李秀娥

一、人物介紹

李秀娥，女，1965年12月出生，北京大學口腔醫(yī)院護理部主任。

憑借綜合醫(yī)院急救科8年護士長的經(jīng)驗，李秀娥轉(zhuǎn)型口腔護理后迅速成長為國內(nèi)頂級專家。10年間她發(fā)表論文68篇、承擔8項科研項目、獲專利1項。她率先在國內(nèi)開展醫(yī)生與護士“四手操作”技能培訓，界定口腔護理執(zhí)業(yè)范疇，起草行業(yè)技術(shù)操作規(guī)范，編寫書籍18部；為我國口腔護理事業(yè)貢獻杰出。

二、主要事跡

引領(lǐng)口腔護理與國際接軌

李秀娥，主任護師，現(xiàn)任北京大學口腔醫(yī)院護理部主任。2005年，李秀娥還是北京大學口腔醫(yī)院的一名普通護士，僅僅用了10年，她就成長為口腔護理學界的一位知名專家。2015年8月12日，中華口腔醫(yī)學會口腔護理專業(yè)委員會正式成立，李秀娥擔任第一屆委員會的主任委員。

10年的時間，她在醫(yī)學核心期刊發(fā)表論文60余篇，承擔科研項目8項，獲專利1項，編寫書籍17部，并擔任多家專業(yè)出版物的編委，榮獲“全國優(yōu)秀護理部主任”稱號，還以豐富的經(jīng)驗、深厚的學識，成為北京大學護理學院的碩士生導師、中華護理學會口腔科專業(yè)委員會主任委員。

熱愛護理工作的李秀娥

作為全國口腔護理的學科帶頭人之一，她赴境外學習并率先在國內(nèi)開展口腔診療“四手操作”技能培訓，推動“四手操作”技術(shù)在全國口腔診療中的應用和規(guī)范；她積極與北京大學護理學院合作，推動口腔護理教育發(fā)展，逐漸改善我國口腔護理教育的薄弱局面；她還帶領(lǐng)全國口腔護理專家積極調(diào)研并界定我國口腔護理的執(zhí)業(yè)范疇，起草行業(yè)技術(shù)操作規(guī)范，組織編寫口腔護理學專著等，為我國口腔護理的發(fā)展作出了突出貢獻。

如此快速的成長，并沒有任何外力的“加持”，靠的全是內(nèi)功的爆發(fā)——她志于護理、精于護理、愛于護理的愛崗敬業(yè)精神，她把職業(yè)變事業(yè)的認真態(tài)度、她為每一個病人服好務的奉獻之心。

隨著人民群眾對口腔護理行業(yè)的需求越來越多，對口腔護理的質(zhì)量要求越來越高，她和伙伴們創(chuàng)新護理服務模式，精準地對接著新時代人民群眾多樣化、差異化的健康需求。

關(guān)鍵時刻：多年經(jīng)驗變成救命靈符

2005年的一天，李秀娥像往常一樣，早早來到北京大學口腔醫(yī)院的病房，她要在交接班前快速了解昨日患者的情況。

來北京大學口腔醫(yī)院工作之前，她曾在山東一家綜合醫(yī)院有過多年的護理經(jīng)驗，并在急診科當過8年護士長。2004年，39歲的她隨丈夫來到北京，進入北京大學口腔醫(yī)院，從一名普通護士開始做起。進入北京大學口腔醫(yī)院，于她而言是一次艱難的轉(zhuǎn)型，身份也從護士長變成普通的護士，但她沒有畏難情緒，而是勤勤懇懇地認真做好每一件事，積累口腔領(lǐng)域的護理經(jīng)驗，讓自己快速成長。

正當她忙碌工作的時候，護士長把她叫到了辦公室，醫(yī)院一位知名老專家因病手術(shù)，因為她有急診室護理經(jīng)驗，院領(lǐng)導決定由她協(xié)助陪護。

晚上6點30分，正在病房外守護的她，被疾步而來的ICU護士叫進ICU，“患者有緊急情況！”那位護士在她耳邊急促地說。李秀娥趕緊走到病床旁，發(fā)現(xiàn)老專家面色蒼白、血壓很低，她趕緊把手搭在患者的手腕處，發(fā)現(xiàn)脈搏跳動也非?？?，達每分鐘120次。她湊到老專家耳邊，輕聲問道：“您感覺哪里不舒服嗎？”患者聲音微弱、斷斷續(xù)續(xù)地說“惡心、想吐……”

術(shù)后出血？憑著豐富的急診護理經(jīng)驗，李秀娥一下子就懷疑病人的反應與這個有關(guān)，“立即搶救，病人有生命危險！”她趕緊叫來主管醫(yī)生，并報告了她的初步判斷，醫(yī)生調(diào)快了輸液速度，應用了麻黃堿，患者血壓稍有好轉(zhuǎn)但很快又降下來了。醫(yī)生快速急查了血色素，發(fā)現(xiàn)血色素非常低，不足6克。醫(yī)生當機立斷，緊急進行腹腔穿刺，確如李秀娥所料，是術(shù)后內(nèi)出血，需緊急二次手術(shù)。

就在這時，患者突然意識喪失，情急之下，李秀娥一邊呼叫其他護士幫忙，一邊迅速用力把輸液袋擰成麻花狀來加快液體的輸入速度，并協(xié)助迅速將患者推到手術(shù)室。

