蘆靜

一、人物介紹

蘆靜，女，1984年12月出生，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會副秘書長。

通過挖掘協(xié)調(diào)動員等大量工作，三年間蘆靜將北京西站注冊志愿者從幾十人壯大到三千多人，累計組織18萬余人次服務(wù)旅客500余萬人。為提升服務(wù)質(zhì)量她參與編制志愿服務(wù)文件規(guī)范管理、帶志愿者實地勘察培訓(xùn)；她參與創(chuàng)立的服務(wù)項目獲第三、第四屆“全國青年志愿服務(wù)項目大賽”金獎。

二、主要事跡

在首都門口擁抱八方來客

蘆靜，北京西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會副秘書長。她是志愿者的“貼心人”，廣泛發(fā)動地區(qū)單位參與志愿服務(wù)，短短三年多時間，地區(qū)注冊志愿者從幾十人壯大到三千多人。她參與創(chuàng)立“西站地區(qū)志愿服務(wù)365天項目”“藍絲帶愛心助殘項目”，并兩獲全國性金獎。她參與編制《北京西站地區(qū)志愿服務(wù)崗位說明》等規(guī)范性文件，使得志愿服務(wù)有規(guī)可依、有章可循。她在做志愿服務(wù)管理工作的同時，時刻不忘自己是一名志愿者，時刻不忘身穿“藍馬甲”為過往旅客提供服務(wù)和幫助，身體力行著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神。

加強培訓(xùn)，為志愿服務(wù)開源

“西站地區(qū)是北京的窗口，咱們志愿者代表著西站地區(qū)的形象，所以一定要以良好的精神面貌為旅客服務(wù)，指引手勢必須四指并攏，堅決不可以用‘一指禪’，這既是對別人的尊重也是志愿服務(wù)的常識，站姿一定要端正。”

“出站口愛心幫扶的崗不光要疏導(dǎo)出站旅客，還要甄別需要幫扶的‘老弱病殘孕幼’等重點旅客，把他們引導(dǎo)至愛心扶助員處。”

這位正在給新志愿者們進行培訓(xùn)的就是西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會的項目負責人蘆靜。

她年紀不大，卻已經(jīng)是西站地區(qū)志愿服務(wù)的“元老”。西站地區(qū)現(xiàn)有的3000余名實名注冊志愿者基本都受過她的培訓(xùn)。

蘆靜為西站地區(qū)志愿者進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

春運期間，西站地區(qū)客流急劇增長，志愿者需求大量增加，志愿者培訓(xùn)也進入高潮，每天最少都要有一場培訓(xùn)，每場培訓(xùn)室內(nèi)加室外需要3個多小時，而她最多的時候一天要連講3場。

“你們現(xiàn)在的位置叫北二問詢臺，城市副中心線的售票取票機在你們的右后方男廁所旁的位置，樓上負一層也有，進站口在地面北一層進站口西側(cè)，緊挨著重點旅客接站窗口，一會帶大家到跟前看看。”蘆靜帶領(lǐng)志愿者們實地查看了解西站地區(qū)周邊環(huán)境設(shè)施時，總會不厭其煩地為大家講解。她熟悉西站地區(qū)的每一個角落、每一趟公交、每一處設(shè)施，她全面的知識受到西站地區(qū)志愿者們的認可和信任。

“志愿者的培訓(xùn)工作既能保證西站地區(qū)有源源不斷的新志愿者，也能同時保證新、老志愿者能夠及時更新知識，擁有更高水平的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。”蘆靜說。

經(jīng)過她日復(fù)一日堅持不懈的努力付出，西站地區(qū)志愿者從起初每天20人次，發(fā)展到現(xiàn)在春運時期平均每天420人次。

　　充分動員，盤活志愿服務(wù)資源

“我2014年首次來西站地區(qū)參加志愿服務(wù)，由于熱愛這項事業(yè)，所以2015年開始參與了西站地區(qū)志愿服務(wù)協(xié)會的籌建，于10月31日正式注冊。”

