劉春燕

　　一、人物介紹 

　　劉春燕，女，1980年9月出生，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生健康委首席代表。

　　劉春燕的7人團(tuán)隊(duì)承擔(dān)81項(xiàng)行政許可事項(xiàng)辦理、年上萬(wàn)件。為優(yōu)化流程她協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)將需要三級(jí)審批的4個(gè)許可事項(xiàng)授權(quán)給窗口首席代表，辦理時(shí)限由20個(gè)工作日提速到1日；今年又將26個(gè)入廳許可事項(xiàng)壓縮審批時(shí)限，其中6個(gè)當(dāng)場(chǎng)即辦，受益企業(yè)超千家。她利用休息時(shí)間培訓(xùn)人員，一年50場(chǎng)超2000人次參加。 

　　二、主要事跡

好政務(wù)刪繁就簡(jiǎn)一心為企業(yè)

　　貼心“劉大姐”在“小窗口”提供“大服務(wù)”

　　大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。作為一名基層黨員，劉春燕始終堅(jiān)守黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，用心、用情、用力解決好群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題。她緊貼群眾需求，主動(dòng)從審批實(shí)際中找問(wèn)題，通過(guò)咨詢(xún)電話、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)辦事過(guò)程中收集一手信息后分類(lèi)匯總，逐步克難點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、除痛點(diǎn)，最大限度壓縮審批時(shí)限，為企業(yè)“松綁”、為群眾“解絆”。她帶領(lǐng)的7人工作團(tuán)隊(duì)承擔(dān)全區(qū)81項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的辦理工作，年許可量萬(wàn)件，是大興政務(wù)服務(wù)中心最繁忙的窗口之一。每天解答咨詢(xún)電話幾百個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接待辦事百人次，線上線下受理業(yè)務(wù)百余件。她通過(guò)謀惠民之策，行便民之舉，讓群眾通過(guò)政務(wù)“小窗口”，感受優(yōu)質(zhì)高效“大服務(wù)”。

劉春燕幫助遇到麻煩的辦事人解決問(wèn)題

　　把群眾當(dāng)家人，服務(wù)當(dāng)家事的“劉大姐”

　　在政務(wù)服務(wù)窗口，人人都是發(fā)展環(huán)境，人人代表政府形象。“如果我是辦事人會(huì)怎么想？如果辦的是自家的事要怎么做？”這是劉春燕經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。換位思考，主動(dòng)服務(wù)，將心比心是劉春燕的工作出發(fā)點(diǎn)。

　　“太感謝您了！我聽(tīng)大家都叫您劉大姐是吧？”年輕的吳老板拿到衛(wèi)生許可證后，激動(dòng)地握著劉春燕的手說(shuō)“劉大姐！我都不知道說(shuō)什么了，太感謝了！明天我們店就開(kāi)業(yè)了這個(gè)許可證太及時(shí)了。要不是您幫忙我還真不知道咋弄呢！”“感謝您到大興投資，為您提供更好的政務(wù)服務(wù)我們一直在努力！”劉春燕送走吳老板，窗外華燈初上，扭一扭酸痛的脖子習(xí)慣性地最后一個(gè)下班。

　　原來(lái)吳老板從別人手里轉(zhuǎn)租了一家超市重新裝修計(jì)劃元旦開(kāi)業(yè)，辦理衛(wèi)生許可證遇到了麻煩是劉春燕幫他解決的。就在兩天前吳老板急得雙手叉腰圍著窗口打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，沖著工作人員說(shuō)“他都不干了，你們憑什么不給我辦證？我一天房租好幾千呢！這海報(bào)都發(fā)出去了，你們說(shuō)說(shuō)咋辦嘛！”劉春燕來(lái)到窗口“先生，別急！您的心情我能理解，這要是我家的事，我也煩。讓我看看能不能幫上您。”她找到上一戶(hù)的信息，打通電話說(shuō)明情況，希望他能配合注銷(xiāo)，但他人在外地?zé)o法辦理手續(xù)，劉春燕建議他授權(quán)房東，讓房東來(lái)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，電話那頭欣然應(yīng)允。這才有了前面的一幕。

