張春山，男，1974年1月生，中共黨員，北京市懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊隊長。自1993年參加工作以來，他用自己的實際表現(xiàn)，踐行總書記對公務(wù)員的期望和要求，不折不扣落實“以人民為中心”發(fā)展理念，始終遵循“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，在辦理群眾訴求時，堅持用腳步丈量責(zé)任，以實干詮釋擔(dān)當(dāng)，張春山幾乎走遍了楊宋鎮(zhèn)30.5平方公里的大街小巷，溝溝坎坎，為全鎮(zhèn)16個村居2.5萬群眾以及上百家企事業(yè)單位累計辦理1500多件群眾訴求，解決率達到93%，滿意率高達99%。被百姓稱為“真辦事兒的人”。
溫情服務(wù)，與群眾“手牽手”
“春風(fēng)化雨，潤物無聲”。在28年的城管執(zhí)法生涯中，張春山從來不是一個“冷冰冰的處罰者”，而是一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者。疫情初期，一位在仙臺農(nóng)貿(mào)市場外擺攤賣菜的商販?zhǔn)艿饺罕娕e報。“按說疫情期間市民的防疫安全意識都很高，不會再隨意出來售賣，這其中肯定有特殊原因。”接到訴求后的張春山并沒有簡單的急于對其進行勸離、罰款，而是選擇了他“慣用”的先詳細耐心問詢。經(jīng)了解，該商販原在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)擺攤，有正規(guī)執(zhí)照，但因疫情嚴(yán)重，市場按相關(guān)要求關(guān)閉，沒有經(jīng)濟來源對該商戶家庭造成了嚴(yán)重負擔(dān)。為了解決商戶的實際困難，張春山積極協(xié)調(diào)市場所、市場管理處和一家售賣干果的商鋪，為該商戶在賣干果的商鋪里開辟了一塊售賣地點，不僅解決了商戶的燃眉之急，同時也保障了周邊群眾的“菜籃子”需求，這種真情服務(wù)得到了訴求群眾和商戶的一致肯定。返京花商張先生因居家隔離，3萬枝玫瑰花滯銷。接訴后，張春山更是發(fā)動全鎮(zhèn)100余名黨員當(dāng)起了義務(wù)銷售員，開展“購鮮花、贈防疫”志愿活動，5天內(nèi)所有玫瑰銷售一空。他將一條小小的熱線，作為解民憂的大事來抓，激發(fā)了每個人的愛，推動全鎮(zhèn)出現(xiàn)了愛心玫瑰、愛心餐車、愛心理發(fā)等一系列志愿服務(wù)品牌活動，讓整個影都傳遞著愛的溫暖。
張春山實地檢查
換位思考，與群眾“心連心”
張春山從入職的第一天起就認(rèn)真對待每一項工作，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，從未叫過苦、喊過累，在平凡的崗位上默默地奉獻著，“把腦袋和腳都放在群眾那兒”是他始終遵循的服務(wù)意識。他經(jīng)常和新入職的同事們講：“我們是公務(wù)員，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務(wù)員。”2021年5月19日，市民王女士撥打12345市民服務(wù)熱線反映，在懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)，小區(qū)內(nèi)149號使用鋼管蓋了一個花棚，大概10平米左右，屬于違建，來電反映違章建筑的問題。張春山接到舉報后，立即與訴求人進行聯(lián)系，了解情況后，到達現(xiàn)場進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)香水城149號業(yè)主正在自家院內(nèi)建設(shè)花棚，已經(jīng)建成鋼管鐵架。被舉報人是一名年齡較大的女同志，當(dāng)她知曉張春山的來意，情緒非常激動，捂著心臟，氣憤顫抖著對張春山說：“我知道是誰舉報的，肯定是我旁邊的這個鄰居舉報的，我就是在自己家院子里搭個花棚子！”張春山一邊安撫被舉報人，一邊將現(xiàn)場照片提供給測繪公司，經(jīng)專業(yè)測繪人員初步認(rèn)定，該構(gòu)筑物不計算建筑面積，不屬于違法建設(shè)。張春山將被舉報人安撫平靜后，出于對其身體考慮，現(xiàn)場沒再進一步調(diào)查，讓其家屬到單位進行詢問調(diào)查。被舉報人平靜后，與家屬來到單位，共同敘述了與鄰居的各種歷史矛盾，自己在院子里搭建花棚沒有礙到別人的事，情緒激動的表達自己的不滿。張春山站在公立的角度耐心開導(dǎo)被舉報人。同時他聯(lián)系訴求人到物業(yè)進行溝通，進一步了解舉報人的真正訴求，被舉報人先訴說了與舉報人的各種歷史矛盾，才說到被舉報人搭建的花棚影響自己家的采光。在了解到具體訴求后，先后3次到被舉報人家里調(diào)解矛盾，開導(dǎo)被舉報人，沒讓矛盾更加加深。經(jīng)過張春山4次做工作耐心勸導(dǎo)和遠親不如近鄰的中心思想下，設(shè)身處地的為被舉報人和舉報人著想，兩家人各退了一步，被舉報人降低了花棚，達到訴求人的要求。最后兩家人表示，對張春山秉公執(zhí)法，換位思考，為他們耐心調(diào)解矛盾非常滿意。
直達現(xiàn)場，與群眾“面對面”
