馬里 

一、人物介紹 

        馬里，男，1979年4月出生，延慶區(qū)百泉街道湖南社區(qū)黨委書記。

        他完成室內(nèi)管道改造讓兩棟樓實(shí)現(xiàn)室溫達(dá)標(biāo)；在社區(qū)安裝6個(gè)公共充電樁方便又安全；帶領(lǐng)社區(qū)成立五支志愿服務(wù)隊(duì)，關(guān)懷老殘困和青少年群體、倡導(dǎo)綠色環(huán)保。馬里還考取了心理咨詢師等多項(xiàng)國家職業(yè)資質(zhì)，疫情期間為居民疏導(dǎo)緊張情緒哪怕至夜深。曾經(jīng)的臟亂街已被治理成網(wǎng)紅打卡地，成為北京精品街巷之一。

二、主要事跡 

好書記善治理利民為本

        “入百家門，知百家情、解百家難、暖百家心”，延慶區(qū)百泉街道湖南社區(qū)黨委書記馬里在日記本上這樣寫道。他是這樣要求自己的，也是這樣做的。作為首都“最美社工”之一，他以真心待人，用專業(yè)助人，做到吃得了苦，耐得了煩，受得了氣，秉承著助人自助的社工理念，用心做好每一件小事，用情服務(wù)著社區(qū)“大家”。他是困難群眾的貼心人、社區(qū)組織的領(lǐng)頭人。

馬里對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行巡視檢查

愛學(xué)習(xí)勤實(shí)踐 心理驛站守護(hù)心靈

        每一次考驗(yàn)都能練就本領(lǐng)，但錘煉真功還得在平時(shí)。馬里是一位學(xué)習(xí)型書記，工作再忙碌，也會抽出時(shí)間學(xué)習(xí)。

        馬里在報(bào)紙和雜志上看到其他社區(qū)好的經(jīng)驗(yàn)做法都會整理或修剪下來，做成剪報(bào)冊，不但方便自己學(xué)習(xí)，也為社區(qū)工作者增加了新的“加油站”。他按內(nèi)容分類，有社區(qū)黨建、社會治理、志愿服務(wù)、背街小巷、社會組織等不同的題材。多年的堅(jiān)持，他已做了30多本剪報(bào)。同時(shí)，他還考取了社工師、國家心理咨詢師、社區(qū)心理指導(dǎo)師等多項(xiàng)職業(yè)資質(zhì)。用他的話說，學(xué)習(xí)的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐，干什么就得吆喝什么。

馬里與同事為社區(qū)老黨員修復(fù)泡水剪報(bào)

        疫情期間，馬里充分發(fā)揮自己心理咨詢師的身份特長在疏導(dǎo)居民緊張情緒方面起了大作用。延慶區(qū)社區(qū)心理服務(wù)中心和“麻利兒”心理驛站都設(shè)立在湖南社區(qū)。后者因與社區(qū)書記馬里的名字相近，且快速回應(yīng)居民心理問題而得名。受疫情影響，避免群眾聚集，服務(wù)中心和心理驛站暫不對外開放，但馬里卻“關(guān)門不停業(yè)”，開啟了線上服務(wù)。

        無論每天有多忙，馬里都會通過社區(qū)微信群，將官方媒體的疫情播報(bào)及心理疏導(dǎo)方面的知識進(jìn)行推送，引導(dǎo)居民以樂觀積極的態(tài)度科學(xué)防控。在他看來，疫情防控不僅要倡導(dǎo)居民居家防疫，更要在廣大居民心中樹立起科學(xué)防疫的意識。

馬里在社區(qū)心理服務(wù)中心為居民開展親子沙盤游戲活動

        2020年2月3日凌晨0:42分，馬里接到一名疑似患者的密切接觸人員打來的電話，對方情緒特別焦慮，擔(dān)心自己會感染上新冠病毒，無法入睡。馬里立即耐心細(xì)致地對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通了近2個(gè)小時(shí)電話后，對方的心才終于放寬了。

排民憂暖民心 解決好“關(guān)鍵小事”

        不僅是心理驛站，馬里還在很多“小事”上暖民心。這幾年，湖南社區(qū)的電動汽車數(shù)量越來越多，隨之而來的是私拉電線充電問題，難管理又存在安全隱患。但給電動汽車充電又是剛需，經(jīng)過馬里和同事的細(xì)致考察。最終，協(xié)調(diào)街道及相關(guān)部門，在湖南社區(qū)11號樓及23號樓處安裝了6個(gè)電動汽車公共充電樁。

        在馬里和社區(qū)工作人員的帶領(lǐng)下，湖南社區(qū)成立了五支以關(guān)懷老年群體、幫扶殘疾群體、扶助困難群體、指導(dǎo)青少年群體、倡導(dǎo)綠色環(huán)保為主題的“小棉襖、小拐杖、小太陽、小雨點(diǎn)、小綠樹”“五小”志愿服務(wù)隊(duì)，全方位開展志愿服務(wù)，帶動廣大黨員、志愿者用愛心和行動展現(xiàn)著社區(qū)和諧的新風(fēng)貌。

