馬亞南

一、人物介紹

馬亞南，女，1978年11月出生，北京德源西長(zhǎng)安街房屋管理有限公司黨支部書記。

她率隊(duì)研究設(shè)計(jì)了中式房梁腐爛程度自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警設(shè)備及系統(tǒng)，成為房管行業(yè)獲國(guó)家專利第一人；她帶隊(duì)走訪確定方案后3天完工，解決了光明胡同因下水堵塞長(zhǎng)達(dá)15年的鄰里糾紛；馬亞南牽頭成立黨員服務(wù)隊(duì)，服務(wù)殘疾低保孤寡失獨(dú)人群600多戶、解決困難群體居住問題，百姓送錦旗寫表揚(yáng)信表達(dá)認(rèn)可。

二、主要事跡

讓老舊房里的居民住得安心

馬亞南（左）到殘疾人家中了解情況

勇于突破、敢于創(chuàng)新

合瓦、筒瓦、棋盤心、干掛瓦等每一種院落形態(tài)都記錄著房屋的歷史文化和生活氣息，承載著這個(gè)區(qū)域老百姓的記憶。保障房屋安全是房管人的重要職能，查房是獲取房屋狀態(tài)的第一手資料，對(duì)后期維護(hù)房屋安全至關(guān)重要。目前，中式房屋的查房還需要人工一間一間的打開檢查口確認(rèn)情況。為了達(dá)到更準(zhǔn)確、更及時(shí)地獲取房屋信息，馬亞南帶領(lǐng)隊(duì)伍，帶頭查房，經(jīng)過幾萬余次的入戶檢查，讓她深刻感受到科技創(chuàng)新的重要性，圍繞中式房屋柁、檁、柱等木結(jié)構(gòu)荷載承受部位易發(fā)生斷裂、局部糟朽等情況，她經(jīng)過上千次的實(shí)地分析，開展了模擬重力、紅外阻斷、溫濕度等實(shí)驗(yàn)，在設(shè)計(jì)方案上確定了以紅外線阻斷、壓力傳感及高能加壓探針為主體數(shù)據(jù)收集模塊，研究設(shè)計(jì)了中式房梁腐爛程度自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警設(shè)備及系統(tǒng)，成功獲得了2016年實(shí)用新型專利證書。從思想上打破了房屋管理無科技的陳舊思維，是房管行業(yè)里第一個(gè)申請(qǐng)并取得國(guó)家專利的人。目前，她就房屋柱根腐爛及地基下沉、墻體外閃還在積極探索，最終將達(dá)到房屋自動(dòng)報(bào)警點(diǎn)位化，使初期險(xiǎn)情能夠在科技手段下秒提示、快排除，達(dá)到科技與人工相配合，提升查房的精度，確保危情早知道，早排除，讓新一代房管人守護(hù)彰顯首善標(biāo)準(zhǔn)。

馬亞南（左一）實(shí)地了解住戶需求

深入一線，排憂解難

遺留問題的解決一直都是燙手的山芋，除歷史背景外還有很多個(gè)人因素，若對(duì)事件本身沒有足夠的了解就去推動(dòng)解決，很有可能會(huì)造成遺留問題沒解決又誘發(fā)新問題。光明胡同一處私房院落，院里有多戶80以上的老人，一到冬天下水堵塞很快就會(huì)結(jié)冰，老人出行存在隱患。造成堵塞和積水的原因是全院下水管線末端在一戶居民的房屋下走過，歷史原因，住戶不配合疏通，堅(jiān)決反對(duì)下水再從自家房屋通過，要徹底解決就是改管線，但下水路線又成了問題。面對(duì)社區(qū)反映的問題，馬亞南帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在勘察現(xiàn)場(chǎng)后，挨家走訪，了解居民的訴求；圍繞院內(nèi)情況及居民訴求，先后制定2套改造方案，征集居民意見；在她的努力下全院7戶居民達(dá)成一致，解決因下水堵塞造成的15年鄰里糾紛被，獲得了居民、社區(qū)的高度認(rèn)可。

馬亞南（右三）與員工溝通工作

精準(zhǔn)服務(wù)，民心所向

馬亞南常說“一個(gè)黨員從群眾中來更要到群眾中去，既要自身立足崗位發(fā)揮作用還要帶動(dòng)身邊的同志”。2017年根據(jù)區(qū)委區(qū)政府關(guān)于事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制工作的精神，房管所結(jié)束了半個(gè)多世紀(jì)體制結(jié)構(gòu)，成立了德源西長(zhǎng)安街公司。面對(duì)體制轉(zhuǎn)型，她認(rèn)為體制發(fā)生了變化，但房管人服務(wù)居民百姓、服務(wù)區(qū)域發(fā)展的初心和責(zé)任不能變。我們只有政治意識(shí)越來越強(qiáng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量，效能越來越高才是適應(yīng)百姓、政府的需要，才能迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。

2019年7月馬亞南在長(zhǎng)安街辦事處、德源集團(tuán)黨委的大力支持下成立了“黨員精準(zhǔn)服務(wù)隊(duì)”。服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)殘疾、低保、孤寡、失獨(dú)四類人群約600余戶。“服務(wù)隊(duì)”以排除危險(xiǎn)解決困難群體居住問題為首要工作。啟動(dòng)初期，“服務(wù)隊(duì)”走訪了轄區(qū)13個(gè)社區(qū)及全部四類人群，建立了社區(qū)重要事項(xiàng)說明及四類人群服務(wù)檔案；通過了解居民困難及訴求、2019年制定了15項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，后在2021年及2022年陸續(xù)又增加了12項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；為了方便四類人群我們開通了2部24小時(shí)服務(wù)電話；制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，設(shè)立專人及黨群工作部回訪機(jī)制保障服務(wù)的質(zhì)量及效能，讓困難群體真正能夠感受到溫暖。服務(wù)至今“服務(wù)隊(duì)”累計(jì)上門8700余人次；及時(shí)處理了多戶居民因年久失修造成屋面嚴(yán)重塌陷的問題，解危挑頂110平米，有效避免了居民生命財(cái)產(chǎn)損失；圍繞居民私拉電線問題，及時(shí)介入線路改造41戶58間；解決了嚴(yán)重漏雨房屋67間800余㎡；下水管線疏通178處362人次；解決老人出行夜間照明13處；雨搭、扶手、小件更換等小修1300余件次，三年來西長(zhǎng)安街公司，累計(jì)為“黨員精準(zhǔn)服務(wù)隊(duì)”公益項(xiàng)目投入資金近百萬。截至目前累計(jì)收到居民給予的錦旗31面，表揚(yáng)信13封，來人來電感謝117人次。

馬亞南（右一）實(shí)地了解房屋狀況

在馬亞南的帶動(dòng)下，黨員干部認(rèn)識(shí)到，金杯銀保不如老百姓的口碑，只有得到百姓的認(rèn)可才能收獲社會(huì)效益，才能更好地服務(wù)轄區(qū)，才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。通過服務(wù)實(shí)踐，長(zhǎng)安街公司即收獲了百姓的認(rèn)可又收獲了轄區(qū)辦事處、社區(qū)等相關(guān)單位的支持，更提升了隊(duì)伍政治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，擔(dān)當(dāng)精神，很好地展現(xiàn)了新國(guó)企的作風(fēng)面貌。

工作二十年來，每個(gè)春節(jié)她都是在單位度過，除夕夜色中的萬家燈火就是她最好的褒獎(jiǎng)！