何少花

一、人物介紹

何少花，女，1978年9月出生，北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司電車客運(yùn)分公司動(dòng)物園樞紐站管理中心103路駕駛員。

剛調(diào)入103路的何少花已在快速公交2號(hào)線服務(wù)15年。做站務(wù)員時(shí)她自制換乘卡讓乘客少走冤枉路；轉(zhuǎn)崗駕駛員后，她零事故零違章7項(xiàng)規(guī)范全達(dá)標(biāo)，被同事戲稱“007”。她學(xué)習(xí)多地方言和手語，逢節(jié)慶日就變換著方言祝福讓車廂充滿家鄉(xiāng)味兒。2號(hào)線更換為雙源無軌電車后，卡降低誤差的發(fā)明還獲集團(tuán)二等獎(jiǎng)。

何少花在站臺(tái)迎車輛進(jìn)站

二、主要事跡

讓乘客體會(huì)公交出行的快樂

何少花參加宣講比賽

何少花于2008年進(jìn)入北京公交，她的第一個(gè)工作崗位是快速公交2號(hào)線站務(wù)員。她所在的站臺(tái)日均客流量達(dá)3000人次，人員數(shù)量大、密集程度高，工作強(qiáng)度可見一斑。面對(duì)這樣的工作環(huán)境，她從未抱怨更沒有降低工作質(zhì)量，始終緊繃責(zé)任之弦，將簡(jiǎn)單的事兒認(rèn)真去做，認(rèn)真的事兒用心去做。工作中，她立下“用微笑面對(duì)每一張面孔，用耐心解答每一次提問，用貼心服務(wù)陪伴乘客一路同行”的諾言，始終踐行著“一心為乘客，服務(wù)最光榮、真情獻(xiàn)社會(huì)、責(zé)任勇?lián)?dāng)”的公交精神，熱情服務(wù)八方乘客。經(jīng)過多年的積累，她總結(jié)出一套“心勤”工作法，即：責(zé)任心、包容心、同情心、誠(chéng)心、愛心；腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。迅速推廣并得到了車隊(duì)和廣大乘客的認(rèn)可。

何少花（右）在公交車上用手語服務(wù)乘客

為了快速、精準(zhǔn)地解答乘客詢問，一到休息日，她就對(duì)照地圖冊(cè)，到快速公交2號(hào)線沿途各站進(jìn)行踏勘，詳細(xì)記錄每一站的換乘信息。對(duì)于哪一站是否有天橋，方便老人們換乘，哪一站換乘最近，哪一站有醫(yī)院，哪一站有地鐵，哪一站有值得參觀的名勝古跡等等，她都如數(shù)家珍。她還自行設(shè)計(jì)并制作了線路服務(wù)換乘卡，方便乘客隨身攜帶和查閱換乘信息。一張小小的卡片，不僅讓乘客用最短的時(shí)間，找到最近的換乘路線，也拉近了她與乘客之間的距離。何少花常說“工作中敬業(yè)愛崗是本分，用心去做好每一件事，才是對(duì)乘客最大的負(fù)責(zé)。”

