李霽

一、人物介紹 

        李霽，男，1984年1月出生，市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線公安局分中心負(fù)責(zé)人。

        李霽將“以人民為中心”的理念落實(shí)到解決每一件群眾訴求。為求助人解決網(wǎng)約車資格申請(qǐng)，他主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)單位、多次組織專題會(huì)商終于協(xié)調(diào)解決；一老人臥病在床身份證丟失房屋無(wú)法過(guò)戶，他協(xié)調(diào)派出所上門為老人采集信息。2020年疫情突發(fā)，他帶領(lǐng)分中心穩(wěn)妥辦理、化解19.5萬(wàn)多件派單，嚴(yán)堵防控漏洞。

二、主要事跡

聽民意解民憂的好公安

        李霽，一名從公安基層一路走來(lái)的青年民警。褪去曾經(jīng)的青澀，如今的他已是北京市公安局法制總隊(duì)信訪支隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)、市民服務(wù)熱線公安局分中心(以下簡(jiǎn)稱市公安局分中心)負(fù)責(zé)人，承擔(dān)著市公安局12345市民服務(wù)熱線派單辦理及政府信息依申請(qǐng)工作。多年群眾工作經(jīng)歷的日日夜夜，使他聽得群眾心聲、懂得群眾所急，更讓他對(duì)群眾困難感同身受。他在不斷摸索、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新中取得了出色的成績(jī)，贏得了群眾贊譽(yù)，先后榮立個(gè)人三等功2次、個(gè)人嘉獎(jiǎng)4次。

李霽正在與群眾交流

敏銳果斷　破除群眾揪心事

        2020年年初新冠肺炎疫情突發(fā)，首都公安民警迅速投身防疫一線，鑄就守護(hù)首都群眾的“金色盾牌”。李霽盡管沒有身處與病毒戰(zhàn)斗的第一線，但卻從疫情時(shí)期“接訴即辦”訴求特點(diǎn)的細(xì)微變化中，敏銳察覺到了疫情背景下市公安局分中心“接訴即辦”工作面臨的巨大挑戰(zhàn)。他迅速組織力量，加大對(duì)疫情相關(guān)派單的督辦指導(dǎo)力度，確保涉疫派單迅速流轉(zhuǎn)、及時(shí)反饋、有效辦理。在常態(tài)化疫情防控背景下，李霽堅(jiān)持嚴(yán)抓日常派單辦理，帶領(lǐng)市公安局分中心2020年內(nèi)穩(wěn)妥辦理、化解19.5萬(wàn)余件派單，親自盯辦派單5000余件，特別是確保了涉疫派單件件無(wú)閃失、事事有著落。其中今年5月20日，李霽接到市中心轉(zhuǎn)辦的群眾反映“某區(qū)檢查站周邊道路未全部封閉，外省市人員車輛可繞行進(jìn)京，有疫情防控漏洞”的派單。他迅速組織力量立即響應(yīng)，在第一時(shí)間將情況上報(bào)市公安局疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)，果斷直接聯(lián)系分局相關(guān)部門告知有關(guān)情況，督辦屬地分局立即進(jìn)行踏勘核實(shí)，要求屬地分局第一時(shí)間查報(bào)反饋情況。隨后他多方組織核實(shí)，反復(fù)協(xié)調(diào)。最終經(jīng)屬地分局實(shí)地核查，即刻與河北省共同采取道路封閉措施，封堵了進(jìn)京疫情防控漏洞，為北京市疫情防控筑牢安全屏障。在向群眾反饋辦理結(jié)果時(shí)，市民感動(dòng)地說(shuō)：“有你們警察在一線，有12345熱線在行動(dòng)，首都的疫情防控我們放心安心”。在新冠肺炎疫情期間，李霽不等不靠、主動(dòng)作為，靠前指揮，與市公安局分中心同志連續(xù)工作，先后辦理涉及疫情問(wèn)題的重點(diǎn)敏感派單500余件。首都疫情無(wú)小事，堅(jiān)持所有涉疫派單特辦、急辦、專辦。主動(dòng)與市中心聯(lián)系溝通，迅速將重點(diǎn)情況通報(bào)給有關(guān)單位部門，及時(shí)與來(lái)電人溝通聯(lián)系，確保將不穩(wěn)定因素全部在第一時(shí)間化解，確保了首都安全穩(wěn)定。

