潘典柱

一、人物介紹

潘典柱，男，1982年3月出生，北京翔仁物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目經(jīng)理。

自擔(dān)任麗園AB區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理以來(lái)，潘典柱在疫情防控接訴即辦清理公共空間消除安全消隱等重點(diǎn)工作中，心系業(yè)主管理到位成效顯著廣受好評(píng)。2017年一獨(dú)居老人做飯時(shí)廚房起火，他第一時(shí)間帶工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不顧安危沖進(jìn)火場(chǎng)保護(hù)了老人、避免損失擴(kuò)大。十幾年來(lái)，他收到業(yè)主的錦旗和感謝信幾十件。

二、主要事跡

滿(mǎn)分物業(yè)經(jīng)理獲28面錦旗

潘典柱榮獲2022年度“最美清源人”

潘典柱用誠(chéng)心換來(lái)業(yè)主支持。在清理公共空間堆物堆料時(shí)，起初不少居民并不配合，他甚至遭受到了侮辱和謾罵。但他并不氣餒，持之以恒聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)大力宣傳、持續(xù)清理，與街道安全科、消防部門(mén)密切配合、深度聯(lián)動(dòng)。經(jīng)過(guò)3年的努力，居民們的安全意識(shí)、文明意識(shí)不斷提升，環(huán)境整治工作得到了大多數(shù)居民的支持和認(rèn)可。

在潘典柱心中，物業(yè)服務(wù)工作最需要的是細(xì)心、責(zé)任心和對(duì)業(yè)主的貼心。他養(yǎng)成習(xí)慣，在工作中定期查找自身問(wèn)題，及時(shí)糾正。他想居民所想、思居民所思，定期與居民溝通，主動(dòng)回訪(fǎng)互動(dòng)，了解居民訴求，為不斷優(yōu)化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。他總要求員工，居民提出的需求，屬于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的必須滿(mǎn)足，不屬于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的盡量滿(mǎn)足，實(shí)在做不到的要做好解釋工作，力爭(zhēng)讓每名居民滿(mǎn)意。

潘典柱用擔(dān)當(dāng)換來(lái)家園平安。2017年，一位獨(dú)居老人在做飯期間廚房著火，他接報(bào)后第一時(shí)間帶領(lǐng)工作人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。火情緊急，間不容發(fā)，他不顧自身安危，毅然沖進(jìn)火場(chǎng)，將火撲滅，保護(hù)了老人安全，避免了損失擴(kuò)大。

潘典柱（右二）指導(dǎo)搶修園區(qū)電線(xiàn)路故障

在管理園區(qū)時(shí)，潘典柱堅(jiān)持安全永遠(yuǎn)是第一的原則，在項(xiàng)目安全管理、創(chuàng)城創(chuàng)衛(wèi)等工作中明確標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人、制度規(guī)范。持續(xù)加強(qiáng)日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，員工解決不了的問(wèn)題及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，項(xiàng)目經(jīng)理親自協(xié)調(diào)解決，直至問(wèn)題解決為止。

潘典柱用奉獻(xiàn)練就滿(mǎn)分服務(wù)。在工作中，他常常對(duì)員工說(shuō)：“業(yè)主的滿(mǎn)意，就是我們的榮譽(yù)。”“我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦，力爭(zhēng)做到未訴先辦！”

潘典柱（中）對(duì)園區(qū)設(shè)備進(jìn)行安全巡檢

物業(yè)服務(wù)工作繁瑣復(fù)雜，居民訴求處理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、垃圾分類(lèi)、疫情防控、秩序管理、解調(diào)糾紛……每一項(xiàng)工作都不能忽略。作為社區(qū)“大管家”，潘典柱事無(wú)巨細(xì)地做好各項(xiàng)服務(wù)，加班成為常態(tài)，到了節(jié)假日他反而愈發(fā)忙碌，為此也犧牲了不少陪伴家人的時(shí)間。

星光不問(wèn)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。潘典柱始終以工作為重，以項(xiàng)目為家，對(duì)本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，都以飽滿(mǎn)的工作熱情按時(shí)出色地予以完成。在日常工作中，他始終嚴(yán)格要求自己，以身作則敢挑重?fù)?dān)，勇敢的正視困難和問(wèn)題，他性格直爽，樂(lè)于助人，關(guān)心同事，每逢假日，他總是自己堅(jiān)守崗位，把休息的機(jī)會(huì)讓給別人。以理服人，他經(jīng)常同員工座談和交流，關(guān)心和體恤幫助解決他人生活中的困難。他積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，注重自身素質(zhì)和工作水平的提高。目前潘典柱在區(qū)住建委、屬地街道及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，帶領(lǐng)麗園AB區(qū)項(xiàng)目的全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同努力為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)2023年度各項(xiàng)工作目標(biāo)而努力奮斗，再創(chuàng)佳績(jī)。

潘典柱（右二）對(duì)園區(qū)公共空間堆物堆料進(jìn)行巡檢