張磊，男，1983年1月出生，民建會(huì)員，惠佳豐健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)。2006年，張磊子承父業(yè)，投身惠佳豐公司，任集團(tuán)公司董事長(zhǎng)。通過(guò)近14年的艱苦拼搏，走出了一條從無(wú)序到有序、從傳統(tǒng)手工作坊到集規(guī)模服務(wù)、科學(xué)管理和智能服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)之路。

一、堅(jiān)守方寸病床 溫暖萬(wàn)千病患

2006年，是張磊人生中最難忘的一年。那一年，創(chuàng)建并獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的以醫(yī)院護(hù)工為主業(yè)的父親，突發(fā)心梗住進(jìn)醫(yī)院。20多歲的他沒(méi)有選擇的只能辭去穩(wěn)定的工作，從重病的父親手中接過(guò)惠佳豐公司掌門(mén)人的接力棒。那時(shí)候他壓根不懂也從沒(méi)關(guān)注過(guò)這個(gè)行業(yè)，甚至有些看不上。當(dāng)他第一次硬著頭皮來(lái)到醫(yī)院時(shí)，看到是病區(qū)里忙忙碌碌的醫(yī)務(wù)人員，插滿(mǎn)各種管路的重癥病人，病人痛苦呻吟不止，時(shí)刻乞求幫助，讓身體一向強(qiáng)壯，少為入院的張磊震撼與動(dòng)容。他徹夜未眠，質(zhì)樸的愛(ài)心與同情心要求自己必須為他們做點(diǎn)什么，他開(kāi)始用80后的眼光來(lái)看這個(gè)傳統(tǒng)而又新興的行業(yè)。那時(shí)的住院病人除家屬自己陪護(hù)外，更多的是臨時(shí)找個(gè)游走于醫(yī)院附近的農(nóng)民工幫助照看。一方面是沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，沒(méi)有身份與健康證明陪護(hù)人員；一方面是病人及家屬無(wú)任何保障的無(wú)奈選擇。因陪護(hù)不當(dāng)而造成的病人二次傷害、交叉感染等，家屬無(wú)處投訴，護(hù)工無(wú)力擔(dān)責(zé)，醫(yī)院也無(wú)義務(wù)協(xié)調(diào)。病床上痛苦無(wú)奈的病人、病榻旁忙亂無(wú)助的病人家屬、病區(qū)里隨意無(wú)序的護(hù)工、病區(qū)外蹲守活計(jì)的農(nóng)民工，如何讓這一切有序起來(lái)，成了張磊和他的團(tuán)隊(duì)下決心一定要改變的問(wèn)題。就是這個(gè)初心和對(duì)夢(mèng)想的堅(jiān)守，激勵(lì)著他沒(méi)日沒(méi)夜地深入醫(yī)院、病區(qū)，走訪(fǎng)病人、農(nóng)民工，請(qǐng)教護(hù)理行業(yè)專(zhuān)家，了解各方訴求，護(hù)工、管理者、病人、家屬……。角色的轉(zhuǎn)換讓自己親身體驗(yàn)需求與服務(wù)，摸索規(guī)范的服務(wù)模式、標(biāo)準(zhǔn)和要求。經(jīng)過(guò)一年多的調(diào)研、實(shí)踐和磨合，一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的服務(wù)管理模式運(yùn)用于所服務(wù)的醫(yī)院，初步帶給病人良好的體驗(yàn)和安全感，此改變出乎他們自己預(yù)料地在周邊醫(yī)院傳開(kāi)，并逐漸得到全市多家三級(jí)醫(yī)院的認(rèn)可，兩年多的時(shí)間里他們吸納、培訓(xùn)了近千名農(nóng)民工，為幾萬(wàn)名病患提供了有組織、有保障、可追溯的陪護(hù)服務(wù)。

