《東城區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系管理辦法》(以下簡稱“《管理辦法》”)日前正式實施，對政務(wù)服務(wù)事項規(guī)范管理、優(yōu)化營商環(huán)境改革、公眾參與政務(wù)服務(wù)“好差評”評估、“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”評選等多項重點任務(wù)相關(guān)工作作出了具體明確的規(guī)范要求。這是全市首個在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)方面的區(qū)級綜合性制度規(guī)范，為推動?xùn)|城政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了制度層面的有力支撐。

“《管理辦法》的實施，將為事項管理、窗口服務(wù)、大廳運行、隊伍建設(shè)、監(jiān)督評價等全區(qū)政務(wù)服務(wù)各領(lǐng)域工作提供有力指引。”東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《管理辦法》共50條，包括總則、政務(wù)服務(wù)體系、政務(wù)服務(wù)事項、服務(wù)場所設(shè)置、服務(wù)場所運行、工作人員管理、服務(wù)監(jiān)督評價、附則八個章節(jié)。其中，“政務(wù)服務(wù)體系”單獨列為第二章，明確了三級政務(wù)服務(wù)體系的功能定位、定義內(nèi)涵、各級政務(wù)服務(wù)中心(站點)基本職能，以及區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)政務(wù)服務(wù)局、各政務(wù)服務(wù)事項責(zé)任單位、各街道等管理機構(gòu)的職責(zé)分工，為工作有序開展打下堅實基礎(chǔ)。

結(jié)合重點任務(wù)，《管理辦法》為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平指明了方向路徑?！豆芾磙k法》第三章“政務(wù)服務(wù)事項”中明確，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)遵循“應(yīng)進(jìn)駐必進(jìn)駐、應(yīng)委托盡委托、應(yīng)授權(quán)盡授權(quán)”工作原則;全區(qū)各政務(wù)服務(wù)事項責(zé)任部門應(yīng)加大“一件事”“一業(yè)一證”等集成化、場景化辦事服務(wù)等，通過與國家、市、區(qū)最新工作要求及未來發(fā)展趨勢緊密結(jié)合，進(jìn)一步強規(guī)范、促提升。

在人員管理方面，《管理辦法》進(jìn)一步強化了區(qū)政務(wù)服務(wù)局的監(jiān)督管理職能，創(chuàng)新提出建立政務(wù)服務(wù)黨建聯(lián)席暨首席代表會議制度;同時明確各部門應(yīng)將區(qū)政務(wù)服務(wù)局出具的進(jìn)駐人員每月督查考核結(jié)果及年度考核等次建議作為平時考核及年度考核評定的重要依據(jù)，進(jìn)一步加強進(jìn)駐人員管理。

據(jù)介紹，近年來，隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的不斷深入，政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵持續(xù)豐富。按照上級相關(guān)部署，東城區(qū)結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作在行政審批制度改革、數(shù)字政務(wù)建設(shè)及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)等領(lǐng)域的工作要求及最新發(fā)展趨勢，堅持統(tǒng)籌謀劃，制定了全市首個在政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)方面的區(qū)級綜合性制度規(guī)范。

作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的原則性管理規(guī)范，《管理辦法》將與其他配套制度文件相互支撐、形成合力。記者還了解到，東城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局結(jié)合區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)及運營管理有關(guān)情況，前瞻性同步起草制定了《東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運行管理辦法》，對區(qū)級綜合性政務(wù)服務(wù)中心運行管理規(guī)范予以細(xì)化，并擬將其作為《管理辦法》的配套措施，進(jìn)一步完善東城政務(wù)服務(wù)體系制度建設(shè)。