蘆靜參加志愿服務(wù)

協(xié)會成立以來，蘆靜充分利用自己多年從事志愿服務(wù)的經(jīng)驗和資源，為西站地區(qū)挖掘了一大批全年服務(wù)在這里的骨干志愿者，動員5支社會志愿服務(wù)團體與協(xié)會達成長期合作，協(xié)調(diào)西站地區(qū)政府部門、企事業(yè)單位及周邊三區(qū)街道參與到西站地區(qū)志愿服務(wù)中來，充分保障了地區(qū)志愿服務(wù)365天不間斷。

“目前西站地區(qū)志愿服務(wù)隊伍，年齡從18到60歲，既有在校大學(xué)生、又有社會在職人員；有北京人，也有外地人；有離西站特別近的，也有來一趟要2、3個小時的。”要管理和調(diào)動好構(gòu)成如此復(fù)雜的一群人，蘆靜需要去了解每一個人，對每一位志愿者的基本情況她都牢記于心，以便根據(jù)他們的實際情況來安排相應(yīng)的志愿服務(wù)。

三年多來，西站地區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)已累計組織志愿者18萬余人次，服務(wù)旅客500萬余人，總計服務(wù)時長超過55萬小時。

強化管理，保證志愿服務(wù)質(zhì)量

“服務(wù)之外，在志愿者之家，我們大家都是朋友、是家人，但是在崗位上，面對旅客，我們必須遵守志愿者行為規(guī)范，體現(xiàn)志愿者最良好的精神面貌。”

2017年12月1日《志愿服務(wù)條例》實施以來，西站地區(qū)志愿服務(wù)更是加強管理，全面推行志愿服務(wù)標準化管理各項工作。墻上的展板張貼著崗位職責、行為規(guī)范、常用知識問答，評分表記錄著每個團隊每天的評比情況。蘆靜說，“我們以崗位職責、行為規(guī)范等志愿服務(wù)標準化管理措施來加強西站地區(qū)志愿服務(wù)提升，以日常評比查找自身不足之處及時修正。”

蘆靜參加“藍絲帶”愛心車隊服務(wù)保障活動

由于規(guī)范化管理，西站地區(qū)“志愿服務(wù)365天項目”于創(chuàng)立的第二年便一舉奪得“第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽”金獎；2018年，西站地區(qū)“藍絲帶助殘愛心驛站項目”獲得“第四屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽”金獎。

敬業(yè)奉獻，為志愿者服務(wù)

“在西站地區(qū)服務(wù)的每一位志愿者真的都非常不容易，他們努力地服務(wù)好每一位旅客，而我作為協(xié)會的工作人員，要為每一位志愿者服務(wù)，做好他們的后勤保障，讓他們能夠更好地為人民服務(wù)。”

蘆靜與志愿們談心溝通

春暑運、小長假等重要時段，西站地區(qū)客流量巨大，蘆靜作為協(xié)會項目管理人員，基本都是24小時夜以繼日地堅守在西站地區(qū)。去年暑運期間，她父親病重在醫(yī)院做手術(shù)，住院一個多星期，她雖然內(nèi)心非常焦急，但由于暑運繁忙，也只能利用午休時間匆匆去趟醫(yī)院，然后又匆匆返回西站。只有對一份職業(yè)有高度的責任感和足夠的熱愛，才能做到像她這樣全心全力地默默付出，而這一份奉獻敬業(yè)的精神也是志愿服務(wù) “奉獻、友愛、互助、進步”精神的集中體現(xiàn)。

“志愿服務(wù)是政府與社會間的紐帶，西站地區(qū)志愿服務(wù)則是西站這一全國重要交通樞紐的潤滑劑，愿為每一位旅客的便利出行奉獻我們所有志愿者的愛心與力量。”