吳鐵琳

　　一、人物介紹 

　　吳鐵琳，女，1968年11月出生，延慶人民商場有限責(zé)任公司董事長。

　　吳鐵琳踐行商場是“第一責(zé)任人”的承諾，開通24小時(shí)消費(fèi)者維權(quán)站，將爭議化解在源頭。她參與每一次營銷方案制定，確保消費(fèi)者得到實(shí)惠。新冠疫情來襲，她竭力保障生活防控物資，嚴(yán)控源頭擴(kuò)寬渠道，不壟斷不哄抬物價(jià)；還深入社區(qū)了解民意、慰問敬老院老人，作為黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員她走訪近百個(gè)單位營造清風(fēng)正氣。 

　　二、主要事跡

商場“第一責(zé)任人”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 

吳鐵琳（前排左五）慰問留京過年商戶

　　誠信經(jīng)營，構(gòu)建和諧企業(yè)，維護(hù)各方權(quán)益。

　　從2013年初上任至今，吳鐵琳履職盡責(zé)，恪守原則，腳踏實(shí)地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)誠信經(jīng)營，凡是做到有法可依，有章可循，為廣大商家、消費(fèi)者構(gòu)建了一個(gè)時(shí)尚、和諧、優(yōu)美的購物環(huán)境。為了提高企業(yè)在社會(huì)上的效益和生存能力，無論她多忙都要親自參與每一次新出臺(tái)的營銷方案，仔細(xì)審核，確保價(jià)格真實(shí)、質(zhì)量可靠、活動(dòng)方式新穎，使每一次營銷活動(dòng)都會(huì)讓社會(huì)群體得到真正的實(shí)惠。人民商場要求提供給顧客的服務(wù)和商品質(zhì)量是完美的，貼心的，為了強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、她依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益法》完善了《進(jìn)貨、驗(yàn)貨規(guī)章制度》《退換貨服務(wù)管理規(guī)定》《商品準(zhǔn)入七項(xiàng)規(guī)章制度》和《優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》。多次邀請(qǐng)區(qū)工商局、技術(shù)監(jiān)督局專業(yè)人士為我們?nèi)珗錾虘襞c全體員工進(jìn)行“講誠信、守信譽(yù)、促發(fā)展”講座知識(shí)培訓(xùn)，并與各個(gè)商戶簽訂商品質(zhì)量，售后服務(wù)承諾書，在商戶中開展評(píng)選“誠信經(jīng)營示范戶”活動(dòng)，涌現(xiàn)出多家誠實(shí)守信經(jīng)營商戶，掛牌經(jīng)營。同時(shí)將商場售后服務(wù)延伸，落實(shí)商場是顧客購商品“第一責(zé)任人”的承諾，開通24小時(shí)消費(fèi)者維權(quán)站，滿足消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者爭議化解在源頭，始終把誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)放在首位。多年來她始終遵循企業(yè)“顧客至上、信譽(yù)第一”經(jīng)營宗旨，您的滿意就是我們的心愿服務(wù)理念，以準(zhǔn)確的市場定位，真實(shí)的價(jià)格體系、嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，得到了社會(huì)、公眾的認(rèn)可贊許。近年來，“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭效益”使我們?cè)谑袌龈偁幹?，先后獲得了AAA級(jí)信用證書、食品行業(yè)“誠信自律榜樣企業(yè)”、個(gè)人獲得“誠信自律優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)、2020年商場被首都精神文明辦公室及相關(guān)部門評(píng)為“首都文明商戶”、 在中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)上評(píng)為“第二屆全國和諧商業(yè)企業(yè)”，個(gè)人獲得“全國商業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)、在全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)上，被中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“全國商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)勞模”、2021年商場連續(xù)四年進(jìn)入“全國誠信興商百家承諾企業(yè)名單”、2022年榮獲“延慶榜樣”等榮譽(yù)。

吳鐵琳（右二）與個(gè)體商戶簽訂協(xié)議

　　抗疫精兵，真誠奉獻(xiàn)，攜手服務(wù)冬奧。

　　自疫情爆發(fā)至今，她始終關(guān)注疫情進(jìn)展，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，帶領(lǐng)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，穩(wěn)定市場生活秩序，竭全力保障當(dāng)?shù)鼐用裆钗镔Y，及當(dāng)?shù)卣咔榉揽厮璧奈镔Y供應(yīng)，嚴(yán)控貨物源頭，擴(kuò)寬進(jìn)貨渠道，不壟斷，不哄抬物價(jià)。在精心做好商場經(jīng)營與疫情防控常態(tài)化工作背景下，全力保障冬奧城市建設(shè)服務(wù)冬奧會(huì)，大力宣傳冬奧知識(shí)，對(duì)商場各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，全鏈條推動(dòng)綠色發(fā)展理念，全面進(jìn)行隱患排查，整改、提升老舊服務(wù)設(shè)施，同時(shí)邀請(qǐng)區(qū)安監(jiān)局、商務(wù)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)，開展商場各項(xiàng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急能力，助力冬奧城市平安建設(shè)。推動(dòng)“兩條例一行動(dòng)”落實(shí)到位，開展“美化環(huán)境、打造最美冬奧城”等實(shí)踐活動(dòng)，大力宣傳文明行為，控?zé)?、垃圾分類、食品安全等知識(shí)，糾正全體員工交通不文明行為，做環(huán)保公益。組建垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手抓，帶頭抓，成立黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，鼓勵(lì)全體黨員回社區(qū)報(bào)到，帶頭參加周末大掃除、垃圾桶值守和疫情防控道口值守工作，同時(shí)在商場各個(gè)崗位設(shè)立黨員先鋒崗，將創(chuàng)城、創(chuàng)衛(wèi)等工作，統(tǒng)籌到商場日常工作中去，鞏固創(chuàng)城成果，營造冬奧城市社會(huì)環(huán)境良好氛圍。為不斷增強(qiáng)國有企業(yè)的影響力，帶動(dòng)輻射作用，她深入社區(qū)了解民意，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落實(shí)的實(shí)處，受到社會(huì)上的一致好評(píng)，同時(shí)精選商場兩名精英前往冬奧會(huì)賽區(qū)參加服務(wù)保障工作，直至冬奧會(huì)，殘奧會(huì)結(jié)束。

吳鐵琳參與疫情防控卡扣值守

疫情期間，吳鐵琳（右二）檢查各商戶運(yùn)營情況

　　不忘初心、負(fù)重前行。

　　在致力于企業(yè)向前發(fā)展的同時(shí)，她用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)，每逢七一建黨節(jié)前都前往敬老院慰問老人，擔(dān)任黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員，政協(xié)委員，在2018年至2021年之間就走訪了近百個(gè)被評(píng)單位達(dá)150余次，為營造風(fēng)清氣正的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。2022年4月和7月按照北京市國資委等7個(gè)部門《關(guān)于減免服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶房屋租金有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求為商場57名商戶減免租金約270萬余元。

　　多年來，她用她的實(shí)際行動(dòng)，踐行著入黨誓言，在平凡的崗位上，干出驕人的事跡，客觀公道的處事原則，認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng)，持之以恒的奉獻(xiàn)精神，深深地影響著身邊每一個(gè)人。

吳鐵琳參與社區(qū)環(huán)境清潔志愿服務(wù)活動(dòng)