任永杰，27歲，2003年7月參加工作，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，先后獲得5次個(gè)人嘉獎，現(xiàn)為北京市交管局東城交通支隊(duì)東四大隊(duì)民警。他用質(zhì)樸敬業(yè)的心靈，去親近感化每一位素不相識的人、用熱情寬容的態(tài)度，去平息化解每一起群眾糾紛、用誠摯周到的服務(wù)，去關(guān)愛幫助每一個(gè)需要幫助的人，以實(shí)際行動撐起了一面和諧之“盾”，贏得了廣大市民的贊譽(yù)。

真誠化解矛盾，奏響和諧之曲

在任永杰巡邏管轄的2.45平方公里范圍內(nèi)，大大小小、知名不知名的胡同共有196條，約占東城區(qū)胡同總和的43%，胡同道路相對狹長，每天都上演著“你的車堵了我們家門”、“我刮了你反光鏡”等看似尋常的小事，但也就是這類“雞毛蒜皮”的小事引發(fā)的糾紛，解決起來相當(dāng)不易。然而任永杰憑著對胡同的熱愛、對群眾的情感，用自己文明規(guī)范的執(zhí)法技能，靈活巧妙地化解、調(diào)處各類矛盾糾紛事件。這種靈活應(yīng)用“客氣話”，用情感化人的功夫可不是一天兩天能夠練成的。不記得一天中他要重復(fù)多少次這樣話。“老哥…”、“阿姨，我不知道這么叫您合適不合適…”、“您受累，還得把車開走…”、“謝謝您了”、“拜托您”、“您好，我給您敬禮了”、“我替他給您陪個(gè)禮，道個(gè)歉”。聽任永杰說話，不僅讓交通糾紛中有氣的雙方都消了氣兒，而且都誠心地接受了他的建議、勸導(dǎo)甚至是處罰。在任永杰的心里，已經(jīng)深深地印刻上了“十四句”，用心打動人，即“化解矛盾并不難，民警好比消防員；理性平和要牢記，謙遜和藹不輕言；詢根溯源找端倪，切莫武斷把亂添；秉公處置心擺正，不偏不倚是關(guān)鍵；對待偏執(zhí)互不謙，不急不躁耐心勸；偶遇群眾言語過，靜氣平心不理會；將心比心促和諧，循循善誘釋前嫌。”

一天任永杰巡邏時(shí)，兩男子早高峰期間因進(jìn)出胡同口事故引發(fā)的糾紛，雙方相互毆打很難分開，見狀任永杰二話不說上前竭力將兩人拉開。在分開過程中任永杰身上挨了幾拳，警帽被打飛，兩人見狀即刻停手并向民警表示歉意。而任永杰卻說道：“看到你們不再打了，我挨上幾拳也算值了！”當(dāng)勘察完現(xiàn)場，聽取雙方陳述后，任永杰將事故處理規(guī)定向兩人詳細(xì)講述，并告知進(jìn)胡同口的男子應(yīng)付事故全責(zé)。當(dāng)聽到自己需付事故全責(zé)時(shí)，那名男子立即責(zé)罵任永杰處理不公、有偏向，并拒絕在責(zé)任書簽字。任永杰沒有理會該男子的責(zé)罵，耐心地解釋道：“事故責(zé)任就是這么嚴(yán)格的，不容一點(diǎn)人情味，雖然您的車被刮了，但責(zé)任該是您的就應(yīng)當(dāng)判給你。況且您的車上有保險(xiǎn)，無須自己承擔(dān)什么，但您想過沒有，您不簽字我也能定責(zé)，而您損失就大了，保險(xiǎn)公司不理賠，您還得自己掏錢修車。”一席話下來，該男子如夢方醒，向任永杰道了歉，并在責(zé)任書上簽字。接著，任永杰轉(zhuǎn)身對另外一名男子說，不管怎樣也不應(yīng)該動手打人，有什么事情不能平心靜氣的解決呢？那名男子聽了也很慚愧，向?qū)Ψ街虑负箅x開。一起糾紛得到了很好的解決。

真情感動百姓，奏響貼心之曲

在任永杰經(jīng)常掛在嘴邊上經(jīng)常掛著這樣的一句話“金杯銀杯，不如老百姓的口碑，管好胡同就要和群眾打成一片”。他是這么說的，也是這么做的。

地處繁華的旅游景點(diǎn)，往來游客問事問路頻率較高。為方便給群眾提供更詳實(shí)、清晰的指路信息，任永杰專門買了個(gè)Iphone時(shí)尚手機(jī)，并下載了公交BUS軟件，每執(zhí)勤遇人問路求助，他便用手機(jī)一查，有多少條線路，怎么換乘，多少公里…倍兒清楚。每每提到手機(jī)，小任總拿出手機(jī)顯擺他的“新型‘活地圖’”！

