高艷艷，女，1980年10月出生，中共黨員，三級(jí)警督，本科學(xué)歷。2002年畢業(yè)于北京人民警察學(xué)院法學(xué)系，分配到北京市公安局勤務(wù)指揮部110報(bào)警服務(wù)臺(tái)工作。工作14年來，先后被評(píng)為全國公安機(jī)關(guān)愛民模范、全國優(yōu)秀人民警察、公安系統(tǒng)二級(jí)英模等榮譽(yù)稱號(hào)，榮獲北京市“三八紅旗”獎(jiǎng)?wù)拢瑯s立個(gè)人二等功1次，個(gè)人嘉獎(jiǎng)3次。她始終堅(jiān)持“以人為本”，努力踐行“忠誠、為民、公正、廉潔”的首都民警核心價(jià)值觀，把“微笑接警、默默奉獻(xiàn)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在三尺見方的接警臺(tái)上默默奉獻(xiàn)著自己的力量。她堅(jiān)持微笑接警，態(tài)度和藹、工作到位，讓群眾“聽得到”110接警員的微笑服務(wù)，用自己的“真心、耐心”換取報(bào)警群眾的“安心、放心”。

堅(jiān)定信念保持本色，親民愛民守衛(wèi)熱線

從成為110接警員的第一天起，高艷艷牢牢記住了師傅的教誨：“110是老百姓的救命線，是群眾信任的保護(hù)神，咱們接警員的一言一行代表的是黨和政府、代表著整個(gè)首都公安”，這句話，多年來一直激勵(lì)著高艷艷。她非常注重自身的政治理論和黨性修養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)，積極參與單位組織的各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。工作之余，也時(shí)常翻看政治理論書籍，認(rèn)真做讀書筆記，定期上交思想?yún)R報(bào)。通過學(xué)習(xí)，她深深體會(huì)到作為一名共產(chǎn)黨員，要時(shí)刻保持堅(jiān)定的信念和愛民為民的思想，而且要把這種思想落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中。她在工作中嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、勤政廉潔，積極參與“愛民實(shí)踐”活動(dòng)，堅(jiān)定全心全意服務(wù)于人民的信念。2004年年底的一個(gè)深夜，一個(gè)外地口音的男孩吞吞吐吐地咨詢?nèi)羰怯腥送盗藮|西會(huì)在監(jiān)獄呆多少年。高艷艷感覺這個(gè)男孩有心事，說話吞吐、半夜用路邊的公用電話打110電話問這個(gè)問題，她覺得有些異常，便“拉家常”式地和這個(gè)男孩聊起來。高艷艷的熱情和真誠觸動(dòng)了男孩，他告訴高艷艷自己在一家煙酒店打工，趁老板不在家，夜里偷拿了店里1000多塊錢和兩條香煙，又怕警察抓住所以打110詢問。高艷艷繼續(xù)安慰勸導(dǎo)，最后這個(gè)男孩哭著說：“姐，你派警察來把我抓走吧，我不想當(dāng)逃犯！”其實(shí)高艷艷早已派警到裝機(jī)地址去找這個(gè)男孩，只是在派警記錄中她記下了“自首”二字。

愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)，急難險(xiǎn)重沖鋒在前

110的工作平凡枯燥，但是在她心中這份工作無比高尚。多少次她引導(dǎo)情緒失控的報(bào)警人說清位置快速布警；多少次她忍受著群眾的無端指責(zé)和謾罵，依然設(shè)身處地為報(bào)警人著想，勸慰報(bào)警人平息怒火后幫助對(duì)方解決問題；又有多少次，她勸說因生活受挫想不開的報(bào)警人放棄輕生念頭，重樹生活信心。2007年5月中旬，一遠(yuǎn)郊女孩瑤瑤因家庭矛盾打110稱想跳河自殺，高艷艷接到電話后苦口婆心地勸慰她，從瑤瑤哭訴中發(fā)現(xiàn)突破口。經(jīng)過40多分鐘的勸說，高艷艷的真誠與認(rèn)真最終打動(dòng)了她?，幀幷f在順義和朝陽兩區(qū)交界的孫河大橋附近，已經(jīng)割腕怕是來不及了，高艷艷堅(jiān)定地說“來得及，我們會(huì)救你”。得知瑤瑤的大體位置后，她立刻電臺(tái)布警，一個(gè)多小時(shí)后民警在孫河大橋北側(cè)小樹林里將已經(jīng)昏迷的瑤瑤找到，及時(shí)送往醫(yī)院。高艷艷又通知瑤瑤家屬到醫(yī)院陪護(hù)。看到得救的女兒，瑤瑤母親三次來電，表示要當(dāng)面感謝。高艷艷婉言謝絕，她說：“這是我的工作，是我應(yīng)盡的職責(zé)。”14年來，高艷艷耐心勸導(dǎo)成功阻止了7名欲輕生的群眾放棄了自殺的念頭，讓鮮活的寶貴生命得以延續(xù)。

