北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會部分志愿者合影

一、人物介紹

        北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會，是全國首家針對交通樞紐開展志愿服務的公益性社會組織，注冊志愿者3000余人。

        4月上旬新疫情突然來襲，協(xié)會把疫情防控作為頭等大事，做好站區(qū)社區(qū)防疫的監(jiān)督員宣傳員守門員，組織志愿者隨時提醒旅客落實驗碼、一米線、戴口罩等防疫措施，指引完成核酸檢測、協(xié)助解決“彈窗”等問題。同時組織志愿者完成規(guī)定針次疫苗接種、加密核酸頻次，配發(fā)N95口罩等防疫物資，確保“零感染”。

二、主要事跡

交通樞紐“守門員” 服務抗疫“零感染”

        北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）成立于2015年10月30日，是全國第一家針對交通樞紐地區(qū)開展志愿服務的公益性社會組織。目前，運營管理人員4人，注冊志愿者有3000余人，全力維護重點站區(qū)6個站區(qū)志愿服務項目。

北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會大學生志愿者在老志愿者們的帶領下為旅客服務

        在2022年北京冬奧會、冬殘奧會期間，協(xié)會高標準推進城市志愿者工作，按推進計劃梳理分類，實行項目化管理，嚴格按照時間節(jié)點推進，確保時間可控、資源可控、質(zhì)量可控，切實履行相關服務保障責任，圓滿完成了各項服務保障任務。

同心抗疫，共筑安全防線

        4月上旬，一波新的疫情突然來襲，重點站區(qū)志愿服務協(xié)會把疫情防控作為志愿服務頭等大事，力爭做好站區(qū)、社區(qū)防疫工作的“監(jiān)督員”“宣傳員”“守門員”。

做好防疫“監(jiān)督員”，在近期北京市突發(fā)新冠疫情的嚴峻時刻，協(xié)會嚴格落實“四方責任”，面對旅客流動性大，涉疫風險大的實際困難，協(xié)會組織志愿者在站區(qū)志愿服務中把疫情防控作為工作重點，在完成咨詢幫扶工作的同時，做好站區(qū)秩序維護，隨時提醒旅客落實驗碼、一米線、戴口罩等防疫措施。站區(qū)發(fā)現(xiàn)疫情突發(fā)情況，一線志愿者立即向站辦報告，并協(xié)助做好處置工作。

北京北站地區(qū)志愿者解答旅客疫情防控問題

        當好防疫“宣傳員”，幫助指引旅客在站區(qū)就近完成核酸檢測，主動協(xié)助沒有智能手機的旅客查詢健康碼順利完成進站手續(xù)，針對旅客咨詢的“彈窗”問題積極幫助解決。面對社區(qū)疫情防控壓力大的實際情況，協(xié)會廣泛動員和號召主力團隊志愿者就近就便參加社區(qū)防疫服務，活躍在核酸檢測點、社區(qū)卡口等處，在4月底前組織開展的三輪核酸檢測中，共289人次志愿者參加了包括東城區(qū)、西城區(qū)、豐臺區(qū)、朝陽區(qū)和通州區(qū)在內(nèi)的社區(qū)防疫志愿服務，將“站區(qū)志愿”轉化為“社區(qū)志愿”，讓志愿精神在首都抗疫關鍵時刻發(fā)揚光大。

北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會志愿者回社區(qū)幫助開展核酸檢測

        爭做防疫“守門員”，把志愿者自身安全放在突出位置，給群眾和旅客提供安全、放心的服務。協(xié)會要求所有參加志愿服務的人員，必須完成指定針次的疫苗接種，首次上崗必須提供48小時內(nèi)核酸陰性證明，到崗后志愿者必須達到“三正常”（即：測溫正常、健康寶綠碼正常、行程碼正常）方可簽到上崗。在崗期間志愿者也必須佩戴N95口罩、面罩，近距離接觸后要及時消毒，每日崗前崗后需做好崗位內(nèi)外環(huán)境消殺。慎終如始的內(nèi)控防疫措施，實現(xiàn)了站區(qū)志愿服務“零涉疫”的目標。

