諾敏

　　一、人物介紹

諾敏，女，1978年2月出生，石景山區(qū)八角社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任助理。

諾敏扎根基層15年，承擔(dān)著2萬余居民的基本醫(yī)療和衛(wèi)生服務(wù)；家庭醫(yī)生簽約、慢病建檔、上門體檢、公益講座樣樣不落，還因洞察準(zhǔn)確處理及時(shí)挽救多名老者生命。疫情中她成立了8支24小時(shí)應(yīng)急小分隊(duì)為數(shù)千名健康監(jiān)測(cè)人員醫(yī)療服務(wù)，傳播知識(shí)解疑釋惑安撫情緒，成為社區(qū)的健康依賴。

二、主要事跡

社區(qū)居民的健康守護(hù)人

諾敏，女，1978年2月出生，無黨派人士，現(xiàn)任石景山區(qū)八角社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任助理。2017年獲首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號(hào)，2019年被評(píng)為全國巾幗建功標(biāo)兵。

諾敏扎根基層15年，是一名社區(qū)認(rèn)可的全科醫(yī)生。十幾年來，她所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站管轄三個(gè)社區(qū)，轄區(qū)常住居民2萬余人，承載著居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)多項(xiàng)繁重的任務(wù)。她嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍地對(duì)待每一位病人。她承擔(dān)著多項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)，為高血壓、糖尿病患者提供慢性病管理，定期隨訪、宣教，提高患者自我管理能力，控制并發(fā)癥發(fā)生；為轄區(qū)居民提供家醫(yī)簽約服務(wù)；為65歲以上老年人進(jìn)行健康管理，組織參與每年一次的免費(fèi)體檢，常常為行動(dòng)不便的空巢老人上門體檢；定期組織開展健康大講堂等公益活動(dòng)，宣傳健康生活理念和防病治病知識(shí)。

針對(duì)居民提出的健康知識(shí)需求，諾敏積極開展健康教育活動(dòng)。她總是認(rèn)真準(zhǔn)備、親自制作課件，為了保障幻燈科學(xué)準(zhǔn)確、生動(dòng)鮮明，多少個(gè)夜晚，她在電腦前查閱資料、廢寢忘食。2017年結(jié)核病防治日那天是個(gè)乍暖還寒的初春日子，下著瓢潑大雨，因?yàn)榧s定了時(shí)間，諾敏騎著自行車，帶著宣教材料，冒著大雨趕到了會(huì)場(chǎng)，衣服褲子全都打濕了，依然帶著滿腔的熱忱為居民宣傳結(jié)核病的知識(shí)，不厭其煩地解答居民提出的問題。當(dāng)聽到叔叔阿姨們錯(cuò)誤的理念有所轉(zhuǎn)變，她覺得一切都值得了。

基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)由于地理位置的優(yōu)勢(shì)，為轄區(qū)居民提供了極大的便利，尤其是行動(dòng)不便的老年人。她所在的轄區(qū)就有這樣一對(duì)老人，段大爺和侯大媽年逾八旬，身患多種慢性病，幾年前又痛失唯一的愛子，成為了失獨(dú)家庭，常年的疾病困擾加之精神打擊，使段大爺?shù)牟∏樵絹碓街?，精神狀況也變得很差。得知這種情況，諾大夫帶領(lǐng)家醫(yī)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)為二老提供了簽約服務(wù)，定期上門巡診了解病情、指導(dǎo)用藥、精神安慰，每年還會(huì)為二老進(jìn)行免費(fèi)健康體檢?，F(xiàn)在老人病情得到控制，情緒也趨于穩(wěn)定了，大爺大媽親切地握著諾敏的手說：“是你們的服務(wù)讓我們感到了黨的溫暖！”

諾敏與簽約患者親切交談

諾敏為行動(dòng)不便老年患者進(jìn)行出診服務(wù)

“您坐下，我再給您看看”是諾敏醫(yī)生的口頭禪，這句話她一天不知道要重復(fù)多少遍，不論是熟悉病情的老病人，還是新來的陌生患者，她都會(huì)仔細(xì)地檢查病情，唯恐會(huì)漏下什么，問她為什么要這么麻煩，她說，不麻煩，對(duì)病人負(fù)責(zé)是我們應(yīng)該做的。正是這種負(fù)責(zé)，使她在這個(gè)基層的小診所及時(shí)挽救了很多患者的病情。

2012年的一天，諾敏醫(yī)生正像平時(shí)一樣在站里接診，轄區(qū)居民康大爺來到了站里，要求取降壓藥。見他面色蒼白額頭還掛著汗珠，她立即詢問大爺有無胸悶胸痛等不適感，大爺都予以否認(rèn)，并拒絕了她提出的做心電圖的建議。幾經(jīng)詢問，她得知這位患者有糖尿病病史多年，憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，諾敏醫(yī)生判斷老人病情比較危重，如果不及時(shí)處理可能會(huì)出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果，便立即為他進(jìn)行了心電圖檢查。果然不出她所料，患者是“急性前壁心梗”，即刻囑臥床、吸氧、開放靜脈通路，同時(shí)撥打了120，并幫助轉(zhuǎn)送了患者。后得知該患者急診實(shí)施了冠脈支架術(shù)，轉(zhuǎn)危為安。老人在出院后，第一件事情就是做了一面錦旗送到了站里。通過這件事，作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的諾敏醫(yī)生與康大爺建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，并幫他建立了家庭健康檔案，了解大爺?shù)纳眢w情況、居住情況，生活情況，把康大爺納入了慢性病管理對(duì)象，利用康大爺就診機(jī)會(huì)，向其講述防病治病知識(shí)，通過電話與康大爺保持長(zhǎng)期聯(lián)系。這些工作不僅使康大爺保持良好的身體狀況，更重要的是康大爺?shù)谋＝∫庾R(shí)提高了，疾病自我管理能力提高了，生活質(zhì)量提高了。用康大爺?shù)囊痪湓拋碚f，諾醫(yī)生對(duì)我們負(fù)責(zé)，我們放心。