“我的電話不用保密，您有事就給我打電話，哪里有事故了，哪里堵路了，保證隨叫隨到，比打122解決的快”。為此任永杰自制警民聯(lián)系卡，將自己的名字、電話都寫在了卡片上，巡邏途中就分發(fā)給居民和社區(qū)居委會。凡涉及到胡同里群眾的事，小任總是有求必應(yīng)，大到矛盾糾紛，小到跑腿兒幫忙，甚至連胡同里“大爺想吃包子的一句玩笑之言”都當(dāng)了真。從此小任和“吃包子”大爺成了忘年交，老人也成了義務(wù)協(xié)管員，只要是胡同里出了交通的事準(zhǔn)給小任打電話。就這樣在小任的精心管理下，轄區(qū)內(nèi)胡同內(nèi)各類報(bào)警次數(shù)呈現(xiàn)逐年遞減15％的勢頭，胡同內(nèi)交通更通暢了。

除了和“吃包子”大爺成了忘年交，他還當(dāng)起了湯大媽的“干兒子”。湯秀榮大媽家住國子監(jiān)66號，患有白內(nèi)障，視力極差，老伴也患有鼻癌，上街購物買菜都很困難。在得知湯大媽家的困難后，小任便每天路過菜市場都買份新鮮的蔬菜給大媽帶去。平常素日，逢年過節(jié)、刮風(fēng)下雨從沒間斷過。每逢巡邏路過老人門口，他也會順路看一看老人，陪老人呆上幾分鐘，問問家長里短。長此以往，街坊鄰里都夸小任人實(shí)在厚道，而湯大媽也逢人便夸“干兒子”小任是如何的好。

真心為民排憂，奏響創(chuàng)新之曲

在任永杰的巡邏管轄范圍內(nèi)，不僅有許許多多具有老北京特色的胡同，還有聞名遐邇的雍和宮、國子監(jiān)、孔廟等“皇家”古跡，往來游人和香客絡(luò)繹不絕。由此而引發(fā)的沿街車輛違法亂停亂放現(xiàn)象較為突出，不僅造成該地區(qū)交通秩序混亂，還時(shí)常引發(fā)車輛行駛不暢而報(bào)警，也使旅游參觀受到一定影響，附近居民、游客對此意見都很大。

為徹底解決這一交通難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，任永杰在日常工作中注意觀察周邊路口、路段環(huán)境，留意不同時(shí)間段路面違法情況的不同特點(diǎn)，從中分析規(guī)律和共性，積極出主意，想辦法，并在解決群眾停車難、亂停車以及維護(hù)道路暢通方面著實(shí)費(fèi)了一番功夫。他發(fā)現(xiàn)由于找不到停車位，游人常偷懶把車停在國子監(jiān)沿街路樹間或古跡旁，附近居民常抱怨“這車亂停得讓人心堵得慌，晚上遛彎連個(gè)放馬扎兒坐會兒的地方都沒有。”而就是這群眾的抱怨卻提醒了任永杰，他靈機(jī)一動便在“坐”上做文章。后在辦事處的大力支持下，專門制作購買了近90余個(gè)設(shè)計(jì)美觀石墩，并安放在每兩棵樹的空當(dāng)之間。這樣不僅遏制了亂停車，讓群眾走累了有個(gè)坐的地方，而且精美大氣的石墩也為國子監(jiān)街增添了古典的韻味。沿街群眾無不拍手稱快。

同時(shí)，為了方便游人停車，任永杰自行繪制了《旅游景點(diǎn)周邊停車場分布示意圖》，在日常上崗執(zhí)勤或節(jié)假日期間發(fā)放給過往司機(jī)，引導(dǎo)他們將車停靠在合法的停車場內(nèi)，極大方便群眾出行。任永杰還利用自己的好人緣，發(fā)動了各沿街胡同居委會，組織“大爺大媽”在自己街道里進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)，對臨時(shí)停放車輛的車主進(jìn)行提示，并預(yù)留聯(lián)系電話，方便隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。這樣不僅大大提高處警效率，實(shí)現(xiàn)了快速挪移車輛，還減少居民與車主間有可能發(fā)生的各類沖突，更是為居民交通出行提供了方便。

一分耕耘、一分收獲。在有關(guān)部門的大力支持和任永杰的辛勤付出下，雍和宮周邊地區(qū)的靜態(tài)交通秩序有了明顯改觀，機(jī)動車違法停車率下降近六十個(gè)百分點(diǎn)，122堵率報(bào)警率與去年同期相比降低近七十個(gè)百分點(diǎn)。自2011年巡邏以來，任永杰共幫助解決群眾各類問題近10余次，接到群眾來信、來電表揚(yáng)達(dá)6次，錦旗1面，得到廣大群眾高度評價(jià)和贊譽(yù)。