高玉紅，自幼患了小兒麻痹癥，雖然是一個殘疾人，但她身殘志堅，1981年高中畢業(yè)，1985年自謀職業(yè)，從事了個體玉紅服裝加工部，至今已28年了。

高玉紅說：我的腿雖然殘疾了，但我還有一雙健全的手。為了回報社會對殘疾人的關(guān)愛，不斷學習提高自身素質(zhì)，在經(jīng)營的過程中誠實、守信，勇于創(chuàng)新，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，還熱心公益事業(yè)，深受顧客的好評。

自青龍橋私個協(xié)會義工服務隊成立來，為了給京城百姓特別是外地來京的人們，解決“問路難”、“尋址難”的問題，不辭辛苦，到東直門拜見京城指路大王——謝亮取經(jīng)學習，積極組織、籌建問路處，從06年8月至今每周六、周日都在堅持為五湖四海的游客義務指路，作為指路處的隊長，她要想帶領(lǐng)隊員把“指路”這項工作做好，首先自己以身作則，無論從那個方面都起模范帶頭作用，她知道自己的一言一行一舉一動，都在隊員的眼中，并細心的觀察去關(guān)心、照顧好每一位隊員，遇到業(yè)務不熟的隊員充分給與他們自信心，看到他們有一點點進步，她都給與他們鼓勵，遇到疑難問題大家齊心協(xié)力去解決，使這支隊伍有了凝聚力，也讓大家感覺到在這個大家庭的溫暖。

她詳細的給第一次來頤和園的游客做著講解，根據(jù)游客游覽的時間給他們設計線路。并不斷的學習英語，為國際友人服務，在指路的過程中，經(jīng)常會遇到與團隊，家人走散的游客來到指路處，每到這是她都會主動的用自己手機給游客聯(lián)系，有時會幾經(jīng)周折，甚至需要打長途才能解決問題，例如：有一天下午，來了一位哈爾濱的老人姜得元，著急的問我們?nèi)ヌ靿趺醋撸數(shù)弥先撕蛢鹤右黄饋眍U和園，兒子來過就沒進去在北宮門等他，但老人卻忘記了進的是那個門，出來的是東門，也不知兒子的電話，老人問了好幾個人都幫不了，于是他來到了指路處，高玉紅告訴他不要著急會想盡辦法幫助他，還好有這方面的經(jīng)驗，問清了老人老家的電話，打了過去，問清了老人兒子姜向雨的電話并與他取得了聯(lián)系，當老人的兒子前來接他時，告訴他兒子多虧指路處的幫忙，連聲表示感謝！

頤和園的外國游客很多，有一次一位國際友人過來問“toilet”，當時他們大眼瞪小眼誰也聽不懂，非常的尷尬，針對這一情況，她毅然決定帶領(lǐng)義務指路處的隊員們學習英語，盡管她們沒有任何的英語底子，但是為國際友人服好務，為中國人爭光的信念，鼓舞著這支平均年齡50多歲的隊員們，經(jīng)過拜師學習，她們目前見到國際友人，再也不心跳，不尷尬了。已經(jīng)能用英語為國際友人指路了，團隊中年紀最大78歲的隊員，都能用英文講解頤和園了，也成為了北京市唯一的雙語服務隊。她制作的英語指路條，更是深受外國游客的好評，當國際友人拿到指路條后，興奮的讀者、笑著，并豎起他們的大拇指，連聲說著：“Thank you.”的那一刻，作為一名中國人，一名中國的志愿者，她感到無比的驕傲與自豪。

高玉紅帶領(lǐng)這支志愿者團隊，為中外游客發(fā)明制作了指路條；建立了指路隊網(wǎng)站，有了由她作詞任士榮老師譜曲的指路隊隊歌——我們是光榮的義務指路員；在踐行北京精神的同時又推出了團隊精神——愛隊、團結(jié)、進取、爭上；有了代表青龍橋地區(qū)義務指路隊全體隊員們，用愛心和用最文明、最標準的手勢為中外游客提供義務指路服務的LOGO，整體LOGO外形，像一個“Q”代表著青龍橋的“青”字，也代表著這支隊伍具有青春的活力。由最初的12名個體工商戶，發(fā)展到80余人的大團隊，其中隊員最大的年齡78歲，最小的10歲，他們來自個體工商戶、首都公交8684網(wǎng)、大中小學生、社區(qū)居民、白領(lǐng)及頤和園武警消防中隊的團員等成為了社會的載體。也成為了海淀區(qū)的志愿者培訓、實踐的基地；為有愛心的人士搭建了奉獻愛心，提高自己各方面能力的平臺。在各級領(lǐng)導的大力支持和全體隊員們的共同努力下，歷經(jīng)了七個春、夏、秋、冬，取得了驕人的成績，共計服務中外游客近50萬人，充分展示了首都北京志愿者的風采，傳承著北京精神，也成為了頤和園一道靚麗的人文風景線。