劉愛(ài)玲，女，蒙古族，1955年5月生，中共黨員，北京市豐臺(tái)區(qū)豐臺(tái)街道永善社區(qū)新時(shí)代勸導(dǎo)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。劉愛(ài)玲作為一名優(yōu)秀的社區(qū)調(diào)解員，她以法、理、情為指引，成功解決居民矛盾，維護(hù)社區(qū)和諧，用實(shí)際行動(dòng)踐行著人民調(diào)解員的職責(zé)，為法治中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。曾獲得北京市優(yōu)秀調(diào)解員稱(chēng)號(hào)、北京市最高人民法院“十佳”特邀調(diào)解員稱(chēng)號(hào)。

“金牌調(diào)解員”，推動(dòng)矛盾糾紛源頭解決

劉愛(ài)玲在2000年成為一名人民調(diào)解員。2013年，劉愛(ài)玲在豐臺(tái)法院任訴前人民調(diào)解員。2014年，她在北京電視臺(tái)《現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法》欄目擔(dān)任特邀人民調(diào)解員，并堅(jiān)持至今。

在豐臺(tái)街道的支持下，劉愛(ài)玲先后成立矛盾調(diào)解工作室和社區(qū)矛盾調(diào)解小組，讓社區(qū)居民的矛盾有處訴說(shuō)，有人調(diào)解。劉愛(ài)玲善于用老百姓的語(yǔ)言拉近與百姓的距離，充分運(yùn)用法、理、情進(jìn)行溝通與調(diào)解，在居民群眾自愿的基礎(chǔ)上去調(diào)解雙方之間的隔閡。她不單單調(diào)解糾紛，最主要還要化解心結(jié)，以調(diào)解矛盾為中心，適法還要講情。

2021年，永善社區(qū)居委會(huì)接訪(fǎng)了一對(duì)母女。老人已經(jīng)92歲高齡，女兒提出因個(gè)人和家庭原因，無(wú)法贍養(yǎng)老人，要求居委會(huì)協(xié)助解決老人贍養(yǎng)問(wèn)題。社區(qū)工作人員在聯(lián)系老人其他子女的同時(shí)，也請(qǐng)來(lái)劉愛(ài)玲進(jìn)行調(diào)解。老人一共三個(gè)子女，都表示因?qū)嶋H困難，不能盡履行贍養(yǎng)義務(wù)。兄妹三人甚至不讓老人進(jìn)門(mén)，相互間更是推諉、抱怨、指責(zé)。劉愛(ài)玲從情、理、法三方面出發(fā)，對(duì)兄妹三人動(dòng)之以情、曉之以理，使其充分認(rèn)識(shí)到自身的責(zé)任與義務(wù)。經(jīng)協(xié)商，大兒子同意當(dāng)晚暫接母親回家。第二天，在劉愛(ài)玲與社區(qū)干部的幫助下，兄妹三人達(dá)成一致，簽訂贍養(yǎng)協(xié)議，決定將老人送去養(yǎng)老院，今后輪流去看望老人。這次調(diào)解解決了老人的養(yǎng)老之憂(yōu)，保障了老人的權(quán)益。一周后，劉愛(ài)玲與社區(qū)干部到養(yǎng)老院看望老人，老人對(duì)當(dāng)前的生活狀況很滿(mǎn)意，對(duì)劉愛(ài)玲也深表感謝。

社區(qū)治理精細(xì)化，打通服務(wù)群眾“最后一公里”

新時(shí)期居民訴求多元化，社區(qū)治理工作面臨新的挑戰(zhàn)。劉愛(ài)玲根據(jù)多年勸導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在未訴先辦、未訴先行中積極行動(dòng)，巡查發(fā)現(xiàn)、處理解決關(guān)系群眾切身利益的基層治理問(wèn)題，將各類(lèi)矛盾糾紛和風(fēng)險(xiǎn)隱患化解在基層、化解在萌芽。

永善里5號(hào)樓一戶(hù)居民樓上廚房漏水，在與樓上租戶(hù)協(xié)調(diào)未果的情況下，在居民群里發(fā)出不和諧的聲音。劉愛(ài)玲了解情況后，主動(dòng)開(kāi)展調(diào)解工作。剛開(kāi)始，雙方各不相讓?zhuān)瑹o(wú)法就賠償金額達(dá)成一致。劉愛(ài)玲見(jiàn)狀，將雙方分開(kāi)調(diào)解，做完一方工作，再做另一方工作，最終雙方達(dá)成了和解。

劉愛(ài)玲對(duì)自己參與的繼承糾紛、拆遷糾紛、離婚糾紛、物業(yè)與業(yè)主糾紛、鄰里噪聲擾民糾紛、私占公共空間糾紛等案例，都能在公正公平的基礎(chǔ)上，在維護(hù)好當(dāng)事人合法權(quán)益的同時(shí)，盡可能勸導(dǎo)雙方不擴(kuò)大矛盾，盡量不到法院去起訴。這些年來(lái)，她成功調(diào)解糾紛1350件。

一肩雙“挑”，走進(jìn)群眾的“心”

在社區(qū)，劉愛(ài)玲不僅是有口皆碑的“金牌調(diào)解員”，也是義務(wù)“普法宣傳員”。劉愛(ài)玲在加強(qiáng)自身法律法規(guī)學(xué)習(xí)的同時(shí)，不停奔走在豐臺(tái)各個(gè)街道社區(qū)，重點(diǎn)幫扶殘疾人員、老年人、少年兒童等弱勢(shì)群體，為居民群眾開(kāi)展法律宣傳84場(chǎng)，接待當(dāng)事人來(lái)電來(lái)訪(fǎng)6000余人次。不管是白天還是晚上，只要社區(qū)發(fā)生糾紛，她都會(huì)第一時(shí)間趕到矛盾現(xiàn)場(chǎng)，為居民解決難事、煩事、揪心事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，調(diào)解成功率超過(guò)85%。

用好“法”與“情”，做好“勸”與“行”，劉愛(ài)玲扎根一線(xiàn)，成為豐臺(tái)街道居民們?nèi)巳耸熘?ldquo;調(diào)解狀元”。她由衷地表示：“身處這個(gè)偉大的時(shí)代，能作為人民調(diào)解員參與社會(huì)糾紛化解，和基層干部一起處理群眾反映突出的問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為法治中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份努力，我感到無(wú)比自豪！”