天壇街道西園子社區(qū)是以平房區(qū)為主的老舊小區(qū)，公共空間比較匱乏，居民的活動場所除附近的天壇公園外，便只有靠近天壇路沿街的微型花園。但最近，臨近微型花園的人行步道上停上了四輛私家車，這讓居民們感覺十分不便，因此撥打了12345熱線。

接到居民的訴求后，西園子社區(qū)工作人員立即前往實地查看車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)天壇路57號停車場出入口處，確有違規(guī)停車和私占車位情況。因為車輛占據(jù)了人行步道，也導(dǎo)致了居民路過此處時通行不便。

為此，西園子社區(qū)多方走訪，查找車主，并多次聯(lián)系車主告知其此處為公共區(qū)域，又屬人行步道，不可以停放機(jī)動車輛。但這幾輛車的車主很堅決地表示，因為沒有地方停車，不愿意將車輛挪走。

居民的合理訴求需要解決，公共空間也應(yīng)該還給公眾。街道主要領(lǐng)導(dǎo)多次到社區(qū)走訪調(diào)查、專題調(diào)度，最終，決定幫助車主尋找能夠停車的停車場，解決居民的實際困難，同時，在此處加裝阻車樁，防止違停事件再次發(fā)生。

方案制定后，西園子社區(qū)工作人員多次入戶與車主溝通，取得居民的理解，車輛挪走后，街道城管辦的施工人員在該處安裝了阻車樁。

事情解決后，西園子社區(qū)聯(lián)系了反映問題的居民，居民表示，社區(qū)在整治公共區(qū)域的同時還解決居民的實際困難，把工作做到了居民的心坎上。