普尺，來自西藏日喀則的一個(gè)美麗女孩兒。為了實(shí)現(xiàn)夢想，她通過公務(wù)員錄考在北京房山社保中心扎下根，成為名副其實(shí)的社保人。在這里，她學(xué)會(huì)了堅(jiān)守，學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)，更學(xué)會(huì)了如何在平凡的崗位上書寫不平凡的青春。

踏實(shí)勤奮 做好經(jīng)辦服務(wù)

普尺初到社保中心時(shí)，每天350多個(gè)業(yè)務(wù)量和早來晚走的工作常態(tài)，也曾讓她倍感壓力，與群眾接觸過程中遇到的當(dāng)?shù)厮渍Z，時(shí)常讓她摸不著頭腦。下班回家，面對著空曠冷清的出租房，想念著媽媽手里的酥油茶和烤包子，孤獨(dú)與思念甚至是工作上的委屈，曾讓她默默流淚。但普尺沒有退縮，她用勤奮與踏實(shí)證明了自己。每天和師傅學(xué)業(yè)務(wù)，從“企業(yè)登記”到“增員”“減員”，再到實(shí)際報(bào)損的相關(guān)操作，她把每個(gè)細(xì)節(jié)都牢牢記在心里。就連當(dāng)?shù)厝说姆窖运矔?huì)記下來，不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

認(rèn)真對待工作

2019年10月，房山區(qū)社保中心為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，開展“綜合窗口業(yè)務(wù)辦理改革”，普尺和同事們共同參與編寫《社保登記征繳業(yè)務(wù)操作手冊》。在平時(shí)業(yè)務(wù)辦理過程中，她還會(huì)通過業(yè)務(wù)窗口辦理情況和科室電話咨詢情況，了解群眾所需。為了更好地開展服務(wù)，普尺利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，匯總、整理政策要點(diǎn)，將所學(xué)知識(shí)更好地融入到服務(wù)中，為提供更加高效、便利的社保服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

普尺接聽辦事人員來電

疫情防控期間，為了讓企業(yè)和群眾減少到大廳的跑動(dòng)次數(shù)，提高一次辦成率，普尺和同事們采取了線上聯(lián)系為主、現(xiàn)場辦理為輔的方式開展服務(wù)。采用線上聯(lián)系時(shí)，要請辦事人把材料提交到電子郵箱里，再逐一查看材料是否齊全、是否符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為了提高溝通效率，讓辦事人能夠一次性把材料交齊或補(bǔ)齊，普尺都會(huì)在電話里耐心細(xì)致地告知對方需要準(zhǔn)備什么材料，甚至通過加微信好友的形式，借助視頻具體幫助辦事人整理材料。對于沒法當(dāng)天補(bǔ)齊材料的，她都會(huì)主動(dòng)讓辦事人再發(fā)郵箱的時(shí)候直接備注“給38號窗口”，因?yàn)?8號是普尺所在的窗口號，她可以一對一地繼續(xù)聯(lián)系和幫助辦事人。

奉獻(xiàn)犧牲 滿足群眾需求

在窗口工作，普尺始終把群眾的冷暖放在心里。只要看到辦事人遇到困難，普尺總是能設(shè)身處地地為對方著想。一個(gè)炎熱的中午，普尺在走廊里遇到了劉女士，劉女士上午就到大廳辦理過企業(yè)增員業(yè)務(wù)，但是由于在前期企業(yè)報(bào)盤中出現(xiàn)了問題，沒有成功增員，之后她選擇通過大廳的電腦重新做報(bào)盤的手續(xù)，卻不知道成功了沒有。“您的新增報(bào)盤成功了嗎？”，“沒有，不知道怎么回事，試了很多次都不行，還是先回單位找熟練的人處理一下吧。”劉女士聳了聳肩。

她的失望讓普尺感同身受，很多辦事員都是從外地區(qū)縣過來，來一趟不容易，雖然是企業(yè)自身操作出現(xiàn)了問題，但如果能夠幫他們解決問題，讓他們少跑一趟，就算作出一些犧牲也值得。想到這里，普尺將劉女士帶回大廳自助服務(wù)臺(tái)，一步一步查找操作中的問題，最終找到癥結(jié)完成了相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。那一刻，普尺開心極了，就連咕咕直叫的肚子也仿佛在夸她。

有一次，普尺正在專心辦理業(yè)務(wù)，一抬頭發(fā)現(xiàn)有一位老大爺站在自己的柜臺(tái)旁，戴的口罩特別薄，而且有一些臟。當(dāng)時(shí)正值新冠肺炎疫情嚴(yán)重時(shí)期，市場上“一罩難求”，普尺毫不猶豫地從抽屜里拿出自己的2個(gè)口罩給了老大爺，并且細(xì)心地囑咐他老年人更要做好防護(hù)。

