“自從單元門前貼上了‘您掃我辦’二維碼，有什么訴求直接掃碼反映，社區(qū)會第一時間回復(fù)，別提多方便了”。家住天宮院街道天堂河小區(qū)居民韓先生說道，社區(qū)去年就在每棟樓的單元門上貼了“您掃我辦”二維碼，方便居民隨時對社區(qū)公共服務(wù)、民生需求、物業(yè)管理等事項(xiàng)提出訴求。韓先生曾掃碼反映小區(qū)草坪常被行人踩踏，問題提交不久，社區(qū)就牽頭為綠化帶裝上了新圍欄。

天宮院街道天堂河社區(qū)建成于上世紀(jì)80年代，小區(qū)常住居民3045人，其中60歲以上的2400余人，既是一個老齡化社區(qū)，也是典型的老舊小區(qū)。2022年啟動老舊小區(qū)改造以來，街道及社區(qū)挨家挨戶走訪了解訴求，通過修繕外墻、整修道路、增加車位等一系列項(xiàng)目，解決了這個老舊小區(qū)的不少痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，居民的生活品質(zhì)大大提高。

大的矛盾解決了，如何進(jìn)一步搜集居民需求，不斷提升服務(wù)水平，成了天堂河社區(qū)目前的工作重心。在街道的幫助下，社區(qū)于去年5月在每棟樓的單元門上張貼二維碼，居民有任何建議或訴求都可掃碼提交。記者看到，“您掃我辦”頁面可以填寫問題類別、聯(lián)系電話、反映內(nèi)容等信息，提交后將由社區(qū)安排工作人員辦理。

天堂河社區(qū)黨支部書記劉鳳玲表示，居民訴求多元，即便是針對同一件事情，想法也各有不同。比如，圍繞小區(qū)綠化問題，南區(qū)的居民覺得樹木遮光，北區(qū)的居民覺得樹木不夠多，東區(qū)的居民則希望社區(qū)修剪樹枝，社區(qū)會充分聽取大家的意見后協(xié)商解決。數(shù)據(jù)顯示，“您掃我辦”上線以來，天堂河社區(qū)共解決問題152件。

據(jù)了解，“您掃我辦”“一樓一碼”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)天宮院街道18個社區(qū)全覆蓋。天宮院街道市民訴求處置中心負(fù)責(zé)人藺少華說道，居民掃碼提交訴求后，先由社區(qū)專員負(fù)責(zé)梳理問題類型，如果社區(qū)能夠解決，負(fù)責(zé)該樓的網(wǎng)格員會向居民了解情況并協(xié)調(diào)處理。如果社區(qū)解決不了，街道則會通過“吹哨報到”，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。

在大力推廣“您掃我辦”的過程中，街道還考慮到了數(shù)字鴻溝給老年人帶來的不方便。藺少華表示，很多老年人不會使用智能手機(jī)，更不懂掃碼填寫訴求，為此，社區(qū)工作人員通過上門送冰箱貼等方式，給老人留下居委會電話，老人遇到難處可以直接給社區(qū)打電話。

“‘您掃我辦’是12345熱線的補(bǔ)充，體現(xiàn)了街道和社區(qū)工作從接訴即辦向未訴先辦的轉(zhuǎn)變。”藺少華說。據(jù)了解，2023年，該街道通過“您掃我辦”共接收居民訴求653件，已全部解決。截至目前，今年已收集居民訴求343件，目前已解決298件，解決率達(dá)86.9%。