針對(duì)從事陪護(hù)工作的護(hù)理員多來(lái)自農(nóng)村或城鎮(zhèn)下崗職工，文化層次低的特點(diǎn)，他們?cè)谑腥松缇种笇?dǎo)幫助下，成立了惠佳豐職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。多年來(lái)又通過(guò)系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)從根本上樹(shù)立起惠佳豐陪護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)形象，病人在接受專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)及生活護(hù)理同時(shí)，一批批農(nóng)民工也從中受益。正如一位病人家屬所說(shuō)，“給老人翻身，我們哥仨都困難，而護(hù)理員幾個(gè)干凈利落的動(dòng)作，就把老人扶起，再?zèng)]聽(tīng)到老人痛苦的喊聲”。病人的滿(mǎn)意、護(hù)理員的自信、醫(yī)院的認(rèn)可，讓張磊和他的團(tuán)隊(duì)也增強(qiáng)了信心和動(dòng)力。幾年后，一個(gè)由護(hù)理員、助理護(hù)士、護(hù)士組成的閉合護(hù)理服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作的無(wú)縫鏈接；接著醫(yī)療輔助服務(wù)和物業(yè)管理等接連推出。2017年，他們又自主研發(fā)了“健康支點(diǎn)”陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)，020新型服務(wù)模式再帶給人們新的體驗(yàn)和便捷。如今，集團(tuán)有5000余名一線(xiàn)服務(wù)人員，年均為50萬(wàn)名住院病人提供陪護(hù)服務(wù)，為70萬(wàn)人次提供運(yùn)送與陪檢等服務(wù)，企業(yè)已與北京大學(xué)第三醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)天壇醫(yī)院、中國(guó)人民解放軍309醫(yī)院、青島市市立醫(yī)院等60余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)保障服務(wù)完整業(yè)務(wù)鏈，有機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老等服務(wù)體系。

二、帶頭參與公益，展現(xiàn)新一代勞模價(jià)值精髓

張磊是一名企業(yè)家，也是一名市人大代表、市勞動(dòng)模范，他從不忘記社會(huì)責(zé)任，始終懷著一顆感恩的心、一顆回報(bào)社會(huì)的心關(guān)注公益事業(yè)，展現(xiàn)出新一代勞模的價(jià)值精髓。

2018年，企業(yè)在張磊的倡導(dǎo)下，積極參加了“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”活動(dòng)，助力精準(zhǔn)扶貧，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，捐助鄂倫春自治旗烏魯布鐵鎮(zhèn)向陽(yáng)村食用菌工程10萬(wàn)元，通過(guò)產(chǎn)業(yè)幫扶方式，實(shí)現(xiàn)其穩(wěn)定脫貧，此后又持續(xù)關(guān)注和幫助其推銷(xiāo)產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品知曉率。張磊身為西城區(qū)工商聯(lián)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)及天橋商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，作身作則，帶領(lǐng)駐區(qū)企業(yè)為轄區(qū)低收入特困家庭提供工作崗位、提供資金和助學(xué)幫扶，使生活絕境的一家人重拾生活信心，點(diǎn)燃生活希望；他還把定期赴養(yǎng)老院、福利院等慰問(wèn)作為重要工作，并專(zhuān)程赴內(nèi)蒙古等貧困地區(qū)持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)助學(xué)活動(dòng)等。近幾年，他帶領(lǐng)企業(yè)累計(jì)為社會(huì)捐款30余萬(wàn)元。目前，公司年均為2000多名貧困地區(qū)的農(nóng)民工提供工作機(jī)會(huì)，2019年為西城區(qū)居家失能老人提供2534人次的助醫(yī)、助浴和理發(fā)等服務(wù)，提供6000余次助餐服務(wù)?；菁沿S在張磊的帶領(lǐng)下，以善舉之心在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上交出令人稱(chēng)道的公益答卷。

三、疫情中的逆行，凸現(xiàn)企業(yè)家擔(dān)當(dāng)

2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，張磊帶領(lǐng)惠佳豐近2000名護(hù)理員等服務(wù)人員，堅(jiān)守在本市醫(yī)療保障一線(xiàn)，面對(duì)可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)間歇地穿梭于各醫(yī)院，積極主動(dòng)承擔(dān)了發(fā)熱病人的陪檢工作、隔離區(qū)咽拭子標(biāo)本的運(yùn)送工作、急診門(mén)診疏導(dǎo)工作、各類(lèi)住院病人基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作以及醫(yī)院后勤保障等工作,至5月中旬已提供陪護(hù)服務(wù)30000余人次，提供運(yùn)送與陪檢等服務(wù)50000余人次，成為堅(jiān)守崗位人數(shù)最多，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和任務(wù)量最大的企業(yè)之一。非常時(shí)期里，企業(yè)在沒(méi)有如期收到服務(wù)費(fèi),現(xiàn)金流出現(xiàn)極度匱乏時(shí),張磊帶領(lǐng)企業(yè)承受巨大資金壓力，自籌、借支2000余萬(wàn)元支付了堅(jiān)守崗位員工的工資，給予一線(xiàn)服務(wù)人員生活保障。企業(yè)在壯大過(guò)程中，不管遇到再大的困難，他都是堅(jiān)持不拖欠員工工資、不逃避社會(huì)責(zé)任，在行業(yè)內(nèi)和群眾中都贏得了很好的口碑。

如今,惠佳豐健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)已成為以護(hù)理員服務(wù)為主線(xiàn)，以為社會(huì)生活提供全周期服務(wù)的多元化民營(yíng)企業(yè)，張磊在用自己的不懈追求踐行著父親和自己的初衷。