為推廣和交流政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)驗做法，全面展示各級政務(wù)服務(wù)中心和各部門的工作成果，現(xiàn)推出平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)特色品牌成果展示專題，充分營造一鎮(zhèn)一特色、一廳一品牌的創(chuàng)建環(huán)境，切實用政務(wù)服務(wù)的“小小窗口”為企業(yè)群眾提供暖、快、優(yōu)的“滿滿服務(wù)”，讓窗口服務(wù)更具溫度、更具效度，推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)在新時代新征程上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，助力高大尚平谷建設(shè)。

今天，讓我們走進平谷區(qū)黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心，一起來體驗和感受他們的暖心服務(wù)。

一、基本情況

為推動“放管服”改革向縱深推進、加快構(gòu)建服務(wù)型政府、提升政務(wù)服務(wù)效率和水平，黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心堅持“以服務(wù)民生為根本，以群眾滿意度為標準”的原則，以精簡高效、便民、為民為向?qū)В瑘猿謨?yōu)化服務(wù)環(huán)境、狠抓服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)機制，努力營造協(xié)同高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實解決群眾“辦事難、辦事慢”的問題，不斷提升群眾獲得感。

二、特色亮點做法

1.以民意為先，“便捷”服務(wù)為主。以群眾需求為導(dǎo)向，拓寬服務(wù)觸角，精準服務(wù)群眾個性需要，持續(xù)開展上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等舉措，著力解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，根據(jù)群眾所辦事項的特性，滿足群眾“快辦事、辦好事”的需求，推出多項便民、利民新舉措，提供“幫您辦”“上門辦”等服務(wù)，協(xié)助老年人跨越“數(shù)字堡壘”，實現(xiàn)便民“綠色通道”，使政務(wù)服務(wù)更具溫情。讓人民群眾在化解“急、難、愁、盼”問題中，感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與力度，全面提升企業(yè)群眾的辦事滿意度和體驗度，贏得群眾一致點贊。

2.提升“軟件”水平，注重服務(wù)細節(jié)。通過細化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程，強化作風樹形象，堅持精細化管理。從工作人員的言行舉止出發(fā)，推行“三聲一笑”服務(wù)理念：即“來有問聲，問有答聲，走有送聲，微笑服務(wù)”，大力倡導(dǎo)“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見、別客氣”等文明禮貌用語，優(yōu)化語言環(huán)境，提高窗口崗位文明用語的自覺性，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的良好氛圍。強化素質(zhì)培養(yǎng)能力，加強學(xué)習(xí)教育作為提高窗口人員素質(zhì)的重要途徑，采取集中與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，使工作人員成為“一專多能、全面發(fā)展”的專家。窗口工作人員展開“業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、出勤效率”的比拼，形成比學(xué)趕超的工作氛圍，力求服務(wù)質(zhì)量新提高、廉潔自律新成效、隊伍建設(shè)新風貌、各項工作新舉措，全面提高窗口隊伍素質(zhì)，真正建設(shè)打造一支高素質(zhì)、服務(wù)好的窗口隊伍。強化機制求實效，將群眾的滿意度作為衡量和檢驗窗口工作的根本標準，利用“好差評”機制評估窗口工作人員在辦理過程中的整體滿意度，收集服務(wù)對象的意見與建議，對群眾反饋的問題，嚴格執(zhí)行整改措施，持續(xù)提升群眾滿意度。

3.提升工作質(zhì)量，打造“高效”服務(wù)。以“一網(wǎng)通辦”為統(tǒng)領(lǐng)，依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，以打造群眾滿意型大廳為目標，樹牢“窗口服務(wù)即為民眾服務(wù)”的理念，處處為民眾考慮，政務(wù)服務(wù)突破時間和空間的約束，實現(xiàn)服務(wù)事項的快捷辦理，使辦事企業(yè)和群眾的服務(wù)體驗得到持續(xù)提升。秉持“高效為民，貼心為民”原則，用心用情發(fā)揮政務(wù)服務(wù)的民生職責，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心實施了“1+4+7”便民服務(wù)模式，即一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳、4個綜合服務(wù)窗口和7個村級服務(wù)專員，提供特色化的“保姆式”幫辦代辦服務(wù)。充分利用服務(wù)專員的力量，組建幫辦代辦團隊，針對特殊困難群體提供“一對一”代辦服務(wù)。幫辦代辦服務(wù)使民眾辦事從“面對面”到“肩并肩”，讓民深刻感受到政務(wù)服務(wù)的暖心。

三、工作成效

通過以上服務(wù)舉措，黃松峪鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心做到了為民、務(wù)實、創(chuàng)新的服務(wù)宗旨。這項舉措不僅便利了行動不便的群眾，又提升了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。中心堅持以人民為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)真正成為群眾的貼心人。