處事不驚的穩(wěn)妥，委婉溫和的為人，是何少花十幾年來的工作特點(diǎn)。2015年，何少花通過自己的努力成為了一名公交車駕駛員，開啟了她職業(yè)生涯的一段新里程。她深知安全責(zé)任重如泰山，在行車中時(shí)刻繃緊安全弦，總結(jié)出了克服“急”字、做到“穩(wěn)”字、突出“讓”字、牢記“法”字的“四字工作法”；作為職業(yè)司機(jī)，她牢記文明出行的理念，在行車中做到平穩(wěn)駕駛，在通過路口時(shí)禮讓行人，在進(jìn)出站時(shí)小心謹(jǐn)慎，逐漸養(yǎng)成了文明駕駛的好習(xí)慣。每次出車前，她都認(rèn)真做好各項(xiàng)車輛例檢工作，從不開帶病車上路，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。她刻苦鉆研駕駛技術(shù)，一有時(shí)間就與同事交流開車心得、分享工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)突飛猛進(jìn)；8年來，她做到了零事故、零違章、七項(xiàng)規(guī)范全面達(dá)標(biāo)的優(yōu)異成績(jī)，被同事們稱為遵章守紀(jì)的“007”。車輛衛(wèi)生狀況不僅體現(xiàn)著公交的形象，更與乘客對(duì)美好出行的向往息息相關(guān)，何少花是個(gè)既愛干凈又愛美的人，常常是收車入庫(kù)后，開始洗刷她的車，她親密地叫它“大漂亮”，乘客不管什么時(shí)候，看到的都是窗明幾凈、一塵不染的車廂景象。雖然工作崗位變了，但她那份為乘客服務(wù)的初心始終如一。轉(zhuǎn)崗成為駕駛員后，她依然奉行著“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的工作態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揮自己服務(wù)方面熱情、勤快的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新工作思路，提高自身的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)外鄉(xiāng)乘客多的線路特點(diǎn)，為了減少語言溝通的尷尬，她相繼學(xué)習(xí)了陜西、寧夏、內(nèi)蒙、山西、甘肅等地的方言，做到聽得懂、說得出，用她那帶著京味兒的“鄉(xiāng)音”，拉近了與異鄉(xiāng)乘客的距離；為了更好服務(wù)特殊群體乘客，她還加強(qiáng)手語技能的學(xué)習(xí)，用簡(jiǎn)單的車廂服務(wù)用語幫助了他人，也感動(dòng)了自己；每逢節(jié)日，她還變換各種節(jié)日祝福用語，讓整個(gè)車廂充滿了家的味道。多年來的駕駛員工作經(jīng)歷，不僅有常坐她車的乘客成了“鐵桿的粉絲”，還有慕名而來的“小車迷”特意乘坐她開的車。2023年7月，她成為動(dòng)物園樞紐站管理中心103路駕駛員。

何少花（左）在車廂內(nèi)服務(wù)乘客

何少花勤學(xué)苦練、善于鉆研、樂于奉獻(xiàn)，在廣大職工中樹立了典范。2017年，快速公交2線更換為雙源無軌電車，為盡快適應(yīng)新車型，她努力學(xué)習(xí)新車知識(shí)，摸清車輛行駛中的各種狀況，熟練掌握車輛駕駛技巧和問題處理方法，為開好安全車奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。她利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)協(xié)助車隊(duì)做好培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，盡最大努力幫助職工掌握車輛駕駛技能。雙源無軌電車需要適時(shí)進(jìn)行集電線與高壓電線的連接，在操作過程中需要將集電頭、集電桿、底座螺絲進(jìn)行三點(diǎn)一線的連接，如誤差范圍大于5度，遇到顛簸路面就容易脫線。為了降低連接偏差，她經(jīng)過潛心研究，將建筑用的水平尺改造成集電頭校準(zhǔn)器，安裝在集電頭兩側(cè)用來校準(zhǔn)，起到了很好的作用，此項(xiàng)發(fā)明獲得了北京集團(tuán)公司舉辦的創(chuàng)新成果大賽二等獎(jiǎng)。她不僅對(duì)工作一絲不茍，還經(jīng)常幫助同事和車隊(duì)解決實(shí)際困難，遇到同事找她幫忙，她總是盡其所能，有求必應(yīng)；每逢車隊(duì)有重大活動(dòng)或是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)遇到緊急情況，都會(huì)看到她忙碌的身影。

工作之余，她還發(fā)揮所長(zhǎng)，下功夫磨煉宣講技能，并于2018年成為了北京公交集團(tuán)宣講員，之后又光榮地成為了市國(guó)資委、市交通委宣講團(tuán)成員，5年來她先后走進(jìn)車廂、場(chǎng)站，走入校園、社區(qū)和養(yǎng)老院，向廣大公交職工、市民乘客宣講公交故事、倡導(dǎo)綠色出行，讓百年公交文化積淀在新時(shí)代的人們心中煥發(fā)出璀璨光芒，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解新時(shí)代的北京公交。

何少花清潔站臺(tái)