張春山在楊宋鎮(zhèn)工作的六年，正是楊宋鎮(zhèn)加快打造中國影都，服務(wù)科學(xué)城統(tǒng)領(lǐng)“1+3”融合發(fā)展的關(guān)鍵期，他的服務(wù)對象包括16個村居和中影集團等上百家企業(yè)。隨著楊宋鎮(zhèn)城市化進程的加快，全鎮(zhèn)群眾訴求較多，年訴求量高峰時接近5000件。他總是說：“要把腳放在群眾那兒，堅持跑現(xiàn)場，現(xiàn)場看、現(xiàn)場辦，才能辦好群眾訴求”。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作中，楊宋鎮(zhèn)開展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標(biāo)識專項整治行動，張春山潛心學(xué)習(xí)戶外廣告、牌匾標(biāo)識管理方面的法律、法規(guī)和設(shè)置規(guī)范，面對上百戶門店他研判分析工作中可能存在的問題和對策，力爭在維護法律、法規(guī)正確實施的同時，有效的化解矛盾的產(chǎn)生。仔細調(diào)研分析后，在整治工作開始之前，他帶領(lǐng)全體隊員，步行挨家挨戶走進千家商戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁，努力做到家喻戶曉。出現(xiàn)難題的時候主動和商戶一起想辦法，解難題。在整治行動中，接到訴求人韓先生反映：自己在公司外面設(shè)置了廣告牌，楊宋鎮(zhèn)城管以廣告牌不符合標(biāo)準(zhǔn)為由，讓拆除廣告牌，來電反映舉報楊宋鎮(zhèn)城管執(zhí)法隊執(zhí)法不合理問題。張春山先后三次到該公司門店進行檢查，發(fā)現(xiàn)該門店設(shè)置了兩塊牌匾標(biāo)識，根據(jù)《北京市牌匾標(biāo)識設(shè)置管理規(guī)范》第十二條和《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》第四十條第一款的規(guī)定，告知該公司門店負責(zé)人拆除新增設(shè)的牌匾標(biāo)識。接到舉報后，他繼續(xù)耐心向該店負責(zé)人解釋了北京市牌匾標(biāo)識及戶外廣告的相關(guān)規(guī)定，他堅持以情感人、說服教育為主，得到了商戶的理解和支持，帶動了鎮(zhèn)域內(nèi)百家商戶紛紛行動，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。平日走在大街上，無論身穿制服還是便裝，總有商戶上前與他打招呼，親切地拉他到店里喝水坐坐。張春山就是楊宋鎮(zhèn)的活地圖，哪條街上有幾個門店，都是經(jīng)營什么的商戶他都是了然于心。
向前一步，與群眾“肩并肩”
入黨17年來，張春山始終堅守一名共產(chǎn)黨員的初心，他總是想在前、干在前，他常說：“基層治理的好不好，關(guān)鍵是得向前一步，讓機制轉(zhuǎn)起來，讓黨員動起來，等訴求來了再去干，不如提前謀劃把活兒干好，用行動打通服務(wù)群眾‘最后一公里’”。按照楊宋鎮(zhèn)接訴即辦“不推諉、不退單、不剔除、不掛賬”的“四不”原則和“簡單問題網(wǎng)格辦、一般問題村居辦、綜合問題政府辦、復(fù)雜問題吹哨辦”四級處置機制，他對未訴先辦、主動治理干什么、怎么干更加明確。
2021年5月14日，市民張先生撥打12345市民服務(wù)熱線，反映安樂馨居小區(qū)周邊工地運輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。張春山接到鎮(zhèn)訴求辦的派單后第一時間趕到現(xiàn)場，剛一下車就被情緒激動的群眾圍住，要求立刻解決。他一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段，現(xiàn)場問題解決后，張春山對隊員們說：“現(xiàn)在我們正在加速建設(shè)中國影都，車多、人多、工地多，需要群眾的大力支持，現(xiàn)在群眾的要求在不斷提高，都愿意生活在舒適、干凈、安全的環(huán)境里，工地大車必須集中整治，否則老百姓住得不舒心，這事兒我們得提前辦。”隨即張春山對全鎮(zhèn)21處施工工地及周邊道路進行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運輸車輛，運輸進行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無同類現(xiàn)象發(fā)生，得到了周邊460戶居民的高度認(rèn)可。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，張春山組織隊里的所有隊員主動站在了抗擊疫情的第一線，他結(jié)合智慧影都平臺大數(shù)據(jù)，提前研判七小單位復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，他邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了五表五書工作法和開業(yè)檢查流程，并制成《七小場所疫情防控提示指南》和《溫馨提示》向鎮(zhèn)域“七小”單位下發(fā)，提前告知防疫措施和復(fù)工流程；為全鎮(zhèn)488家“七小”單位實現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)工達產(chǎn)下好了“先手棋”。
有人問過張春山：“快三十年了，還是一名基層的小隊長，你的同學(xué)里好多大老板，你沒動搖過嗎？”張春山聽后哈哈大笑，“做一名公務(wù)員是我自己的選擇，我從未后悔，人民對美好生活的向往，是我們的奮斗目標(biāo)，我從未動搖。”
