商維剛，男，漢族，1958年12月出生，1985年6月入黨，現(xiàn)任北京市歡樂(lè)旅行社黨支部書(shū)記、總經(jīng)理，曾獲“首都非公經(jīng)濟(jì)參與奧運(yùn)服務(wù)奧運(yùn)先進(jìn)個(gè)人”、“第十三屆首都旅游紫禁杯先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

他作為一名基層的非公企業(yè)黨支部書(shū)記、企業(yè)總經(jīng)理，把“唯誠(chéng)信事，做誠(chéng)信人，打造誠(chéng)信品牌”作為經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的基石，在企業(yè)創(chuàng)立及發(fā)展過(guò)程中，從企業(yè)管理、服務(wù)、質(zhì)量上，方方面面突出“誠(chéng)信”，北京市歡樂(lè)旅行社成為全國(guó)旅行社行業(yè)中的誠(chéng)信典范。

一、誠(chéng)信對(duì)待顧客，保障客人利益

他在旅行社管理體系中，誠(chéng)信待客，堅(jiān)持質(zhì)量至上，把“將顧客當(dāng)親人，視服務(wù)為幸福”作為服務(wù)理念，帶領(lǐng)員工設(shè)身處地為客人提供親人般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)客人的具體情況，制定合適的考察或旅游線路，核算出詳細(xì)的報(bào)價(jià)，明確告知客人各項(xiàng)分項(xiàng)報(bào)價(jià)，做到明碼標(biāo)價(jià)，讓客人知曉每一項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。出團(tuán)前與客人簽訂旅游合同，合同中明確告各項(xiàng)危險(xiǎn)旅游事項(xiàng)提醒，提前為客人做好了安全保障的準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊(duì)出游時(shí)，嚴(yán)格按照合同約定，安排客人吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位服務(wù)，不克扣客人餐標(biāo)，不降低硬件服務(wù)質(zhì)量，不降低軟件服務(wù)水平，不強(qiáng)制客人購(gòu)物、消費(fèi)等等。

全方位保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，杜絕一切旅游業(yè)內(nèi)種種不誠(chéng)信的因素發(fā)生，全面保障客人合法權(quán)益。

二、誠(chéng)信對(duì)待合作旅行社，搭建誠(chéng)信聯(lián)盟

他誠(chéng)信對(duì)待合作旅行社，嚴(yán)格選擇誠(chéng)信旅行社為合作供方，挑選認(rèn)可北京市歡樂(lè)旅行社經(jīng)營(yíng)理念、誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)作為合作發(fā)展的聯(lián)盟，簽訂合作協(xié)議，明確規(guī)定供方提供的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括賓館、餐廳、旅游車、導(dǎo)游等等，雙方達(dá)成一致的誠(chéng)信同盟協(xié)議。

嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)無(wú)購(gòu)物的純玩團(tuán)，為了保證接待服務(wù)落實(shí)到位，提高地接導(dǎo)游員接團(tuán)補(bǔ)助，杜絕地接導(dǎo)游員因團(tuán)補(bǔ)少而讓客人購(gòu)物收取回傭的現(xiàn)象。堅(jiān)決杜絕旅行社各類不誠(chéng)信的現(xiàn)象發(fā)生，踐行誠(chéng)信承諾，搭建了穩(wěn)固的誠(chéng)信聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)旅行社的誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)揮了誠(chéng)信旅行社的模范作用。

三、力推誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

他力推誠(chéng)信體系建設(shè)，在旅行社行業(yè)內(nèi)，首創(chuàng)《競(jìng)標(biāo)手冊(cè)》，詳細(xì)列出旅行社的法人資質(zhì)、行業(yè)評(píng)價(jià)、先進(jìn)稱號(hào)以及旅游線路的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)價(jià)內(nèi)含的詳細(xì)說(shuō)明等等。在旅行社行業(yè)中，率先以正規(guī)、完善的旅行社資質(zhì)和誠(chéng)信的旅行社評(píng)價(jià)參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，逐步引導(dǎo)顧客認(rèn)清旅行社的本質(zhì)，出行時(shí)選擇資質(zhì)齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的旅行社，確保安全與質(zhì)量。為規(guī)范旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，勇于大膽實(shí)踐，做出了積極努力。

他首創(chuàng)《時(shí)間行程單》，以時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)接待服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，力推誠(chéng)信建設(shè)，用誠(chéng)信二字保護(hù)著客人的合法利益和生命、財(cái)產(chǎn)安全。

四、誠(chéng)信對(duì)待員工，注重誠(chéng)信教育

他誠(chéng)信待人，特別是對(duì)待員工真誠(chéng)守信。試用期合格員工，簽訂勞動(dòng)合同，按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額繳納五險(xiǎn)一金相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用；工作滿一年的員工，享受國(guó)家規(guī)定的帶薪休假；法定假日工作享受三倍工資待遇。按照按勞分配的原則，全面實(shí)行績(jī)效工資制，創(chuàng)新星級(jí)工資制，完善薪酬福利待遇標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額發(fā)放工資，穩(wěn)步、合理提高員工個(gè)人收益，營(yíng)造和諧的工作氛圍。即使面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)等特殊情況的壓力，依然堅(jiān)持信守承諾，不裁減一人，為全體員工增加收入，提高幸福指數(shù)進(jìn)行著不懈努力。

他注重員工的誠(chéng)信教育，通過(guò)黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部等各級(jí)組織教育員工誠(chéng)信做人，誠(chéng)信做事，在全國(guó)旅行社行業(yè)內(nèi)樹(shù)立誠(chéng)信標(biāo)桿。

他用誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)理念，指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。十余年來(lái)，北京市歡樂(lè)旅行社在他的帶領(lǐng)下，2006年被北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)推薦為“誠(chéng)信旅行社”，成為北京市限量推薦的唯一一批37家誠(chéng)信旅行社之一，獲得了客人贈(zèng)送的表?yè)P(yáng)信101封，錦旗34面，成為通州地區(qū)知名的誠(chéng)信品牌旅行社。