北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會為上崗志愿者開展疫情防控現(xiàn)場培訓

燃情冬奧服務 展現(xiàn)志愿風采

        北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）自成立以來，以關愛他人、服務社會為宗旨，高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范化管理，貼近旅客需求，確立全天候服務的“總基調(diào)”，設立了“志愿服務365天”“愛心驛站”志愿服務項目，受到社會普遍歡迎，贏得無數(shù)榮譽。其中，“志愿服務365天”項目榮獲第三屆中國青年志愿服務項目大賽金獎、全國學雷鋒“四個100”先進典型最佳志愿服務項目、共青團中央“優(yōu)秀項目”獎；“藍絲帶助殘愛心驛站”項目榮獲第四屆中國青年志愿服務項目大賽金獎；2017年、2018年連續(xù)兩年榮獲中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”優(yōu)秀組織獎；2018年在社團等級評估中，重點站區(qū)志愿服務協(xié)會被評為4A級社會組織；2019年榮獲首都學雷鋒志愿服務“最佳志愿服務項目”“最佳志愿服務組織”獎。2019年、2020年、2021年，協(xié)會秘書長崔艷榮、副秘書長蘆靜、專員吳睿蕓先后榮獲“首都最美志愿者”稱號，2022年秘書長崔艷榮、副秘書長蘆靜榮獲“北京榜樣”稱號。特別是在2022年北京冬奧會、冬殘奧會期間，協(xié)會工作成績更加突出，亮點精彩紛呈，在全社會營造了志愿服務的溫暖氛圍，有效地傳播了社會文明風尚，極大地提升了首善之區(qū)的城市形象。

北京南站志愿者給旅客指路

精心籌備，展現(xiàn)志愿風采

        提前調(diào)研，精心謀劃。協(xié)會提前帶隊深入到六大站區(qū)實地調(diào)研，結合各站區(qū)客流情況和周邊志愿資源差異，形成了一站一特色的冬奧城市志愿服務工作方案，確定城市志愿服務點位、志愿服務時間等。

        總結經(jīng)驗，考核上崗。協(xié)會梳理了北京重大活動志愿服務保障工作經(jīng)驗，制定了擁擠踩踏、敏感事件、疫情防控等13項應急預案；秉承“不培訓不上崗、培訓不合格不上崗”的原則，在各站區(qū)開展12次實地集中培訓，由站區(qū)工作人員詳細講解站區(qū)特色、客流情況等，有站區(qū)服務經(jīng)歷的骨干志愿者也通過總結站區(qū)環(huán)境、交通、旅客需求分析等現(xiàn)場交流對新志愿者進行培訓。同時按冬奧、冬殘奧組委相關通知，協(xié)會組織了300余名志愿者開展了為期4天、20個課時的線上培訓，并對冬奧城市志愿服務站、春運咨詢臺、愛心驛站等重點崗位的志愿者進行考核，從報考人員中選擇成績優(yōu)秀者安排上崗，保證上崗志愿者的質(zhì)量，從而也保障了冬奧志愿服務城市志愿者站的高質(zhì)量水平。

北京西站志愿者幫旅客修理行李箱

        做好保障，確保安全。按冬奧組委及重點站區(qū)防疫工作部署，協(xié)會組織所有上崗志愿者全部完成規(guī)定針次疫苗接種，并在原有14天一次的核酸檢測頻次上，結合站區(qū)特點加密至每周一次，對因本職工作無法參加站區(qū)集中檢測的志愿者，協(xié)會嚴格檢驗其48小時內(nèi)的核酸結果，確保所有人員上崗安全。每日崗前，堅持“防疫措施必不松懈”的原則，每班前進行測溫登記、核驗個人健康寶“綠碼”和個人行程碼。由于重點站區(qū)匯聚全國各地旅客，涉疫壓力大，因此協(xié)會為城市志愿者都配備了雙向?qū)χv喇叭，既可減少與旅客的直接對面，又方便了志愿者與旅客溝通。崗亭內(nèi)還配發(fā)了N95口罩、防護面罩、消毒凝膠等防疫物資，保障志愿者個人防護需求，確保冬奧和冬殘奧會志愿服務保障期間志愿者“零感染”。降溫時協(xié)會及時將重點站區(qū)管委會、北志聯(lián)等上級單位的慰問物資和協(xié)會自備的防疫防寒保暖物資發(fā)放到志愿者手中，讓志愿者在溫暖服務他人的同時也感受到了站區(qū)的關注與關懷，用更加飽滿的熱情投入站區(qū)服務之中。

