近期，國(guó)瑞城西區(qū)社區(qū)接到居民訴求：有居民因腿腳不便，通過(guò)一檔電視節(jié)目的熱線購(gòu)買了一輛老年代步電動(dòng)輪椅，但用了一年左右就出現(xiàn)故障，自己不知如何維修。接到案件后，社區(qū)書(shū)記第一時(shí)間趕往居民家中了解情況，并電話聯(lián)系電動(dòng)輪椅的生產(chǎn)廠家和售后部門，協(xié)商維修事宜。

次日，包片社區(qū)專員也趕到現(xiàn)場(chǎng)，和社區(qū)書(shū)記一同協(xié)助居民繼續(xù)處理老人訴求。通過(guò)多次電話聯(lián)系廠家，為居民找到新景家園小區(qū)附近一處維修點(diǎn)，進(jìn)行零部件更換。

問(wèn)題解決后，包片社區(qū)專員和社區(qū)書(shū)記再次來(lái)到老人家中，確認(rèn)電動(dòng)輪椅已經(jīng)修理完畢，可以正常使用。老人對(duì)解決速度和效果十分滿意。

崇外街道堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，提高案件的解決率和滿意率，全力提升接訴即辦工作邁上新臺(tái)階。下一步，崇外街道將深入居民身邊去解決問(wèn)題，切實(shí)了解群眾急難愁盼的問(wèn)題所在，“未訴先辦”化解民憂，做好服務(wù)轄區(qū)居民的“最后一公里”。