張君穎，女，漢族，1989年9月出生，中共黨員，北京市昌平區(qū)陽(yáng)坊鎮(zhèn)人民政府12345處理中心副主任。

2021年3月張君穎到天北街道接訴即辦專班交流學(xué)習(xí)

一個(gè)小姑娘

張君穎是陽(yáng)坊鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)的一名普通干部，負(fù)責(zé)12345市民服務(wù)熱線來(lái)件的接收、派發(fā)、回復(fù)、督辦等相關(guān)工作。這個(gè)工作看似每天只在電腦前接收一些熱線投訴件，其實(shí)，這是一項(xiàng)關(guān)乎民生的工作，暖氣不熱、路燈不亮、井蓋丟失、電線脫落……一件件保障和改善民生、事關(guān)群眾生活的大事小情，在12345市民熱線“接訴即辦”機(jī)制推動(dòng)下，需要她接訴后迅速有效處置解決。她將一條熱線串聯(lián)起各部門(mén)的服務(wù)力量，讓群眾家門(mén)口的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦，架起了黨和政府溝通群眾的“連心橋”。

接觸過(guò)君穎的人都會(huì)很快喜歡上她。2012年大學(xué)畢業(yè)后，她考上了村官，被分配到陽(yáng)坊鎮(zhèn)八口村任村黨支部書(shū)記助理。她為人熱情、手腳勤快，工作上肯吃苦，很快就在村官群里脫穎而出。村官期滿后，她又考入了陽(yáng)坊鎮(zhèn)公共事務(wù)服務(wù)中心，被分配到了政府辦。君穎非常能干，總是微笑著幫機(jī)關(guān)的同志們領(lǐng)取辦公用品，上級(jí)來(lái)文也有自己的一套辦法處理得游刃有余。文件傳閱、會(huì)議通知、網(wǎng)上來(lái)文都一絲不茍地做好記錄和登記，大家都親昵地叫她“張小能”。

2021年3月張君穎到天北街道接訴即辦專班交流學(xué)習(xí)

拐彎的命運(yùn)

2016年的9月，張君穎發(fā)現(xiàn)自己身體出現(xiàn)了不適。唾液分泌不足，她要打進(jìn)口針才能改善病況。2017年8月，君穎被確診為胃癌。

她不敢跟家人和同事說(shuō)，怕家人擔(dān)心，怕被同事們特殊照顧。慢慢地大家發(fā)現(xiàn)她變了，過(guò)去那么開(kāi)朗的一個(gè)人突然變安靜了，不愛(ài)說(shuō)話，也不參加任何活動(dòng)了。紙終究包不住火，11月份的一天，君穎在辦公室暈倒了。突如其來(lái)的噩耗給君穎的家庭帶來(lái)無(wú)法承受的壓力，母親驟然失明，父親一夜間滿頭白發(fā)，她住進(jìn)醫(yī)院接受化療。病痛的折磨讓她疲憊不堪，她再也不是以前那個(gè)大大咧咧、開(kāi)朗樂(lè)觀的小女孩了，極度的消極和恐懼甚至讓她患上了中度抑郁癥，拒絕和任何人交流，把自己關(guān)在灰色的世界中?！?/p>

一起工作的大姐們發(fā)現(xiàn)這種情況后，趕緊幫她聯(lián)系了心理醫(yī)生；要好的小伙伴時(shí)常在她的辦公桌上擺上她喜歡的花和小掛件；媽媽每天都會(huì)做好可口的飯菜等她下班……親人們的關(guān)愛(ài)、心理醫(yī)生的疏導(dǎo)，讓步君穎慢慢地從自己的世界怪圈里走了出來(lái)，笑容又重新回到了她的嘴角。

2021年3月張君穎到碧春園社區(qū)同社區(qū)人員清掃垃圾

重新起航

一個(gè)人在家休養(yǎng)的日子是非常難熬的，君穎非?？释軌蚍祷毓ぷ鲘徫?，家人拗不過(guò)她，考慮到工作或許對(duì)她的病情有所幫助，就答應(yīng)了她。2019年年初，她開(kāi)始一邊接受化療，一邊工作。