北京西站志愿者給旅客指路

        巡查管理，統(tǒng)一標準。分散在六個站區(qū)的城市志愿者為協(xié)會的項目運行管理增加了難度，面對協(xié)會專職人員少、無法實現(xiàn)6個站區(qū)全方位管理的客觀現(xiàn)實，為確保各站區(qū)志愿服務質(zhì)量，協(xié)會采取“協(xié)會→團隊→崗位”的三層管理模式，即：協(xié)會充分利用站區(qū)微信群的功能，統(tǒng)一規(guī)定了各站區(qū)的報告流程，制定了各站區(qū)宣傳計劃，在不同的服務團隊中保持統(tǒng)一的管理模式；協(xié)會與各團隊簽訂服務協(xié)議，將現(xiàn)場的管理責任落實到7個團隊中，在協(xié)會集中培訓考核后，全部由團隊統(tǒng)一負責具體的招募、錄用、排班，保證志愿者足額上崗；協(xié)會指定志愿者骨干專人負責本站的日常管理和與站區(qū)溝通，確保服務現(xiàn)場人員有人監(jiān)管、出現(xiàn)問題有人對接，旅客集中咨詢的問題也有專人匯總并尋找正確的答案在群內(nèi)轉發(fā)告知，更好的保證各站區(qū)的志愿服務品質(zhì)統(tǒng)一。

        邊做邊說，事半功倍。協(xié)會利用站區(qū)公眾號等新媒體開設冬奧志愿服務專欄等，宣傳雙奧之城、冬奧知識及重點站區(qū)服務保障感人事跡，共計編發(fā)公眾號信息42篇，唱響一起向未來的主旋律，在重點站區(qū)形成了“我參與、我奉獻、我快樂”的濃厚氛圍，有效地推動了志愿服務工作的進行。

多方聚力，匯聚志愿能量

        在2022年北京冬奧會、冬殘奧會期間，協(xié)會在重點站區(qū)文明辦指導下，在北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京清河站、北京朝陽站、六大站區(qū)設置了十處志愿服務崗，組織3100人次冬奧城市志愿者，提供人員引導、信息咨詢、文明宣傳、文化傳播、環(huán)境保障、共建平安、助殘服務等，奉獻服務時長9300小時，累計服務市民旅客12萬人次。

        在六個站區(qū)同時設立城市志愿者站是今年站區(qū)志愿服務的又一創(chuàng)新舉措，結合各站區(qū)需求、客流特點、志愿者資源差異，協(xié)會在不同站區(qū)采取符合站區(qū)特點的設崗模式，合理設置崗位位置、服務時段和上崗人次，以求最大限度發(fā)揮志愿服務的效能。同時，結合各站區(qū)的志愿資源不同，在保障5支主力團隊參與服務的基礎上更加廣泛招募社會力量參與，冬奧期間2支社團、3個街道、1所大學的志愿力量的加入，讓志愿者儲備充足。