超市領(lǐng)證如期開(kāi)業(yè)后感謝劉春燕送錦旗

　　謀惠民之舉促高效審批，讓企業(yè)享受改革紅利。經(jīng)過(guò)1個(gè)月對(duì)群眾需求調(diào)研，她發(fā)現(xiàn)像吳老板這樣的情況并不少見(jiàn)，公共場(chǎng)所企業(yè)一般都是定好開(kāi)業(yè)日期才來(lái)辦理衛(wèi)生許可證，進(jìn)入審批環(huán)節(jié)才發(fā)現(xiàn)上一家的衛(wèi)生許可證還未注銷(xiāo)，兩個(gè)手續(xù)疊加，審批時(shí)限較長(zhǎng)，耽誤開(kāi)業(yè)時(shí)間。針對(duì)企業(yè)需求她積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，優(yōu)化審批流程，提出壓縮審批時(shí)限方案報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)得到批準(zhǔn)，將原來(lái)需要三級(jí)審批的4個(gè)許可事項(xiàng)授權(quán)窗口首席代表審批，辦理時(shí)限由法定的20個(gè)工作日提速到1日，壓縮審批時(shí)限95%，辦事人跑一趟，證件立等可取，大大提高了許可效率，讓企業(yè)和群眾享受“放管服”和各級(jí)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一次辦好”的改革紅利。2021年因此舉受益的大興企業(yè)306家。2022年初窗口持續(xù)將26個(gè)入廳許可事項(xiàng)繼續(xù)壓縮審批時(shí)限，其中6個(gè)事項(xiàng)提速到當(dāng)場(chǎng)即辦，壓縮時(shí)限比例99%，目前因此舉受益大興企業(yè)超1000家。

　　愛(ài)學(xué)習(xí)、懂專(zhuān)業(yè)的“劉大夫”

　　健康所系，性命相托。衛(wèi)生行政許可工作具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣、政策標(biāo)準(zhǔn)更新頻繁等特點(diǎn)，所以對(duì)法律規(guī)定，政策標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的解答尤為重要。為了給辦事人更精準(zhǔn)的解答，她認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，辦公桌上擺放著法律匯編和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)各種顏色的標(biāo)記是她對(duì)工作中遇到問(wèn)題的分析，思考和總結(jié)。醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的她就這樣堅(jiān)持每天讓頭腦系統(tǒng)“升級(jí)”，知識(shí)庫(kù)“更新”，被稱(chēng)為“愛(ài)學(xué)習(xí)的劉大夫”。窗口經(jīng)常遇到辦事人對(duì)放射許可材料中的專(zhuān)業(yè)指標(biāo)不明白，她幾個(gè)貼切的比喻就變得通俗易懂了，還引人哈哈一笑，她又變成了“幽默的劉大夫”。解答開(kāi)辦中醫(yī)診所的咨詢(xún)時(shí)她對(duì)診所設(shè)置注意事項(xiàng)的解答時(shí)又被稱(chēng)為“專(zhuān)業(yè)的劉大夫”。為了讓辦事人少等一會(huì)兒，她經(jīng)常半天喝不上水，中午吃不上飯，常常這個(gè)電話還沒(méi)有掛斷，另一個(gè)電話又點(diǎn)名找她解答。依托全程網(wǎng)辦“一張網(wǎng)”，捋好溫情服務(wù)電話“一條線”，創(chuàng)新“三四五二一”管理方法，她用熱心加耐心加奉獻(xiàn)贏得群眾信賴(lài)。

劉春燕進(jìn)行日常衛(wèi)生行政許可審批工作中

　　某企業(yè)申請(qǐng)中醫(yī)診所，投資人不懂醫(yī)學(xué)，開(kāi)始電話咨詢(xún)。她從選址租房，診所名稱(chēng)的法律要求開(kāi)始解答，到聘用醫(yī)務(wù)人員注意事項(xiàng)，到診所布局，設(shè)置醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等細(xì)致地解答常常就是半個(gè)多小時(shí)。最后電話那頭說(shuō)：“劉大夫，雖然我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)你，但你真專(zhuān)業(yè)！要不是你我的投資損失就大了！”還有人說(shuō)劉大夫夠?qū)I(yè)，我那幾十頁(yè)的中醫(yī)技術(shù)操作規(guī)范里的錯(cuò)別字都會(huì)被她發(fā)現(xiàn)。劉春燕說(shuō)治病救人，性命攸關(guān)的審批，疏忽不得。

　　滿足個(gè)性需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)的“貼心人”

