鮑靜

　　一、人物介紹 

　　鮑靜，女，1983年12月出生，西城區(qū)展覽路街道洪茂溝社區(qū)黨委書記、居委會主任。

　　在空間狹小常住居民達(dá)4000多人的老舊小區(qū)，鮑靜堅持到現(xiàn)場直面疑難事，用個案解決同類問題；她要求每名社工匯報熱線處理方法，集體提高辦事能力。她構(gòu)建三級防疫體系還借助外力、招募“樓門管家”形成嚴(yán)密防控機(jī)制，把新動態(tài)新精神用接地氣的大白話發(fā)布到“社區(qū)通”，2022洪茂溝成為北京市首批無疫社區(qū)。 

　　二、主要事跡

善管理疏而不漏 “老舊小”成無疫社區(qū)

　　2018年，“80后”鮑靜走馬上任洪茂溝社區(qū)。2019年，“接訴即辦”啟動社區(qū)治理新機(jī)制；2020年到2021年，洪茂溝社區(qū)從展覽路街道23個社區(qū)中倒數(shù)排名躍升為前三，2022年，北京市首批無疫社區(qū)中，洪茂溝社區(qū)位列榜單。這張時間動線表的背后，鮑靜以沖鋒在前為己任，以日均超過10小時的工作堅守在社區(qū)一線，向前一步，用誠心和真情推動解決一樁樁居民的煩心事、麻煩事。

鮑靜實地檢查安裝照明燈效果

　　洪茂溝社區(qū)是典型的老舊小區(qū)，在0.14平方公里內(nèi)有27棟樓房、103個樓門院、常住居民4000余人。社區(qū)治理的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題都直接體現(xiàn)在居民撥打的熱線訴求中，集中體現(xiàn)在急難愁盼問題中，鮑靜在社區(qū)有深切的體會。“老舊小區(qū)的共性難題每一樁都關(guān)乎著百姓的切身利益，解決問題、居民滿意才是硬道理。”這句話，鮑靜視作為民服務(wù)的行動指南，在居民議事會、回訪熱線、吹哨報到現(xiàn)場中說過無數(shù)次。她堅持到現(xiàn)場直面“疑難”事，辦一個件解決一類問題，公開透明地切實回應(yīng)居民訴求。

　　2020年5月，社區(qū)院內(nèi)有一口污水井堵塞，造成居民家中污水反流。接件后，鮑靜即刻趕往現(xiàn)場，了解情況后聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求迅速安排吸污車到場作業(yè)。由于院內(nèi)污水管道比較復(fù)雜，她又聯(lián)系、協(xié)調(diào)隔壁電車廠內(nèi)有幾十余輛公交車駛離，給吸污車騰出空間作業(yè)。未料，物業(yè)安排的吸污車排量太小，并以疫情期間找不到車等理由推諉扯皮。鮑靜登上吸污車，拔下了車鑰匙，“大車不來，小車別走，就是等一宿，也要等到大排量吸污車，問題不能過夜。”物業(yè)經(jīng)理看她真急了，只得親自跟著大型吸污車到場，當(dāng)夜解決了難題。

鮑靜在居民家中處理漏水事務(wù)

　　這樣的響應(yīng)率與解決率，是洪茂溝社區(qū)數(shù)百件熱線的一個縮影。“洪茂溝社區(qū)接訴即辦的居民滿意率在展覽路街道排名從倒數(shù)變?yōu)榍芭?，我最高興的是，硬骨頭啃得動，基層治理就能推進(jìn)。在一線，我們要站在居民立場上，多溝通，聽訴求，共同想對策，難題一點(diǎn)點(diǎn)能推動，更能真正得到居民的認(rèn)可。”鮑靜說。為居民解決訴求、問題的過程中，鮑靜不僅是位“鐵娘子”，更多時候，她是居民們信得過的“好閨女”。這份認(rèn)同的背后，洪茂溝排名居前的背后，都是居民切實的獲得感與滿意率。

　　共建共治，以真情涵養(yǎng)家園“軟實力”“與居民越來越近，解決的事越來越多，工作節(jié)奏越來越忙……”在社區(qū)一線工作近15年，鮑靜用這三句話來形容社區(qū)工作，低啞的詞調(diào)中滲透著堅定與獲得感：“‘真辛苦’，這是以前最常聽見的話，但現(xiàn)在變成了‘真難干’，一詞之差，居民對社區(qū)工作的理解與認(rèn)同、支持與參與都在里面了。”

　　“接訴即辦中，我們用心用情地每辦理一件訴求，就能進(jìn)一步加深社區(qū)與群眾的聯(lián)系，就能為社區(qū)打下堅實而穩(wěn)固的群眾基礎(chǔ)。面對疫情考驗時，群眾基礎(chǔ)就是堅實的防疫力量。”鮑靜說，在疫情期間，從社區(qū)治理中直接受益的居民積極主動作為，參加社區(qū)志愿服務(wù)活動，共同匯聚“戰(zhàn)疫”正能量，齊心筑牢社區(qū)防疫屏障。

鮑靜開展社區(qū)接訴即辦工作會

　　針對人工區(qū)口密度較高、物業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱的客觀情況，鮑靜和干部、社工、在職黨員、志愿者們構(gòu)建了“社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓門院黨小組”三級防疫體系，并借助駐區(qū)單位外力，解決日常防疫中的關(guān)鍵問題。疫情反復(fù)時期，源源不斷的志愿者力量給這套三級體系打下厚實的底子。隨著防疫工作越做越細(xì)，社區(qū)黨委發(fā)現(xiàn)只靠樓門院長守衛(wèi)樓門院還不夠，于是招募了一批“樓門管家”。“樓門院長德高望重，有號召力，樓門管家基本都是年富力強(qiáng)的居民，主要負(fù)責(zé)組織大家進(jìn)行日常消殺，協(xié)同發(fā)力的效果就更好了。”鮑靜說。

鮑靜走訪學(xué)習(xí)阻車器安裝使用

　　為了筑牢無疫社區(qū)防線，鮑靜數(shù)次連夜召開社區(qū)疫情防控會議，制定嚴(yán)密的社區(qū)防控方案，組織黨員、社區(qū)工作者和樓門院長形成嚴(yán)密的社區(qū)防控機(jī)制。疫情防控宣傳、人員信息的摸排核查、公共區(qū)域的消殺……2022年以來，管片巡查、蹲守疫情防控新聞發(fā)布會、社區(qū)發(fā)布成為鮑靜的重點(diǎn)工作。防疫巡查中，鮑靜總和居民面對面溝通社區(qū)工作最新進(jìn)展，解讀新政策新要求；線上平臺發(fā)布核酸篩查與防疫新要求前，她提前領(lǐng)會新動態(tài)新精神，再用接地氣聊家常的大白話發(fā)布到“社區(qū)通”、朋友圈中；即便每天工作超過12小時，鮑靜帶領(lǐng)著社工們依舊堅持一步、多走一步，把服務(wù)送到居民家門口、把訴求辦到居民心坎上。“社區(qū)工作要做到位，就得接地氣聚人氣，讓居民與社工同心同力，那么宜居家園就能共建共享，無疫小區(qū)、安全家園也將人人受益。”

疫情期間鮑靜卡口巡視