        眾多冬奧城市志愿者中，有很多人是志愿者界的“老人”，又是“名人”。比如，馬菡，既是“最美志愿者”，又是“北京十大最美慈善義工榜樣個人”；馬成朋，既是“最美志愿者”，又是“最美志愿家庭”，還是“北京社會好人”；趙湘、池誠、石京紅，都是“最美志愿者”。最值得一提的是北京青檬志愿者聯(lián)盟負責人徐立斌，自協(xié)會成立以來，他一直組織并帶領志愿者參與西站地區(qū)365天志愿服務項目，以及北京站、北京南站、北京朝陽站等站區(qū)春運、暑運、小長假等志愿服務工作。2021年作為“黨團員先鋒志愿者”參加慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會服務保障工作，并參與地方城市志愿者站點運營管理工作。其個人在服務過程中榮獲中宣部四個一百“全國最美志愿者”，團中央“全國青年志愿者優(yōu)秀個人”，北京榜樣，北京社會好人，北京冬奧“最美微笑志愿者”等榮譽。特別是在2022年，他積極發(fā)揮榜樣帶頭作用，協(xié)助重點站區(qū)志愿者協(xié)會組織招募重點站區(qū)冬奧城市志愿者和春運保障志愿者工作，并組織志愿者培訓，帶領報名志愿者到北京西站、北京南站等站點走訪探勘，帶領熟悉崗位，了解周邊交通環(huán)境，走訪車站進出站系統(tǒng)，為冬奧會、冬殘奧會、春運保駕護航，無私奉獻。

        同時，協(xié)會組織開展“服務冬奧 助力春運”“愛滿京城”冬殘奧會兩次主題志愿服務活動，廣泛動員管委會及駐區(qū)單位900余人參與冬奧會、冬殘奧會志愿服務，讓“貢獻、友愛、互助、進步”的志愿精神迅速在各站區(qū)弘揚，集中展現(xiàn)了首都市民熱情開朗、大氣開放、積極向上、樂于助人的優(yōu)秀品質(zhì)，真正把志愿服務打造成了首都窗口地區(qū)最美風景線。

朝陽站志愿者給旅客指路

燃情冬奧，賡續(xù)志愿精神

        一分辛苦，一分收獲。協(xié)會的心血和汗水，收獲了累累的碩果。

        在新聞報道方面，重點站區(qū)城市志愿服務獲得了前所未有的高曝光度。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2022年3月17日，新媒體發(fā)稿115篇，閱讀量超過13.9萬次。冬殘奧會結束后，我們及時編發(fā)《北京市重點站區(qū)圓滿完成冬奧會冬殘奧會宣傳環(huán)境和城市志愿服務保障任務》，被冬奧組委志愿者指揮部和部分媒體轉發(fā)，人民網(wǎng)、北京日報、北京青年報、北京商報、鳳凰網(wǎng)、河北新聞網(wǎng)、金臺資訊等媒體轉載132次，其中，新聞26篇、客戶端105篇、論壇1篇。冬奧會期間組織拍攝的冬奧志愿服務宣傳片《冬奧有我 一路同行》，被新華社、冬奧組委網(wǎng)站、中國青年報、前線雜志、北京日報、新京報、1039交通廣播客戶端、搜狐新聞、新浪新聞、千龍網(wǎng)、文明北京、中國青年志愿者等平臺采用報道36次，瀏覽量超52.3萬。

北京市重點站區(qū)志愿服務協(xié)會志愿者參與掃雪鏟冰

        在社會評價方面，冬奧城市志愿服務指揮部、團中央志愿服務指導中心、市志愿服務指導中心等單位高度贊揚了重點站區(qū)冬奧城市志愿服務工作，給協(xié)會增添了繼續(xù)前行的巨大動力。群眾和網(wǎng)民通過送錦旗、寫表揚信和留言、發(fā)帖等形式，表達了對志愿者的熱情感謝。有網(wǎng)民留言說，感謝你們每一次的細心解答！感謝你們每一次的熱情幫扶！感謝365天的風雨無阻！你們，是新時代最可愛的人！

        凡是過往，皆為序章。六年來，協(xié)會與市民旅客一路同行，用奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，給他人送去溫暖，給社會帶來和諧，讓火車站地區(qū)成為更加文明的“首都窗口”。未來，協(xié)會將推進志愿服務制度化，進一步提高志愿服務能力，營造志愿服務發(fā)展的良好環(huán)境，從而讓志愿服務的供給與人民群眾的需求更加有效匹配，讓志愿服務在京華大地蔚然成風！