伊然

一、人物介紹

伊然，女，1967年12月出生，昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)龍澤苑西區(qū)居委會(huì)主任。

凡事?lián)Q位思考的伊然解決問(wèn)題從不敷衍，疑難問(wèn)題還在三個(gè)微信群里反復(fù)解釋。社區(qū)周邊道路工程被居民投訴擾民，她不厭其煩地與施工方溝通對(duì)居民耐心解釋，至真至誠(chéng)換來(lái)了各方的理解。在她的帶動(dòng)下，居民對(duì)社區(qū)工作的志愿參與一呼百應(yīng)，大家都稱她為好閨女、好大姐。

二、主要事跡

換位思考的“當(dāng)家人”得居民真心

伊然，昌平區(qū)回龍觀鎮(zhèn)龍澤苑西區(qū)居委會(huì)主任。自上任以來(lái)，她以身作則，埋頭苦干，積極發(fā)揮模范帶頭作用；帶領(lǐng)社區(qū)黨支部一班人，想居民之所想，急居民之所急，時(shí)時(shí)刻刻把居民的事放在第一位。幾年下來(lái)，他們已經(jīng)成為居民心中最值得信賴的基層組織，深受廣大居民的喜愛(ài)和擁護(hù)。

伊然工作照

伊然認(rèn)真工作

在龍澤苑社區(qū)居民的眼中，伊然不是高高在上的“官”，而是讓人親切放心的“當(dāng)家人”，是社區(qū)老人的“好閨女”，年輕人的“好大姐”。居民們遇到社區(qū)的問(wèn)題，總是第一時(shí)間想到她，而她，也總是有求必應(yīng)，盡己所能地去解決問(wèn)題。

伊然深知，在社區(qū)工作涉及千家萬(wàn)戶，居民性格千差萬(wàn)別，工作起來(lái)千頭萬(wàn)緒，但不管如何，對(duì)社區(qū)居民反映的問(wèn)題，她總是換位思考，態(tài)度溫和、高度重視、積極解決。比如，今年3月有戶家住六樓頂層的社區(qū)居民反映由于管道老化造成水壓不夠，導(dǎo)致家里水壓小，用水高峰期家里“停水”，生活用水困難。接到居民反映的問(wèn)題后，當(dāng)晚8點(diǎn)用水高峰，社區(qū)派一名工作人員，配合物業(yè)師傅排查左鄰右舍水壓，同時(shí)在微信群里詢問(wèn)哪個(gè)樓誰(shuí)家有這種情況。物業(yè)師傅樓上樓下查一遍說(shuō)是業(yè)主自己家的閥門(mén)開(kāi)得小，回訪業(yè)主說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。第二天一早再打電話詢問(wèn)情況，業(yè)主說(shuō)，“物業(yè)說(shuō)得不對(duì)，水壓還是小，再解決不了只能再打12345”。伊然告訴他打12345也是轉(zhuǎn)到社區(qū)由社區(qū)具體解決，不如有問(wèn)題當(dāng)時(shí)直接告訴社區(qū)，社區(qū)直接處理更快，社區(qū)解決不了再打電話不遲。最后，為了解決好這一戶居民的生活難題，龍澤社區(qū)決定停水一天，由物業(yè)師傅進(jìn)行全面排查和修復(fù)。物業(yè)公司提前一天張貼通知告知居民停水檢修，檢修當(dāng)天，社區(qū)黨支部和居委會(huì)在魅力龍澤三個(gè)微信群中進(jìn)行了反復(fù)的解釋和說(shuō)明，勸大家換位思考：對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō)，每個(gè)家庭都是兩千分之一，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，就是百分百。正是通過(guò)這種換位思考的積極解決、細(xì)致周到的解釋工作，最終居民反映的問(wèn)題得到了圓滿解決。

龍澤苑社區(qū)位于地鐵13號(hào)線對(duì)面，當(dāng)前龍澤附近的同城街東西向北京市首條自行車專用道正在建設(shè)中，這項(xiàng)“回天三年行動(dòng)計(jì)劃”的重點(diǎn)工程，被居民投訴施工擾民也很常見(jiàn)。有居民反映自行車道的霓虹燈閃爍影響休息，居委會(huì)就找施工方協(xié)調(diào)把閃爍關(guān)閉；居民反映工人夜間說(shuō)話擾民，居委會(huì)就找負(fù)責(zé)人要求加強(qiáng)管理；有居民夜間兩點(diǎn)多在微信群里說(shuō)大吊車的嗡嗡聲太吵了，社區(qū)書(shū)記就趕緊回復(fù)安撫，工程快完成了請(qǐng)忍一忍，并解釋自行車道是“回天計(jì)劃”的重點(diǎn)項(xiàng)目，目前工程進(jìn)展到橋面安裝焊接階段，需動(dòng)用塔吊等大型機(jī)械占道施工，無(wú)法在白天作業(yè)，只能在夜間，施工方已申請(qǐng)到北京市交通委夜間作業(yè)的相關(guān)手續(xù)，擾民是事實(shí)，但希望社區(qū)居民能夠理解。通過(guò)這樣及時(shí)的解決處理，耐心的勸解回復(fù)，社區(qū)居民更有了大局觀念，對(duì)社區(qū)居委會(huì)也有了更深的理解。

伊然在雨天巡查

伊然隨時(shí)接聽(tīng)居民來(lái)電

伊然與社區(qū)老人親切交談

為了有效地解決社區(qū)居民的各種問(wèn)題與投訴，更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，社區(qū)居委會(huì)經(jīng)常進(jìn)行社區(qū)巡視，巡視內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生、安全、供水、供電、亂停車、占道經(jīng)營(yíng)、私搭亂建、群租擾民、亂貼亂粘小廣告等。巡視方式包括工作人員實(shí)地察看、收集居民在魅力龍澤微信群或電話或當(dāng)面反饋的信息、與居民閑話家常等，通過(guò)主動(dòng)作為減少社區(qū)居民的問(wèn)題與意見(jiàn)。

社區(qū)活動(dòng)中，居民給伊然帶來(lái)親手做的美食

伊然對(duì)居民的有求必應(yīng)，換來(lái)了居民對(duì)社區(qū)的一呼百應(yīng)。社區(qū)組織開(kāi)展“回天有我”社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，很多居民、志愿者都積極響應(yīng)，踴躍參與。“在社區(qū)工作，居民就是我們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。居民的困難，能解決的我都解決！以心換心，居民也會(huì)支持我的工作，社區(qū)這個(gè)大家庭才會(huì)更加和諧美好。”伊然說(shuō)。