首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室
承辦單位：北京廣播電視臺(tái)
張春山
一、人物介紹
張春山，男，1974年1月出生，懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)人民政府綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長。
農(nóng)貿(mào)市場關(guān)閉，張春山為失去生計(jì)的商戶另辟地點(diǎn)、保障群眾的生活需求；住戶因“違建”糾紛，他找來專業(yè)評(píng)定、4次懇談達(dá)成和解；助488家“七小”單位順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，他提前制定檢查流程下“先手棋”。全鎮(zhèn)16個(gè)村3萬多居民上百家單位，年訴求量高峰時(shí)接近5000件，他的解決率達(dá)93%、滿意率高達(dá)99%。因?yàn)榘傩辙k實(shí)事，工作出色，獲評(píng)全國最美公務(wù)員。
二、主要事跡
真心辦實(shí)事 用人性溫度執(zhí)法
張春山是一名從京北大山深處走出來的公務(wù)員，自1993年參加工作以來，已扎根基層、服務(wù)群眾29年，他用自己的實(shí)際表現(xiàn)，踐行著總書記對(duì)公務(wù)員的期望和要求。作為楊宋鎮(zhèn)的綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長，他不折不扣落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展理念，始終遵循“把腦袋和腳都放在群眾那兒”，在辦理群眾訴求時(shí)，堅(jiān)持用腳步丈量責(zé)任，以實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)。張春山幾乎走遍了楊宋鎮(zhèn)30.5平方公里的大街小巷，溝溝坎坎，為全鎮(zhèn)16個(gè)村居3.3萬群眾以及上百家企事業(yè)單位累計(jì)辦理1500多件群眾訴求，解決率達(dá)到93%，滿意率高達(dá)99%。被百姓稱為“真辦事兒的人”，楊宋鎮(zhèn)的接訴即辦綜合成績排名位列北京市鎮(zhèn)(鄉(xiāng))街前列。
張春山對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行電話回訪
溫情服務(wù)，與群眾“手牽手”
“春風(fēng)化雨，潤物無聲”。在20余年的城管執(zhí)法生涯中，張春山從來不是一個(gè)“冷冰冰的處罰者”，而是一名帶著溫度的人性化執(zhí)法者。疫情初期，一位在仙臺(tái)農(nóng)貿(mào)市場外擺攤賣菜的商販?zhǔn)艿饺罕娕e報(bào)。接到訴求后的張春山并沒有簡單的急于對(duì)其進(jìn)行勸離、罰款，而是選擇了他“慣用”的先詳細(xì)耐心問詢。經(jīng)了解，該商販原在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)擺攤，有正規(guī)執(zhí)照，但因疫情嚴(yán)重，市場按相關(guān)要求關(guān)閉，沒有經(jīng)濟(jì)來源對(duì)該商戶家庭造成了沉重負(fù)擔(dān)。為了解決商戶的實(shí)際困難，張春山積極協(xié)調(diào)，為該商戶在一家干果店開辟了一塊售賣地點(diǎn)，不僅解決了商戶的燃眉之急，同時(shí)也保障了周邊群眾的“菜籃子”需求，這種真情服務(wù)得到了訴求群眾和商戶的一致肯定。
張春山帶隊(duì)檢查餐飲企業(yè)燃?xì)獍踩?/font>
換位思考，與群眾“心連心”
張春山從入職的第一天起就認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，干一行、愛一行、鉆一行、專一行，從未叫過苦、喊過累，在平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，“把腦袋和腳都放在群眾那兒”是他始終遵循的服務(wù)意識(shí)。他經(jīng)常和新入職的同事們講：“我們是公務(wù)員，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖兒上，解決他們的難事、急事、瑣事，這才是咱們穿一身制服的意義，才是老百姓需要的公務(wù)員。”2021年5月19日，市民王女士撥打12345市民服務(wù)熱線反映，在懷柔區(qū)楊宋鎮(zhèn)歐郡香水城小區(qū)，有人用鋼管蓋了一個(gè)花棚，大概10平米左右，屬于違建。