李霽正在接聽來(lái)電人電話

熱心辦理　破除群眾揪心事

        2020年9月，朝陽(yáng)區(qū)一名群眾反映開具戶籍證明信的問(wèn)題，因其個(gè)人背景情況較為復(fù)雜，且當(dāng)年戶籍登記時(shí)現(xiàn)有派出所尚未成立，現(xiàn)有存檔材料信息無(wú)法證明其所述情況的真實(shí)性，無(wú)法開具證明。接此派單后，李霽同志與來(lái)電人聯(lián)系核實(shí)情況。為了不讓群眾多跑路，李霽同志先后多次組織朝陽(yáng)分局、屬地派出所進(jìn)行會(huì)商研究，并主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)時(shí)辦理戶口業(yè)務(wù)的單位，了解到了當(dāng)時(shí)的情況，最終為其開具了證明。事后，該群眾通過(guò)撥打12345熱線及寫表?yè)P(yáng)信多種途徑稱贊公安機(jī)關(guān)的工作，稱“切實(shí)感受到了民警服務(wù)為民的溫度，以及公安機(jī)關(guān)的細(xì)致服務(wù)與盡職盡責(zé)，表示高度認(rèn)可”。

        “想群眾所想、急群眾所急”，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以群眾滿意作為工作目標(biāo)，用愛心、誠(chéng)心、恒心熱情處理每一位群眾的訴求，以良好的群眾口碑樹立公安民警形象，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)群眾的先行者。讓群眾少跑路，對(duì)待工作“向前一步”，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，李霽秉承著“七有”目標(biāo)和“五性”需求，認(rèn)真處理著群眾的每一件揪心事。

李霽在辦公室留影 

擔(dān)當(dāng)作為　解決群眾煩心事

        廣場(chǎng)舞，作為一種有人愛又有人煩的舞蹈形式，也成為了12345市民服務(wù)熱線的“明星”問(wèn)題。李霽同志通過(guò)對(duì)上半年反映廣場(chǎng)舞擾民的電話進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)海淀區(qū)某體育文化公園廣場(chǎng)舞擾民派單情況突出。為有效解決此問(wèn)題，李霽同志多次與海淀分局信訪及屬地派出所同志進(jìn)行調(diào)研，共同商討制定了“溝通-限制-監(jiān)測(cè)-制止”的處置方案。通過(guò)談話溝通緩和緊張對(duì)峙問(wèn)題，并限制來(lái)園跳舞所用音響設(shè)備尺寸和使用時(shí)音量大小，再通過(guò)安裝分貝提示器、專人巡邏等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)音量較大的情況，馬上進(jìn)行提示、制止。通過(guò)有效的措施，使該片區(qū)難以解決的廣場(chǎng)舞擾民問(wèn)題得到緩解，12345熱線派單數(shù)量大幅下降。