雖然沒有刑警那樣的轟轟烈烈，所做的也并非驚天動(dòng)地，但高艷艷把對(duì)工作的熱愛、對(duì)群眾的真情浸潤(rùn)在瑣碎的細(xì)節(jié)之中，點(diǎn)點(diǎn)滴滴承載著平凡而又美麗的警察人生。2010年5月，高艷艷接到一名孕婦打來的求救電話，電話里這位準(zhǔn)媽媽的聲音焦急緊張，簡(jiǎn)單詢問后得知這位女子懷孕七個(gè)多月，在家中倒水時(shí)不慎將暖水瓶打碎，結(jié)果玻璃扎進(jìn)了她的腳底，血流不止，加之手機(jī)電話欠費(fèi)，家里又沒有座機(jī)電話，情急之下想起了110。聽她說完，高艷艷立即問她的地址，可事主說她不是本地人，兩天前被老公接來北京待產(chǎn)，具體位置說不清。高艷艷又趕緊問清她愛人的電話，并告訴她先坐到沙發(fā)上，把腳抬高，別掛斷電話。高艷艷接通事主愛人電話問清住址后，迅速通知屬地民警和999急救車。20分鐘后，高艷艷再次撥通了事主丈夫的電話，此時(shí)，事主已經(jīng)在民警的幫助下上了急救車正趕往醫(yī)院。晚間，這對(duì)夫婦又打來電話表示感謝，他們說：“北京的110警察真好！”14年的工作時(shí)間中，高艷艷始終堅(jiān)持“以真情對(duì)待群眾、以真心服務(wù)群眾、以真誠面對(duì)群眾”。她累計(jì)接聽群眾報(bào)警電話110余萬個(gè)，形成派警記錄35萬余件，答復(fù)群眾咨詢、求助46余萬人次，成功勸阻、解救欲自殺輕生的群眾7名，先后接到群眾來電表揚(yáng)70余次，真正做到知民情、達(dá)民意、解民難、暖民心。

克服困難樂觀工作，傳授經(jīng)驗(yàn)無私奉獻(xiàn)

2010年3月“兩會(huì)”安保期間，她發(fā)現(xiàn)自己身體長(zhǎng)有一腫塊，并且一天比一天紅腫疼痛。為了不影響工作，她沒有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)過一天假，疼痛難忍時(shí)就暗自吃片止痛藥，直到“兩會(huì)”安保任務(wù)結(jié)束，她才到醫(yī)院檢查，得知患了肉芽腫漿細(xì)胞型乳腺炎。由于病情復(fù)雜、發(fā)展快速，腫塊已經(jīng)出現(xiàn)化膿，醫(yī)生要求立即住院手術(shù)。在住院期間，她也時(shí)常掛念著自己的工作，經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系班組同事，了解工作情況。2011年建黨90周年安保活動(dòng)期間，高艷艷的病情再次復(fù)發(fā)，前后又經(jīng)過了3次手術(shù)，目前病情得到緩解，長(zhǎng)期需要服用藥物來控制病情。單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到她的身體情況，在工作時(shí)間和工作強(qiáng)度上給予極大照顧，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心愛護(hù)，她更加努力地工作，只要在身體狀況允許的情況下，她就堅(jiān)守在工作崗位上，她經(jīng)常說：“接警不只是我的工作，還是我的快樂之源，多幫助一個(gè)報(bào)警群眾，我就多得到一份樂趣。”