“我喜歡工作，工作讓我從中找到自己的價(jià)值。人生中有些事你不竭盡所能去做，你永遠(yuǎn)不知道你自己有多出色。”

為了響應(yīng)“接訴即辦”政策，暢通服務(wù)群眾最后一公里，2019年3月，12345熱線接辦工作正式從陽(yáng)坊鎮(zhèn)政府辦拆分出來(lái)，成立了“陽(yáng)坊鎮(zhèn)12345市民熱線服務(wù)中心”。由于她的身體情況，單位領(lǐng)導(dǎo)考慮把她調(diào)到相對(duì)輕松一些的部門(mén)工作。但君穎堅(jiān)決不同意。她說(shuō)：“這個(gè)工作我已經(jīng)熟悉了，現(xiàn)在正是國(guó)慶閱兵前最重要的時(shí)間段，別的同志接手會(huì)因?yàn)楣ぷ髁鞒躺瓒⒄`事，我現(xiàn)在已經(jīng)好了很多了，我有領(lǐng)導(dǎo)和小伙伴兒們的關(guān)心、幫助，我一定能做好這個(gè)工作！”

2020年8月31日張君穎到西貫市村村民家入戶走訪

12345市民熱線工作中，最難的是怎么派件。分下去的件，村社區(qū)能夠自行解決的，及時(shí)就地解決；但是，那些需要多部門(mén)、多方面溝通協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問(wèn)題和歷史遺留問(wèn)題，就須要由12345熱線服務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌相關(guān)科室和部門(mén)，共同研究解決。每個(gè)月底，市委區(qū)委都會(huì)根據(jù)“三率”指標(biāo)對(duì)所有街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的接訴即辦工作進(jìn)行排名，并在市委書(shū)記月度點(diǎn)評(píng)會(huì)上向全市通報(bào)。

“最多的一天接了17個(gè)件，我們就一直在接件、分件、做臺(tái)賬、剔除掛賬，跟各個(gè)科室溝通，跟村社區(qū)溝通，不停地說(shuō)話，沒(méi)時(shí)間上廁所，也沒(méi)時(shí)間吃飯。”

說(shuō)到這些的時(shí)候，君穎臉上掛著淡淡的笑容，語(yǔ)氣沒(méi)有一絲抱怨。但超強(qiáng)的工作強(qiáng)度和壓力，讓化療的后遺癥全部在這個(gè)時(shí)候顯露出來(lái)，沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，她全身出現(xiàn)浮腫，腳腫的沒(méi)法下地，只能再次被迫回家休養(yǎng)。

由于新部門(mén)總共三個(gè)人，另外兩名同志全是新人，對(duì)12345尚不了解，接了件卻不知道如何處理。因此雖然躺在床上，張君穎仍然對(duì)辦公室里的工作念念不忘。“見(jiàn)不著面，我們就在微信上交流，從早晨上班一直交流到夜里。”可是晚上的件誰(shuí)來(lái)接呢？張君穎主動(dòng)攬下這個(gè)工作，她專門(mén)買了臺(tái)電腦處理夜里的派單。

“同事替我堅(jiān)守在一線，我在二線也不能偷懶。”在家休養(yǎng)了兩周后，君穎拖著浮腫的身體就去單位上班了。

2021年3月張君穎政務(wù)服務(wù)局學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)

在君穎和全鎮(zhèn)基層干部們不懈地努力下，陽(yáng)坊鎮(zhèn)2020年度12次市級(jí)考核中有9次進(jìn)入全市前100名，最好成績(jī)排名全市第四。獲得了全年昌平區(qū)總分第一、全市十七名的好成績(jī)，并陽(yáng)坊鎮(zhèn)榮獲北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作　“先進(jìn)集體”稱號(hào)；張君穎同志榮獲北京市2019-2020年度“接訴即辦”改革工作“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。