馬里到施工現(xiàn)場解決社區(qū)居民反映的小區(qū)提升改造過程中陽臺防水的問題

馬里凌晨為漏水居民家中清理積水

        除了小事，馬里還解決著居民的難事。湖南小區(qū)內(nèi)22號、23號樓于2002年投入使用，近10年來，這兩棟樓供熱溫度一直達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)室溫18℃，糟糕的是室溫還有逐年降低之勢。年過八旬的鄭天忠老人曾經(jīng)向馬里反映：“在客廳看電視都得穿上厚衣服，身上還得蓋上小被子，要不凍得待不住。”小區(qū)居民也在多年來一直向供熱公司、區(qū)供暖所、城管委等部門反映該情況，相關(guān)部門也進(jìn)行了多次調(diào)研和調(diào)試，但一直仍未得到很好的解決。面對保暖這項(xiàng)最直接、最要緊的民生大事，馬里決定要徹底幫助居民解決這個(gè)問題，完成這項(xiàng)“溫暖”工程。說起來容易做起來難。馬里從2019年1月開始多次向職能部門吹響“集結(jié)哨”，區(qū)城管委、熱力公司、建委和街道辦事處等職能部門來社區(qū)報(bào)到，與居民代表、業(yè)委會成員等多方懇談“出主意”。在協(xié)商過程中，湖南社區(qū)黨委連同熱力公司人員先后10多次入戶征求意見，最終獲得了大多數(shù)居民的同意，使得供暖改造工程得以進(jìn)一步實(shí)施。在各方力量的共同努力下，2019年12月，兩棟樓108戶居民全部圓滿完成了室內(nèi)管道改造工作，成為延慶區(qū)首例暖氣室內(nèi)管道改造工程的示范。

馬里圓滿解決鄰里之間擾民問題，居民送來感謝錦旗 

創(chuàng)經(jīng)驗(yàn)建機(jī)制 當(dāng)好社區(qū)“領(lǐng)頭雁”

        近年來，馬里緊緊圍繞城市基層黨建工作和社區(qū)綜合治理建設(shè)，堅(jiān)持開門問策，問計(jì)于民，問需于民，利用黨建集聚民心，再通過民心促進(jìn)工作，歸納總結(jié)出了“三心”黨建工作法；在為民服務(wù)實(shí)踐中將服務(wù)前移，將“接訴即辦”與主動治理相結(jié)合，提前響應(yīng)，探索出社區(qū)治理“五步十動”工作法；在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，落實(shí)協(xié)商成果，以“協(xié)商于民、協(xié)商為民”為宗旨，確定了“3506”議事協(xié)商機(jī)制；在優(yōu)秀社區(qū)書記工作室品牌引領(lǐng)，發(fā)揮優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記“傳幫帶"作用,將理論學(xué)與實(shí)踐學(xué)相結(jié)合，教學(xué)“融會貫通”工作法；“1+N”疫情防控工作機(jī)制、黨建引領(lǐng)物業(yè)、老干部參與社區(qū)治理等這一系列機(jī)制“組合拳”，為進(jìn)一步打通組織群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”開拓了社區(qū)治理新路徑。

馬里協(xié)調(diào)街道及物業(yè)公司到現(xiàn)場共同解決媯水南街18號樓樓頂漏雨問題

        “喊破嗓子不如甩開膀子”是馬里常掛在嘴邊的一句話，做一件實(shí)事，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一百句口號。他是這樣說的，也是這樣做的。

        在延慶創(chuàng)建文明城區(qū)過程中，馬里除了自身做到“每日巡、經(jīng)常訪、隨手做、實(shí)時(shí)報(bào)、及時(shí)記”之外，作為社區(qū)的負(fù)責(zé)人，他研究更深的是整個(gè)社區(qū)環(huán)境的大改變、社區(qū)治理的大發(fā)展、大融合。為此，他帶領(lǐng)兩委班子及支部委員、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理成立了創(chuàng)城環(huán)境專項(xiàng)小組、小巷管家管委會、物業(yè)聯(lián)合黨支部，形成黨組織與居民相互補(bǔ)充、相互配合的管理模式。讓居民主動參與到文明城區(qū)創(chuàng)建中來，自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境治理成果，真正實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)建達(dá)標(biāo)、居民達(dá)到”的目的。在整治過程中，社區(qū)將高大的楊樹換成了低矮美觀的千頭椿，在路兩側(cè)施劃了整齊的交通標(biāo)線、停車位，墻上還繪制了氣勢恢宏的媯川八景圖，臟亂街變成了網(wǎng)紅打卡地，也成為了北京市精品街巷之一。社區(qū)經(jīng)過六年的蝶變，垃圾消失了，隱患消除了，秩序規(guī)范了，街巷漂亮了，居民的心情也舒暢了。

馬里協(xié)調(diào)各方代表（居民代表 物業(yè)代表）召開社區(qū)環(huán)境提升協(xié)商會 

        通過一個(gè)個(gè)民生“關(guān)鍵小事”的累積、一點(diǎn)點(diǎn)民生細(xì)節(jié)的改善，馬里不斷開拓社區(qū)治理新思路，更用心用情贏得了居民群眾的贊譽(yù)。