經(jīng)歷了14年的接警生涯，年輕的高艷艷已經(jīng)是首都110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的一位“老同志”。作為110的優(yōu)秀接警員，她不滿足于自己一個(gè)人優(yōu)秀，她希望與自己并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員們個(gè)個(gè)都優(yōu)秀。她先后擔(dān)任過四位公安院校應(yīng)屆畢業(yè)生的“師傅”，她的徒弟后來也都成長(zhǎng)為勤務(wù)指揮部的“業(yè)務(wù)能手”和“崗位標(biāo)兵”，也早已成為了別人的“師傅”。每每談起“師傅”高艷艷，她們都會(huì)由衷地說：“師傅的認(rèn)真細(xì)膩、溫和嚴(yán)格，讓我們受益終生。”2011年年底，首都110報(bào)警服務(wù)臺(tái)開始使用文職人員接警。高艷艷憑借自己在業(yè)務(wù)上的專長(zhǎng)，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用。她利用休息時(shí)間和文職同志交流工作體會(huì)，把多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地介紹給她們。她定時(shí)抽取接警錄音，并一一做出詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，和大家一起討論如何把警情處置得更快更好，如何解答引導(dǎo)讓報(bào)警群眾更加滿意。針對(duì)文職人員公安業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)薄弱的問題，高艷艷主動(dòng)匯總整理“身份證丟失補(bǔ)辦”、“傳銷活動(dòng)取締”、“外埠機(jī)動(dòng)車工作日高峰時(shí)段區(qū)域限行交通管理措施”等相關(guān)的法律法規(guī)供大家學(xué)習(xí)參考。一位文職接警員在工作心得中這樣寫道：“高艷艷警官，用真情傳遞著溫暖，把青春年華奉獻(xiàn)給了三尺見方的接警臺(tái)而沒有半點(diǎn)怨言，正因?yàn)橛邢袼粯涌捎H可敬的人民警察以無私奉獻(xiàn)的高尚境界，以愛崗敬業(yè)的熾熱情懷，鑄就了首都110的光輝。”

拓寬渠道加強(qiáng)宣傳，搭建警民互動(dòng)平臺(tái)

2011年，高艷艷同志在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)幫助下，充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新媒介，在網(wǎng)上注冊(cè)開通個(gè)人實(shí)名認(rèn)證的新浪微博“高艷艷110”，拓寬警民交流互動(dòng)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)警民關(guān)系。她利用個(gè)人休息時(shí)間，堅(jiān)持定期更新微博內(nèi)容，發(fā)布公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)政策法規(guī)、110報(bào)警常識(shí)、最新警情提示、治安播報(bào)等，在線解答網(wǎng)友關(guān)于公安業(yè)務(wù)類的疑問咨詢，還在微博中傳遞自己對(duì)生活、對(duì)工作的積極感悟，許多網(wǎng)友感受到她的自信、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)和真實(shí)。5年的時(shí)間過去了，她共發(fā)布治安播報(bào)、警情提示等防范類微博7000余條，解答網(wǎng)友法律、業(yè)務(wù)咨詢6000余人次，網(wǎng)友評(píng)論1.8萬余條，粉絲數(shù)量已達(dá)到4.1萬人，被網(wǎng)友譽(yù)為“真實(shí)親切的女警花”。

2013年9月的一天，一位網(wǎng)友撿到兩張外埠戶籍身份證，在微博上發(fā)布消息尋找失主，幾天過去了仍無人認(rèn)領(lǐng)。無奈之下，這個(gè)網(wǎng)友在“高艷艷110”微博上留言求助。高艷艷看到此情況后，主動(dòng)與這名網(wǎng)友在網(wǎng)上直接交流，獲取失主的信息。通過多方協(xié)調(diào)、詢問、查找，在戶籍地和暫住地民警的協(xié)助下，兩天后終于聯(lián)系到了失主。此時(shí)，兩位失主正因?yàn)閬G失證件無法順利購買返程車票而犯愁。在高艷艷的協(xié)調(diào)下，第二天下午，他們順利從撿拾身份證的網(wǎng)友手中取回了證件。事后，這幾位網(wǎng)友專門在新浪微博中發(fā)帖感謝高艷艷的相助。

2014年下半年，110接警中心成立了“高艷艷先鋒示范崗”。為了更好地服務(wù)群眾，搭建警民溝通橋梁，在勤務(wù)指揮部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，高艷艷和她的同事以學(xué)校、社區(qū)為陣地開展了系列宣傳活動(dòng)，先后走進(jìn)中關(guān)村四小、北京五中分校、昌平北泗村以及豐臺(tái)蒲黃榆社區(qū)等地進(jìn)行安全防范宣傳，向群眾講解如何正確報(bào)警和安全防范知識(shí)，受眾達(dá)4000余人。此外，還積極配合相關(guān)媒體加大宣傳力度，結(jié)合季節(jié)性警情特點(diǎn)，分別通過北京科教頻道《法治進(jìn)行時(shí)》欄目和搜狐《北京110》客戶端向廣大市民發(fā)布溺水、電梯安全、防盜搶和預(yù)防煤氣中毒等專題治安播報(bào)和警情提示，得到廣大觀眾的一致好評(píng)。