張春山接到舉報(bào)后，立即與訴求人進(jìn)行聯(lián)系，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主正在自家院內(nèi)建設(shè)花棚，已經(jīng)建成鋼管鐵架。被舉報(bào)人情緒非常激動(dòng)。張春山一邊安撫被舉報(bào)人，一邊將現(xiàn)場照片提供給測繪公司，經(jīng)專業(yè)測繪人員初步認(rèn)定，該構(gòu)筑物不屬于違法建設(shè)。張春山了解到舉報(bào)人的真正訴求是花棚影響自家的采光，經(jīng)過他4次做工作耐心勸導(dǎo)，兩家人各退了一步，被舉報(bào)人降低了花棚，達(dá)到訴求人的要求。最后兩家人表示，對(duì)張春山秉公執(zhí)法，換位思考，為他們耐心調(diào)解矛盾非常滿意。
直達(dá)現(xiàn)場，與群眾“面對(duì)面”
張春山在楊宋鎮(zhèn)的服務(wù)對(duì)象包括16個(gè)村居和中影集團(tuán)等上百家企業(yè)，隨著楊宋鎮(zhèn)城市化進(jìn)程的加快，全鎮(zhèn)群眾訴求較多，年訴求量高峰時(shí)接近5000件。他總是說：“要把腳放在群眾那兒，堅(jiān)持跑現(xiàn)場，現(xiàn)場看、現(xiàn)場辦，才能辦好群眾訴求”。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作中，楊宋鎮(zhèn)開展轄區(qū)戶外廣告、牌匾標(biāo)識(shí)專項(xiàng)整治行動(dòng)，面對(duì)上百戶門店，張春山研判分析工作中可能存在的問題和對(duì)策，力爭在維護(hù)法律、法規(guī)正確實(shí)施的同時(shí)，有效地化解矛盾的產(chǎn)生。在整治工作開始之前，他帶領(lǐng)全體隊(duì)員，挨家挨戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)，發(fā)放法規(guī)折頁，努力做到家喻戶曉。出現(xiàn)難題的時(shí)候主動(dòng)和商戶一起想辦法，解難題。他堅(jiān)持以情感人、說服教育為主，得到了商戶的理解和支持。帶動(dòng)了鎮(zhèn)域內(nèi)百家商戶紛紛行動(dòng)，采取商戶自拆、政府助拆的方式，完成了廣告牌匾整治工作。
張春山帶隊(duì)檢查社區(qū)生活垃圾分類工作情況
向前一步，與群眾“肩并肩”
入黨18年來，張春山始終堅(jiān)守一名共產(chǎn)黨員的初心，他總是想在前、干在前，他常說：“基層治理的好不好，關(guān)鍵是得向前一步，讓機(jī)制轉(zhuǎn)起來，讓黨員動(dòng)起來，等訴求來了再去干，不如提前謀劃把活兒干好，用行動(dòng)打通服務(wù)群眾‘最后一公里’”。
2021年5月14日，市民張先生撥打12345市民服務(wù)熱線，反映安樂馨居小區(qū)周邊工地運(yùn)輸車輛有道路遺撒、噪音擾民情況。張春山接到鎮(zhèn)訴求辦的派單后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，他一邊耐心安撫群眾，一邊安排清掃路段，現(xiàn)場問題解決后，張春山對(duì)全鎮(zhèn)21處施工工地及周邊道路進(jìn)行全面排查，要求施工工地使用正規(guī)運(yùn)輸車輛，運(yùn)輸進(jìn)行苫蓋，低速轉(zhuǎn)彎，此后再無同類現(xiàn)象發(fā)生，得到了周邊460戶居民的高度認(rèn)可。
張春山帶隊(duì)檢查施工工地
面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，張春山組織隊(duì)里的所有隊(duì)員主動(dòng)站在了抗擊疫情的第一線，他結(jié)合智慧影都平臺(tái)大數(shù)據(jù)，提前研判“七小”單位復(fù)工后可能出現(xiàn)的情況，他邊學(xué)邊干，歸納總結(jié)了“五表五書”工作法和開業(yè)檢查流程，并制成《“七小”場所疫情防控提示指南》和《溫馨提示》向鎮(zhèn)域“七小”單位下發(fā)，提前告知防疫措施和復(fù)工流程；為全鎮(zhèn)488家“七小”單位實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)工達(dá)產(chǎn)下好了“先手棋”。
疫情期間，張春山帶隊(duì)檢查商務(wù)樓宇疫情防控
有人問過張春山：“快三十年了，還是一名基層的小隊(duì)長，你的同學(xué)里好多大老板，你沒動(dòng)搖過嗎？”張春山聽后哈哈大笑，“做一名公務(wù)員是我自己的選擇，我從未后悔，人民對(duì)美好生活的向往，是我們的奮斗目標(biāo)，我從未動(dòng)搖。”