2016年的一天，社區(qū)居民劉阿姨來到了衛(wèi)生站，要求開“速效救心丸”。諾敏通過詢問病史、物理檢查以及心電圖檢查，根據(jù)病史特征進(jìn)行判斷，發(fā)現(xiàn)這位患者的病情并不符合“冠心病、心絞痛”的診斷，反而高度懷疑患有“帶狀皰疹”的可能，并告知了這位患者。可劉阿姨卻說：“不可能吧，一定是心臟出了問題你看不出來。”之后她又輾轉(zhuǎn)幾家醫(yī)院做了進(jìn)一步檢查，幾天后回到了社區(qū)站里，面帶愧疚和感激的神情，撩起衣服，讓醫(yī)生看了她腰腹部散在的皰疹，說道：“諾醫(yī)生，您說的真對(duì)，果然是帶狀皰疹，之前還懷疑過您，真對(duì)不住啦。”諾醫(yī)生卻還是那句：這是我們應(yīng)該做的。

諾敏在工作中總是身先士卒、不畏困難。在2017年4月的北京市醫(yī)藥分開綜合改革和2019年6月的醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革中，為了信息系統(tǒng)能夠順利切換，保證第二日正式開診后的各項(xiàng)工作能夠順利開展，她連續(xù)48小時(shí)不離工作崗位，隨著凌晨數(shù)據(jù)切換，立即進(jìn)行各項(xiàng)維護(hù)和測(cè)試，及時(shí)處理出現(xiàn)的各種故障，保證了第二天系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，沒有影響群眾就醫(yī)。醫(yī)改以來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診量劇增，居民需求不斷提高，她任勞任怨、以身作則，積極改善站內(nèi)環(huán)境，并定期對(duì)全站職工進(jìn)行培訓(xùn)教育、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感。

諾敏為中心醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行疫情防控培訓(xùn)

諾敏來到下屬衛(wèi)生站進(jìn)行疫情防控督導(dǎo)檢查

諾敏來到下屬站進(jìn)行疫情防控督導(dǎo)檢查

2020年新年伊始，一場(chǎng)突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來，打破了節(jié)日的喜慶，舉國上下共抗疫情。諾敏所在的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心義不容辭地承擔(dān)起了所在轄區(qū)的聯(lián)防聯(lián)控工作，作為中心主任助理的她擔(dān)任了疫情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)。她積極與所在街道對(duì)接，制定工作方案流程，進(jìn)行防控知識(shí)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)中心和下屬社區(qū)站成立了8支24小時(shí)應(yīng)急小分隊(duì)，承擔(dān)起轄區(qū)數(shù)千名健康監(jiān)測(cè)人員的醫(yī)療服務(wù)、數(shù)十名密接人員的流調(diào)和涉疫情生活垃圾的處理任務(wù)。她統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把各項(xiàng)工作安排得井然有序，并且以身作則，除了擔(dān)任指揮員還加入小分隊(duì)參加值守。工作之余，她從沒有忘記自己的簽約居民，通過微信群宣傳疫病防控知識(shí)，時(shí)刻與自己的簽約居民保持通訊聯(lián)系，解疑釋惑，緩解了他們的焦慮情緒。

她常常跟同事說：“社區(qū)醫(yī)生不同于大醫(yī)院的醫(yī)生，見到的病例少、疑難重癥少，更應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地提升業(yè)務(wù)能力，因?yàn)槲覀兪蔷用竦慕】凳亻T人，決不能掉以輕心，要時(shí)刻保持警醒，不能放過任何一個(gè)可疑的病患，造成漏診誤診。”為了更好地服務(wù)居民和患者，她利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷的進(jìn)取成就了優(yōu)異的成績(jī)：2013年被評(píng)選為北京市“十百千”社區(qū)衛(wèi)生人才千名骨干；2014年通過考試并取得了健康管理師3級(jí)證書；2015年參加北京市石景山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生人員崗位練兵比賽榮獲第一名的成績(jī)，并于同年獲“雙十人才”稱號(hào)，同年8月參加石景山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院和八角社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心青年骨干醫(yī)師評(píng)比活動(dòng)，以理論和技能總分第一名的成績(jī)榮獲“中青年骨干醫(yī)師稱號(hào)”；2016年參加石景山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生崗位練兵比賽獲一等獎(jiǎng)，并獲“石景山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生崗位技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)；2016年獲北京市基層衛(wèi)生崗位練兵和技能競(jìng)賽活動(dòng)城市全科組個(gè)人競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，并獲北京市“基層衛(wèi)生技術(shù)標(biāo)兵”稱號(hào)；2017年獲得首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，并于同年榮獲全國衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號(hào)；2018年在北京市石景山區(qū)首屆醫(yī)師節(jié)榮獲“新秀醫(yī)師”稱號(hào)；2019年3月獲全國巾幗建功標(biāo)兵稱號(hào)；2019年5月被“家醫(yī)簽約·百城巡講”項(xiàng)目組評(píng)選為“最美家庭醫(yī)生”；2019年7月獲北京市第二屆臨床藥物治療大會(huì)基層合理用藥大賽一等獎(jiǎng)，光榮當(dāng)選北京市第十四屆婦女代表大會(huì)代表、第十三屆全國政協(xié)委員。