普尺耐心為辦事人員講解（左）

普尺在稅務(wù)窗口服務(wù)群眾（左）

兩年間，普尺累計(jì)處理了上萬件社保業(yè)務(wù)，有時(shí)，她看到辦理人員等待時(shí)間長，就會(huì)主動(dòng)詢問并指導(dǎo)他們做好前期準(zhǔn)備工作；有時(shí)，她會(huì)在業(yè)務(wù)辦理前主動(dòng)與辦事員分析潛在問題，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。“態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟練”“服務(wù)熱情、考慮周到”，她的努力得到辦事人員的認(rèn)可。入職以來，她不僅沒有遇到過投訴，還獲得了多次感謝與表揚(yáng)，很多人親切地稱呼她“38號藏族小姐姐”，她喜歡這個(gè)稱號。

樂觀開朗 迎接生活挑戰(zhàn)

以誠待人、樂觀向上是普尺的生活態(tài)度。午休的時(shí)候，大家總愿意聽她講家鄉(xiāng)有趣的故事，講西藏的風(fēng)土人情。工作中的她，團(tuán)結(jié)同事、辛勤奉獻(xiàn)，遇到科室人員有業(yè)務(wù)培訓(xùn)任務(wù)，人手不夠時(shí)，她都會(huì)主動(dòng)分擔(dān)，與同事協(xié)作，加班加點(diǎn)完成任務(wù)；中心來了新人，她也會(huì)像“師傅”教她那樣，共享經(jīng)驗(yàn)，毫無保留，積極主動(dòng)傳授工作方法。生活中的她，愛說笑，愛跳舞，愿意以陽光開朗的心態(tài)為別人帶來溫暖?，F(xiàn)在的普尺，已經(jīng)從初入社保的小妹妹成了能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。紛繁復(fù)雜的工作給了她壓力，背井離鄉(xiāng)的鄉(xiāng)愁曾使她彷徨，語言和民族讓她有過顧慮……但普尺堅(jiān)信，只要積極向前，樂觀向上，就能迎接各種挑戰(zhàn)，勇往直前。

2020年春節(jié)，突如其來的新冠肺炎疫情，讓已經(jīng)回到西藏過年的普尺焦急萬分。當(dāng)時(shí)，全村只有普尺一個(gè)人從內(nèi)地回來，毫無疑問被視為觀察對象，在家隔離了14天。隔離完后西藏出現(xiàn)一例新冠肺炎病例，整個(gè)拉薩戒備森嚴(yán)，不讓進(jìn)出。各種新聞報(bào)道也讓家人特別擔(dān)心。普尺多次提出回北京上班，家人都說，內(nèi)地那么危險(xiǎn)，先緩緩再去。奶奶當(dāng)時(shí)身體不舒服，怕普尺有事，眼含熱淚緊緊抓住普尺的手,說：“你給領(lǐng)導(dǎo)打電話請假吧……”普尺深情地望著奶奶，她知道奶奶的擔(dān)憂，她是怕普尺這一走娘兒倆再也見不到了。普尺對家人說：“同事們也都提前上班了。你們別為我擔(dān)心，我的同事們也是爸媽的心肝寶貝，她們的父母也會(huì)不舍，大家都一樣。”在普尺的再三堅(jiān)持下，終于取得了家人的理解，就這樣，她從拉薩到日喀則，再到成都和北京，幾經(jīng)周折，換了5條路線，跨越了3540公里，用了17個(gè)小時(shí)終于回到了工作崗位上。臨走的時(shí)候，奶奶拉著普尺的手哭了，十幾年來那么多的分離奶奶是頭一次哭。而就在今年4月中旬，奶奶還是因?yàn)樾呐K病、高血壓、腎功能衰竭等并發(fā)癥離世了。春節(jié)期間的這一別，也竟成了普尺和奶奶最后的告別。

面帶微笑是普尺的工作常態(tài)

這就是普尺，在京城普通服務(wù)窗口盛開的一朵服務(wù)之花，一朵美麗的格?；?。辦事人員事后遞上的一塊糖果，寫來的一封表揚(yáng)信，都是對她工作的認(rèn)可。一句“謝謝”，一聲“新年快樂”，她都覺得滿足，她覺得自己的努力和付出值得。不忘初心，砥礪前行，普尺在平凡的崗位上很好的詮釋了社保人記錄一生、保障一生、服務(wù)一生的深刻內(nèi)涵。吸收陽光，傳遞溫暖，綻放在社保服務(wù)窗口的這朵格?；ㄔ絹碓矫利?。