戶，摸清困難群眾底數(shù)，確保符合條件的困難群眾納入救助范圍;已開展個案幫扶服務(wù)231個，服務(wù)內(nèi)容從滿足服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，為有需求的困難群眾提供資源鏈接、生活照顧、心理疏導(dǎo)、助醫(yī)服務(wù)、社會融入、能力提升等專業(yè)服務(wù)，突出個案質(zhì)量和幫扶成效，幫助困難群眾轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信心，逐步擺脫困境。

海淀區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，區(qū)民政局始終以“穩(wěn)夯實”為目標(biāo)，今年的精準(zhǔn)救助工作將繼續(xù)通過街鎮(zhèn)購買服務(wù)的方式，引入社會力量承接運營困難群眾救助服務(wù)所(以下簡稱“困服所”)，運用“陪伴式”督導(dǎo)的方式持續(xù)開展全區(qū)精準(zhǔn)救助工作監(jiān)督檢查。

多維幫扶 暖心關(guān)愛殘障人士

65歲的王阿姨是學(xué)院路街道的一名社會救助對象，患有糖尿病、高血壓等慢性病，肢體四級殘疾。王阿姨愛人已去世，王阿姨與智力二級殘疾的兒子一起生活，兒子還患有癲癇，病情發(fā)作時生活不能自理。在了解到王阿姨的情況后，困服所社工討論幫扶方案，計劃以資源鏈接為主線，匯聚多種資源力量，以“一門接案，多主體服務(wù)”的方式開展個案幫扶。

學(xué)院路街道困服所與其所在社區(qū)民政專干取得聯(lián)系，為其對接專門的心智障礙者家庭支持中心，根據(jù)王阿姨的具體服務(wù)需求，共同對王阿姨開展個案幫扶工作。隨后，包括社工與志愿者開展的上門心理疏導(dǎo)服務(wù);社區(qū)開展的家庭同樂會外出活動，參與心智障礙者家庭家長經(jīng)驗分享交流會和心智障礙者的自我生活能力培訓(xùn);支持中心工作人員介紹的心智障礙者家庭支持計劃相關(guān)內(nèi)容等一系列幫扶工作持續(xù)開展。在此過程中，王阿姨的哀傷情緒得到疏解，心理負(fù)擔(dān)減輕，并能逐步打開心扉，與工作人員溝通，用更積極樂觀的心態(tài)進(jìn)行社交活動，轉(zhuǎn)變令人欣喜。

社工通過鏈接多元資源，為“以老養(yǎng)殘”家庭提供諸多支持，通過“借力”服務(wù)，讓王阿姨保持良好心態(tài)，積極樂觀生活，實現(xiàn)個案幫扶向個案管理的轉(zhuǎn)變。

攜手同行 陽光相伴困境兒童

為護(hù)航困境兒童的成長，清河街道困服所社工對轄區(qū)內(nèi)社救對象做回訪工作時，通過摸底調(diào)查確定服務(wù)對象，了解到了小新(化名)的情況，隨即進(jìn)行探訪，開始接案階段。

小新在讀殘障兒童的學(xué)校，其父親由于身體殘疾，無法自理，現(xiàn)由母親單獨照顧。與小新的母親交流后，社工了解到小新在成長過程中存在語言表達(dá)較弱、情緒容易波動，智力發(fā)展遲緩，注意力較難集中等問題。通過一段時間的觀察和了解，社工發(fā)現(xiàn)小新對繪畫、音樂、粘土比較感興趣，在進(jìn)行這幾類游戲時，情緒比較穩(wěn)定。

經(jīng)過前期社工的傾聽與陪伴，社工與小新建立了信任關(guān)系。社工以游戲活動作為媒介，對小新的表現(xiàn)進(jìn)行記錄總結(jié)與分析，并發(fā)起有針對性的陪伴治療服務(wù)。通過以游戲環(huán)節(jié)為引導(dǎo)的多次治療，小新的進(jìn)步顯而易見，在情緒行為、語言表達(dá)、主動交往、對事物的關(guān)注情況、解決問題和游戲水平幾個方面均有不同程度的提高。同時，社工也對小新在游戲治療中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察記錄，及時調(diào)整治療方案，達(dá)到最佳效果。

清河街道困服所社工不斷發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，秉承心系兒童，深入兒童，服務(wù)兒童的理念，以互動陪伴為重要手段，不斷強(qiáng)化與服務(wù)對象的個案關(guān)系和服務(wù)粘性，通過多元化、精準(zhǔn)化的幫扶舉措，為困境兒童辦實事、解難事。

主動發(fā)現(xiàn) 真情幫扶空巢老人

劉阿姨(化名)今年62歲，是花園路街道的空巢老人之一，患有遺傳性心臟疾病，沒有穩(wěn)定收入，依靠低保生活，獨居在家，經(jīng)常感到孤獨?；▓@路街道困服所社工在了解到劉阿姨的情況后，和劉阿姨約定好上門時間，基本確定了劉阿姨的需求，包括心理疏導(dǎo)、社會融入，生活照顧等方面。

在與劉阿姨的溝通中，社工發(fā)揮同理心，設(shè)身處地地思考劉阿姨需要得到的幫助，耐心傾聽劉阿姨訴說內(nèi)心的苦悶，同時及時進(jìn)行回應(yīng)，讓劉阿姨找到傾泄口，心理壓抑的情緒也得到了疏解。社工還為劉阿姨對接了社區(qū)活動資源，鼓勵劉阿姨積極報名參加社區(qū)文娛活動，豐富自己的精神生活，轉(zhuǎn)移注意力，享受生活的美好。同時，節(jié)假日期間，社工會探望劉阿姨，為其帶來節(jié)日禮品并關(guān)心阿姨的身體和生活情況。“我已經(jīng)很久沒有焦慮抑郁的情緒，也在積極嘗試著去融入周圍的圈子，還在社區(qū)里結(jié)交到朋友，生活上的困難也得到有效解決，對社工的服務(wù)感到特別滿意。”劉阿姨說道。

為切實把好事辦到困難群眾心坎上，讓困難群眾看到變化、得到實惠、感到溫暖，海淀區(qū)民政局將持續(xù)扎實推進(jìn)精準(zhǔn)救助工作，聯(lián)合第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展針對29個街鎮(zhèn)困服所的實地監(jiān)督檢查，扎實督查過程、凝練督查成果，錨定困難群眾需求，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容清單，推動海淀區(qū)困難群眾精準(zhǔn)救助服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、規(guī)范化發(fā)展。