宋學文，男，1982年7月生，中共黨員，京東鼎好營業(yè)部負責人，中共二十大代表。從2011年加入京東物流以來，宋學文累計配送了30余萬件包裹，行程超過32萬公里，零差評、零投訴、零安全事故。宋學文曾榮獲全國五一勞動獎章、全國勞動模范、首都勞動獎章等榮譽稱號。

靠獨特工作方法成為中關村的獨特一景

在宋學文看來，送快遞這個看似簡單、重復的工作，其實也是有大學問的，看似簡單，干好實則不易。他將這項工作形成了自己的一套“方法論”，就是把客戶的需求當成最大的工作目標。從貨物碼放到客戶梳理再到特殊情況應對，他說做好工作其實就是兩個字——用心。有速度，更要有溫度，要把客戶需求當成工作目標，而不是僅僅把貨送到。

宋學文工作照

在一個下雨天，一位客戶非常著急，因為要參加會議需要半小時內(nèi)把貨物送到。不巧的是，那天來貨特別多，站點堆得滿滿當當，要從中找到這位客戶的貨物非常困難。宋學文沒有抱怨，一件件翻找著，硬是從2000多件貨品中找到了客戶的貨物。送完物品回來時，他全身已經(jīng)濕透。在給一位公司客戶送快遞時，對方只有兩個值班的行政人員，六大箱禮品要分發(fā)到公司幾百名員工的工位上，他二話沒說就幫對方挨個分發(fā)了一遍。

他定期統(tǒng)計和分析客戶的購物需求和特殊情況，梳理貨物輕重緩急，再決定裝車方式和配送路線。看似簡單的操作背后，他需要記住上百家公司的情況，甚至員工的姓名。中關村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新來了哪家公司，他都得了如指掌。

宋學文工作照

獲得服務國際頂級體育賽事的機會

2020年，京東物流成為“相約北京”賽事物流服務商，宋學文等快遞小哥也獲得了服務國際頂級體育賽事的機會。他主動請戰(zhàn)為賽事服務，14個月里從張家口到北京，從測試賽到冬奧會再到冬殘奧會，宋學文一直服務在冬奧一線，他先后帶隊負責張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲存區(qū)的物流保障工作。冬天的張家口，平均氣溫零下10℃，宋學文和他的團隊經(jīng)常需要在賽前1-2個小時內(nèi)把所有辦公及賽事物資布置到位，由于賽場地勢高、坡度大、易結冰，他們往往需要踩著冰爪循路而上。一旦遇到暴風雪，沒幾分鐘室外的雪就會堆積得很厚，搬運物資也就更費勁了。很多情況下因為時間緊，宋學文只能吃泡面對付一口，因為溫度太低，泡面基本都泡不開。那個春節(jié)，為了保障冬奧，宋學文和團隊留在了張家口，過了一個不一樣的春節(jié)。“雖然不能回家，但家里人都知道冬奧的重要性，能為這樣世界級的賽事做準備，對于我們每個人來說都是一種榮幸。”

2021年4月，宋學文轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京首都體育館，剛到首體，他就面臨著一場“大考”——“相約北京”冬季體育系列測試活動全面展開了。在十天的時間內(nèi)，北京冬奧會和冬殘奧會所有冰上項目的競賽組織、場館運行和服務保障等工作都要接受一次全面的“模擬考”。作為賽事的物流保障團隊，宋學文和團隊成員在賽前做了大量細致的工作，對比賽前家具的快速裝卸、運輸以及開賽后的應急保障工作，都進行了反復練習。10天的測試賽，場館、防疫、醫(yī)療以及物流轉(zhuǎn)場等工作有序進行，宋學文帶領團隊分秒必爭、準時高效，圓滿完成了4781件家具按時到位的任務。

參與抗疫保供持續(xù)發(fā)光發(fā)熱

2022年4月，宋學文剛剛結束冬奧物流服務，顧不上休整，又主動報名申請到上海參與抗疫保供工作。宋學文作為領隊，帶領北京首批援滬京東快遞小哥出發(fā)。在上海近3個月里，宋學文除了支援收派快遞，還要負責同行支援人員的后勤保障、防疫防護等工作。入夏后，上海的氣溫不斷上升，每次脫去防護服時，里面的衣服往往早就濕透了。但這些辛苦在他看來都不算什么，他只想著要和上海的同事一起，盡快把貨物送出去。對于宋學文而言，在上海的這段時間，不僅是在傳遞一件件包裹，也是在送出一份份愛心。

作為黨的二十大代表，宋學文說：“我代表的是數(shù)百萬基層快遞員，我的任務是認真學習二十大報告精神，將其與一線快遞工作結合起來，以創(chuàng)新的思路和飽滿的精神狀態(tài)，繼續(xù)全身心地投入到日常工作中去。在做好本職工作的同時，把在一線崗位上總結出的好方法，傳遞給更多人。”

宋學文宣講