　　窗口承擔(dān)十幾大類(lèi)證件81個(gè)事項(xiàng)辦理工作，僅公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦1個(gè)事項(xiàng)按照法規(guī)又分為7類(lèi)28種，分別執(zhí)行不同國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，小微企業(yè)占多數(shù)，辦事人理解有困難。想在前，干在先，抓關(guān)鍵點(diǎn)，針對(duì)不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)申請(qǐng)她制作4類(lèi)《審批工作手冊(cè)》，包含申請(qǐng)范本、樣圖、3D透視圖等50余種材料，彩色標(biāo)注易錯(cuò)點(diǎn)，圖文并茂說(shuō)明注意事項(xiàng)，辦事人可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、郵箱、微信獲取。努力達(dá)到“以小力，成大舉”的目標(biāo)，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。她一邊調(diào)研辦事群眾需求，一邊抓窗口工作人員服務(wù)能力提升，每周利用午休時(shí)間對(duì)工作人員培訓(xùn)，年培訓(xùn)50場(chǎng)2000人次。她堅(jiān)持通過(guò)多看、多聽(tīng)、多查、多問(wèn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分析辦事人和企業(yè)許可申請(qǐng)中遇到的問(wèn)題，為企業(yè)“把脈”，綜合分析，對(duì)癥下藥，針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“量身定做”。

劉春燕為辦事人發(fā)放許可證件

　　事例很多，貼心的劉春燕每天都在線。這一天已經(jīng)午休了，劉春燕剛剛辦理完2個(gè)延時(shí)業(yè)務(wù)正準(zhǔn)備去吃飯，剛好74歲的高大爺來(lái)到窗口，要辦理他開(kāi)設(shè)的診所醫(yī)用X機(jī)的《放射診療許可證》變更和校驗(yàn)手續(xù)?？墒歉叽鬆攺膩?lái)沒(méi)有辦理過(guò)這個(gè)事項(xiàng)，一臉的懵。“以前都是放射科大夫管，這不是疫情嘛，放射科大夫不干了。昨天執(zhí)法的來(lái)了，說(shuō)我這證該辦手續(xù)了，可我也不會(huì)??！”工作人員詢(xún)問(wèn)高大爺網(wǎng)上申請(qǐng)了嗎？大爺一聽(tīng)急了“啥？還網(wǎng)上申請(qǐng)……” 高大爺急得鬢角旁冒出一層汗珠，開(kāi)始喘著粗氣，手也抖了，眼看著血壓就上來(lái)了。劉春燕見(jiàn)狀來(lái)到大爺跟前說(shuō)：“大爺別急，我?guī)湍k！”她端來(lái)一杯溫水，讓大爺坐好，幫助高大爺從手機(jī)上將辦理權(quán)限授權(quán)給自己，然后協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)公司重置診所的賬號(hào)和密碼，全程幫助高大爺提交了申請(qǐng)。辦理完1點(diǎn)多了，她給高大爺留下電話攙著大爺?shù)母觳菜退x開(kāi)，邊走邊叮囑大爺趕緊回去吃飯，有事打電話，下次派個(gè)年輕人來(lái)。大爺苦笑著說(shuō)：“這疫情呀！診所就還有一個(gè)大夫，可他的年紀(jì)比我還大呢！沒(méi)辦法了。小劉??！你真貼心，下次呀我就找你！”這樣的話在窗口的人聽(tīng)著都耳熟，因?yàn)檗k事人王奶奶、李叔叔、崔阿姨等很多辦事人也說(shuō)過(guò)這樣的話。正是這樣的信賴(lài)，她的窗口每個(gè)月都被評(píng)為紅旗窗口，光榮榜上總有送給她的錦旗，服務(wù)臺(tái)經(jīng)常收到對(duì)她的表?yè)P(yáng)信。

　　十八年的衛(wèi)生執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，練就了她在工作上的多面手。她是區(qū)應(yīng)急流行病學(xué)調(diào)查隊(duì)員，大興疫情最吃緊的時(shí)候，她先后兩次被借調(diào)到區(qū)疫情防控流調(diào)組工作三個(gè)月。對(duì)，穿上防護(hù)服，她就是近距離抗擊病毒的白衣戰(zhàn)士，守護(hù)首都衛(wèi)生安全眾多“大白”中的一員。同時(shí)又作為一名衛(wèi)生監(jiān)督員，夜里和節(jié)假日應(yīng)急執(zhí)法，懲治違法行為，她又是一位護(hù)衛(wèi)首都人民健康的藍(lán)盾衛(wèi)士。她還利用休息時(shí)間積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，周末大掃除，執(zhí)勤站崗，核酸服務(wù)都有她的身影。

劉春燕對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　每天她和萬(wàn)千首都政務(wù)人一起胸懷為民初心，將做百姓貼心人，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)作為信念，在做好全程幫辦的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)方式，推行精準(zhǔn)化、定制化服務(wù),不斷提升群眾滿意度，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)履行職責(zé)與使命，為推動(dòng)首都高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)政務(wù)服務(wù)力量。