劉曉文

一、人物介紹

        劉曉文，女，1967年1月出生，北京市海淀區(qū)退役軍人事務局第二黨支部書記。

        海淀區(qū)有自主擇業(yè)軍轉干部15000多人，服務項目繁雜。劉曉文完善網站，將政策解答、個人待遇查詢等放上，方便查詢；并于2016年啟動檔案電子化加工，提供社?？?、醫(yī)保報銷等免費快遞服務。一名軍休干部的女兒女婿因交通事故雙雙離世留下幼兒，她當做自家人噓寒問暖，為一家人的生活提供了諸多幫助。

二、主要事跡

讓退役軍人感受暖心關懷

        劉曉文，漢族，北京市海淀區(qū)退役軍人事務局第二黨支部書記，1967年1月生人，2002年11月入黨，大學文化。

        劉曉文同志黨性強，作風優(yōu)，工作實，業(yè)務精。能認真貫徹落實黨中央、國務院和區(qū)委、區(qū)政府退役軍人工作的決策部署和習近平總書記關于退役軍人工作的重要論述、指示批示精神，充分認識做好新時期退役軍人工作的重要性和緊迫性。結合本職工作，以高度的政治責任感，積極出主意，想辦法，抓協(xié)調，促落實，為海淀區(qū)退役軍人服務工作的順利開展發(fā)揮了積極的作用。

劉曉文進行退役軍人就業(yè)實訓

把“工作難點”當“服務重點”

        海淀區(qū)退役軍人服務體量大，尤其自主擇業(yè)軍轉干部，人數(shù)占全市接收數(shù)量的一半以上。為確保及時落實自主擇業(yè)軍轉干部相關待遇，在人員少任務重的情況下，劉曉文事無巨細地參與各項服務工作，始終奔走在解答業(yè)務的第一線，溝通協(xié)調的第一線，化解矛盾的第一線，充分了解自主擇業(yè)干部的需求并有針對性的開展工作。針對自主擇業(yè)軍轉干部轉業(yè)地方后，對個人待遇、社會保險等政策不了解的問題，劉曉文定期組織培訓和政策宣講。同時進一步優(yōu)化區(qū)退役軍人服務中心網站，充分利用信息化資源，開通網上人員復核、網上提交業(yè)務申請等功能。為了進一步提高辦事效率，2016年起，將海淀區(qū)接收的自主擇業(yè)軍轉干部人事檔案全部進行數(shù)字化加工，保障了紙質檔案的安全，方便了廣大退役軍人。2020年4月，在自主擇業(yè)軍轉干部退役金調整工作期間，因服務對象對相關政策普遍存在的不理解，面對大量的來電來信來訪，劉曉文帶領服務中心全體工作人員加班加點、耐心細致的做好解釋說明，認真細致完成待遇發(fā)放，經過一個多月的努力，海淀區(qū)退役金調整工作平穩(wěn)落地，受到部領導、市局領導的肯定。2016年起，啟動檔案電子化加工，實現(xiàn)日常辦公不動紙質檔案。采取科學方式，每年底完成2000多人檔案審核和人員報到接收、退役金核定、社會保險申報，同時要完成1萬余人復核和定點醫(yī)院變更、醫(yī)保費用報銷，年中完成2000多人住房補貼材料的審核上報。

劉曉文審核人員檔案

把“瑣碎小事”當“暖心要事”

        從事退役軍人服務工作以來，劉曉文認真參與每項業(yè)務的辦理，對各項業(yè)務進行再梳理，不斷優(yōu)化和改進辦理流程，在不斷提升服務能力，提高工作效率的同時，想法設法為退役軍人提供更貼心便捷的服務。2017年起，對自主擇業(yè)軍轉干部社?？?、醫(yī)保報銷、檔案材料復印等實現(xiàn)免費快遞服務，僅2020年就郵寄3400余份。疫情期間和退役金調整期間，充分發(fā)揮服務中心網站的“窗口”作用，除每天第一時間對網站大量的留言逐條進行細致解答和回復，還結合業(yè)務調整和疫情防控工作，及時豐富網站內容和服務模塊，增加了網上預約系統(tǒng)，制作了自主擇業(yè)軍轉干部報到業(yè)務流程動畫及住房補貼相關知識小課堂課件，以新媒體的形式讓自主擇業(yè)軍轉干部生動直觀了解相關業(yè)務手續(xù)及流程。同時依托專業(yè)律師團隊，在服務中心網站公布了法律咨詢微信二維碼，為退役軍人提供開展免費線上法律咨詢。

劉曉文（左一）為退役軍人開展一站式報到服務

把關心關愛落實落細

        2021年2月，區(qū)政府收到一封來自退役軍人的感謝信。信中，一名軍休干部講述了女兒女婿因交通事故雙雙離世，留下幼兒由兩位老人撫養(yǎng)。信中說到：區(qū)退役軍人事務局了解此事后，局長、副局長帶隊第一時間上門慰問，為一家人的生活帶來了諸多幫助。劉曉文更是把這一家人當做自家人照顧，隔三差五就會與老人聯(lián)系，和聲細語、噓寒問暖、關懷備至。臨近春節(jié)，劉曉文又頂著嚴寒和大風來家中慰問，因疫情原因不便入戶，于是，她頂著寒風在院門口站了30多分鐘，盡管老人再三推脫，劉曉文還是堅持要去看一看老人和孩子，當面了解一家人的近況。劉曉文通過風雨無阻地開展常態(tài)化聯(lián)系及重點聯(lián)系退役軍人工作，將黨和政府對退役軍人的關心關愛切實送到退役軍人手中心里。

劉曉文（前排左一）在退役軍人及隨軍家屬招聘會上留影

把基層支部建設成堅強堡壘

        作為支部書記，基層支部的主心骨、領頭羊。劉曉文熱愛黨的工作，具備優(yōu)秀的政策理論水平、組織協(xié)調能力和群眾工作本領，她敢于擔當、樂于奉獻，帶頭發(fā)揮先鋒模范作用，在黨員、群眾中有較高威信。她時時事事高標準嚴要求，扎扎實實履職盡責做表率，責任在心、擔當在肩，堅持通過組織支部全體黨員開展志愿服務等形式加強支部凝聚力、向心力；通過認真落實“三會一課”、民主生活會、組織生活會、談心談話強化黨員群眾的思想自覺和行動自覺，在日常工作中帶領支部全體黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅持以服務對象滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，受到退役軍人的廣泛好評。

劉曉文（左一）走訪慰問老黨員

疫情防控期間劉曉文在社區(qū)值守