付艷麗，女，1975年8月出生，中共黨員，北京市房山區(qū)靜安墓園管理處業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人。2005年，她因工作結(jié)識(shí)一對(duì)失獨(dú)老夫婦，自那時(shí)起她就像親閨女一樣關(guān)愛照顧兩位老人。2018年老先生因病故去，她仍一如既往地照顧老太太，給予這位孤獨(dú)的老人心靈慰藉。付艷麗孝老愛親的善舉不僅感動(dòng)了被照顧的老人，也影響和帶動(dòng)了身邊人，全體員工把“讓兩個(gè)世界都滿意”作為工作目標(biāo)，不斷規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)水平，用心盡心做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

講解園區(qū)服務(wù)

17年前第一次相識(shí)

2005年11月，管理處接待了兩位特殊的客戶。一對(duì)年邁的老人要為唯一已經(jīng)去世的兒子設(shè)計(jì)建造一座多人穴的藝術(shù)墓，付艷麗深入了解一家三口的基本情況，父親是大學(xué)老師，母親是中學(xué)老師，兒子生前做審計(jì)工作，百年以后他們要葬在一起。付艷麗不斷征求老人的意見，力求各個(gè)方面都精益求精。2006年清明，多人藝術(shù)墓建成，5月13日進(jìn)行了下葬儀式。

一切都進(jìn)行完畢之后，老太太站在墓前說：“這一家子啊，三個(gè)人，一個(gè)人走了，還有兩個(gè)人，相互支撐，還能過下去，這要是再走一個(gè)，日子就不知道該怎么過了！”這一席話，給了付艷麗很大的觸動(dòng)，經(jīng)過一番思考，她在心里許下一個(gè)承諾，要多為兩位老人送溫暖,盡力撫慰老人的心，讓他們可以相互支撐著走下去。

疫情期間開展“代為祭掃”服務(wù).

“客戶”變成了她的“忘年交”

從這以后付艷麗在工作之余經(jīng)常打電話，關(guān)心老人身體，陪老人聊天；逢年過節(jié)，給老人發(fā)信息問候，并在方便的時(shí)候上門探望。在得知老人家冬天暖氣不好溫度低時(shí)，付艷麗做了兩床被褥給老人送到家里，對(duì)老人說棉花被子蓋著舒服還暖和。老人前來為兒子掃墓，天氣好的時(shí)候，她就陪老人到周邊公園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一起散散步、聊聊天，請(qǐng)老人們吃個(gè)飯。有時(shí)她還會(huì)帶著孩子一起到老人家坐坐，每次老兩口就像看到親孫子一樣滿心歡喜，孩子的歡聲笑語掃除老兩口孤寂，感受天倫之樂。

付艷麗對(duì)失獨(dú)老人的關(guān)愛，深深地感動(dòng)了這對(duì)老人，在給房山區(qū)民政局寫的表揚(yáng)信上說“小付就像自己的女兒對(duì)待父母一樣真摯。我們倆人身體不好，她經(jīng)常問問病情，提醒我們注意吃藥。母親節(jié)到了，她給我買皮鞋，我生日的時(shí)候，她又給我買件毛衣……她總是想方設(shè)法寬慰我們。小付總覺得我們兩個(gè)老人過節(jié)過年在家孤單，多次跟我們商量，想把我們接到她家一起過節(jié)，我們不愿給她添麻煩，才婉言謝絕了。雖然萍水相逢，她對(duì)我們卻不是親人勝似親人。”

擦拭墓碑

更多給予“心靈慰藉”

2018年11月4日，老先生故去。在故去前的那段時(shí)間里，付艷麗幾次前往醫(yī)院探望，做一些力所能及的事情。老先生故去后，老太太第一時(shí)間想到告知付艷麗，付艷麗將情況匯報(bào)給單位領(lǐng)導(dǎo)，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了老先生的后事，她與房山區(qū)殯儀館業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，于4日當(dāng)晚將老先生的遺體從安貞醫(yī)院接送到房山區(qū)殯儀館，安排好后，又將老太太與親友送回家。忙完這一切，已經(jīng)是深夜三點(diǎn)鐘。第二天一早，她又緊接著忙碌各項(xiàng)策劃和準(zhǔn)備工作。第三天，老先生下葬，整個(gè)葬禮溫馨有序，感動(dòng)了前來送喪的親友，他們被付艷麗不是親人勝似親人的舉動(dòng)深深感動(dòng)。三天里，她像女兒一樣的陪伴溫暖、撫慰著老太太，得到老太太由衷的感謝。

下葬儀式

老先生后事辦完后，老太太感動(dòng)地說：“感謝艷麗，感謝靜安全體員工，是你們的努力付出，使我這個(gè)先后失去獨(dú)子和老伴的孤寡老人得到莫大的慰藉，使我參加葬禮的親朋好友滿意。如果沒有你們，我真不知道該怎么做。付艷麗等工作人員是業(yè)務(wù)過硬、善解人意的好同志！在這里我和我的親友謝謝她（他）們，感謝在房山區(qū)民政局的領(lǐng)導(dǎo)下有這樣一個(gè)具有仁心善舉、服務(wù)殯葬工作的好群體”。

此后，付艷麗更加關(guān)注老太太的身體及精神情況。疫情期間，為了讓老太太不會(huì)感到寂寞，付艷麗還經(jīng)常給她發(fā)微信、打電話，問候身體情況，每逢過年、過節(jié)的時(shí)候，付艷麗也會(huì)給老太太發(fā)個(gè)紅包，讓老人心里感到暖暖的。就在前不久，老太太因?yàn)樯眢w狀況不佳，住進(jìn)了醫(yī)院，只要有時(shí)間，付艷麗就去探望，老人有需要，她隨叫隨到。2022年清明節(jié)期間，老太太來看望逝去的兒子和老先生，付艷麗在老太太沒來之前，提前做好了一切準(zhǔn)備工作，她用小刷子耐心細(xì)致的掃去墓碑上的塵土，并將污漬擦拭干凈，同時(shí)，將鮮花擺放在穴蓋之上，將干鮮果品一一獻(xiàn)于墓前，等待老太太前來看望。

付艷麗說：對(duì)年逾花甲失去愛子的失獨(dú)老人來說，受到的打擊其實(shí)不只是在身體上，更主要是在精神上。若不用心了解他們，你就根本無法感受那種難以形容的絕望與心痛。近幾年來，在付艷麗感召下，管理處增加和完善了很多人性化的服務(wù)，比如說對(duì)行動(dòng)不便的客戶提供上門接送、輪椅、骨灰暫存、墓碑保潔等，都得到了客戶的認(rèn)可。

用心關(guān)愛失獨(dú)老人，她堅(jiān)持了17年。17年的堅(jiān)持，只為當(dāng)初自己許下的一個(gè)承諾。這個(gè)承諾，在未來仍將繼續(xù)。

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