        今年5月以來(lái)，市公安局多次接到崔某某“因公安機(jī)關(guān)未審核通過(guò)其網(wǎng)約車資格申請(qǐng)，其無(wú)法從事網(wǎng)約車服務(wù)工作，本人無(wú)其他經(jīng)濟(jì)來(lái)源，家庭生活困難”的電話派單。民眾所急、所想，既是李霽所憂、所慮，要把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。李霽了解到這一情況后，主動(dòng)與來(lái)電人進(jìn)行了溝通，了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因，為爭(zhēng)取化解社會(huì)矛盾溯源。通過(guò)反復(fù)溝通獲悉該人已先后十余次撥打12345熱線向多個(gè)部門反映這一問(wèn)題，問(wèn)題成因多元，化解缺乏牽動(dòng)力。同時(shí)，市民表示自己多年前曾因飲酒駕駛電動(dòng)摩托車問(wèn)題被公安機(jī)關(guān)審查，后經(jīng)檢察機(jī)關(guān)審查起訴，認(rèn)為其違法事實(shí)情節(jié)顯著輕微未予起訴。崔某某認(rèn)為，既然檢察機(jī)關(guān)不起訴，公安機(jī)關(guān)未處罰，他應(yīng)該是沒有違法犯罪行為，符合網(wǎng)約車申請(qǐng)資格。但實(shí)際中因公安機(jī)關(guān)等部門未錄入處理結(jié)果，導(dǎo)致現(xiàn)在未能通過(guò)網(wǎng)約車資格審核，造成生活困難。鑒于網(wǎng)約車審批涉及多個(gè)部門多個(gè)環(huán)節(jié)，需要由多個(gè)職能部門共同管理。為辦好這一派單，李霽一方面主動(dòng)聯(lián)系有關(guān)單位，進(jìn)一步了解網(wǎng)約車資格條件、網(wǎng)上申請(qǐng)審核流程、背景審查工作要求等情況；另一方面，先后6次組織公交總隊(duì)、網(wǎng)安總隊(duì)、交管局進(jìn)行專題會(huì)商，了解案件有關(guān)處理情況與審批流程，協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同為其最終解決了網(wǎng)約車資格審核等問(wèn)題，解決了困擾崔某某多年的煩心事。

        “急群眾之所急、想群眾之所想，把每個(gè)群眾的煩心事當(dāng)做自己的事去辦，尤其是要把突出問(wèn)題及時(shí)、重點(diǎn)解決”。李霽在辦理派單工作中始終堅(jiān)持從群眾利益出發(fā)，用熱心為群眾舒心，將以人民為中心的理念落實(shí)轉(zhuǎn)化到每一件派單辦理中，每一件群眾訴求的解決中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了首都公安機(jī)關(guān)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

李霽與前來(lái)咨詢的居民進(jìn)行溝通

用心服務(wù)　化解群眾操心事

        “接訴即辦”工作如何能夠?qū)⒐ぷ髯龅饺罕姷男目怖?，?shí)踐中李霽牢牢抓住民生問(wèn)題切入點(diǎn)，將解決群眾身邊事作為工作要點(diǎn)。2020年8月，李霽在梳理戶籍問(wèn)題派單時(shí)發(fā)現(xiàn)，海淀區(qū)一位來(lái)電人反映其母因臥病在床不能行動(dòng)，現(xiàn)身份證丟失無(wú)法辦理房屋過(guò)戶。而且老人因?yàn)榇耸路炊睂?dǎo)致病情有所加重，來(lái)電人求助公安機(jī)關(guān)幫忙解決困難。針對(duì)這一派單，李霽迅速聯(lián)系海淀分局，協(xié)調(diào)分局盡快為老人解決實(shí)際困難，并再三叮嚀一定要設(shè)法上門為老人解決問(wèn)題。經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，屬地派出所攜帶照相設(shè)備來(lái)到老人家中，為老人上門采集了信息，并對(duì)老人及其子女提出的戶籍政策問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)做了耐心解答。身份證領(lǐng)取后，來(lái)電人致電海淀分局感謝說(shuō)：媽媽自接到身份證的那一刻起，病情仿佛已經(jīng)好了一半。他希望海淀分局向?yàn)槠浣鉀Q問(wèn)題的所有公安民警表示誠(chéng)摯的感謝，并表示黨領(lǐng)導(dǎo)公安機(jī)關(guān)是在真真正正為民辦實(shí)事，讓百姓感到溫暖。而這僅僅是李霽用心為民考慮，用心為群眾服務(wù)的一個(gè)縮影。

        李霽作為承擔(dān)全局12345市民服務(wù)熱線派單辦理及市局政府信息依申請(qǐng)工作部門負(fù)責(zé)人，以實(shí)際行動(dòng)用一通通不厭其煩的電話聯(lián)系，用一個(gè)個(gè)為民服務(wù)的日日夜夜，不斷推動(dòng)首都公安“接訴即辦”工作深入開展，用積極實(shí)踐開拓北京“接訴即辦”改革之路，以用心服務(wù)構(gòu)建首都公安警民聯(lián)系的橋梁。

李霽工作照