李秀娥（左二）深入臨床一線指導重病人護理工作

正是基于李秀娥精準的判斷和一連串緊急有效的處置，為患者爭取了時間，挽回了生命。

這個剛進入口腔護理領(lǐng)域的“新護士”，讓北京大學口腔醫(yī)院的醫(yī)護人員豎起了大拇指。

口腔護理：服務升級患者受益

剛調(diào)到北京大學口腔醫(yī)院時，面對完全陌生的環(huán)境和專業(yè)，她把自己之前華麗的光環(huán)塵封了起來，虛心向每一位臨床護士學習。

口腔頜面外科病房主要收治口腔頜面部手術(shù)的患者，除手術(shù)方式和護理要點外，其它護理內(nèi)容跟綜合醫(yī)院相似，她很快便找到了契合點，將之前的護理經(jīng)驗與之融會貫通并迅速掌握。

因其豐富的綜合醫(yī)院管理經(jīng)驗，李秀娥受護理部的委托，承擔起了《口腔頜面外科護理操作技術(shù)規(guī)范》的主要修訂工作。因為白天工作任務重，時間零散，為了快速高效地完成修訂任務，她給自己家里配上電腦和打印機，利用業(yè)余時間在家修訂，高質(zhì)量、高效地完成了規(guī)范的修訂工作，得到大家的一致好評。

但口腔門診的學習就沒有那么簡單了：專業(yè)劃分細、器械種類繁多、細小、工作內(nèi)容完全不同于病房護理工作等，需要大量地記憶和練習。

為了讓自己盡快適應門診的輪轉(zhuǎn)學習，她的業(yè)余時間基本都是在圖書館度過的。正是憑借勤奮鉆研的韌勁和認真積極的學習態(tài)度，她在短短一年半的時間里，由一名口腔護理的門外漢迅速成長為一名地道的口腔護理專家。

2005年9月，她被聘為口腔頜面外科總護士長，2006年3月，被聘為護理部副主任，同年9月，正式聘為護理部主任。

當時的北京大學口腔醫(yī)院，醫(yī)療水平蒸蒸日上，很多技術(shù)逐漸與國際接軌，但口腔護理卻發(fā)展緩慢：口腔門診護士僅從事材料調(diào)拌、物品拿取等簡單的輔助工作，內(nèi)容單一，無完善的護理配合職責和內(nèi)容、護理培訓不系統(tǒng)；在大門診小病房的模式下，醫(yī)院的護理發(fā)展嚴重滯后于綜合醫(yī)院，護理操作的規(guī)范性和急救水平與綜合醫(yī)院存在較大差距；科室自行招聘護士，學歷起點低且生源和職業(yè)素養(yǎng)良莠不齊……

細數(shù)著醫(yī)院護理工作目前存在的問題，銳意進取的她認為“變革，創(chuàng)新”，既是大勢所趨，又是責任使然。于是，她高處著眼，小處著手，一步一個腳印，帶領(lǐng)北京大學口腔醫(yī)院護理隊伍砥礪前行。

“患者安全”一直是李秀娥最為關(guān)心的問題，口腔護士急救技能缺乏的現(xiàn)象更是讓她心急如焚。憑借多年急診工作經(jīng)驗，她親自承擔起了急救培訓授課及操作指導任務。正是她日復一日、年復一年的堅持，護士的急救水平終于有了質(zhì)的飛躍，患者的安全也更加有了保障。

李秀娥出國學習四手操作技術(shù)（右四）

李秀娥指導新入職護士學習口腔門診四手操作技術(shù)

“四手操作”（“四手操作” 是指在口腔治療過程中，每名醫(yī)師均配一名護士，醫(yī)護均是坐位操作，二人共四手同時進行工作，護士平穩(wěn)而迅速地為醫(yī)師傳遞各種器械、材料及其他用品，這種操作稱之為四手操作）是口腔門診護士的主要工作內(nèi)容，但是國內(nèi)的四手配合水平卻與國際存在很大差距。她果斷敢為，帶領(lǐng)護理骨干赴美國、日本等地參觀學習，將國際先進的理念、技術(shù)與醫(yī)院實際相結(jié)合，制定四手操作培訓方案。經(jīng)過幾年的努力，北京大學口腔醫(yī)院的四手操作水平逐漸與國際接軌。為了促進四手操作技術(shù)在全國的推廣和應用，2012年起，她帶領(lǐng)護理團隊率先在國內(nèi)開展四手操作技能培訓。目前，已培訓學員近600名，覆蓋全國28個省市的200余家單位，對規(guī)范我國口腔護理操作起到了很大的促進作用。

護理不止于服務而止于優(yōu)質(zhì)。2010年，北京大學口腔醫(yī)院響應原衛(wèi)生部號召，開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，成為全國首批開展優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)院之一。

李秀娥在全國進一步改善醫(yī)療服務行動計劃推進會上做典型發(fā)言

在口腔?？漆t(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，她帶領(lǐng)護理團隊從關(guān)注患者感受，提升椅旁護理水平做起，通過不斷的探索與實踐，最終摸索出了一套行之有效的口腔專科醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務模式并向全國推廣。在院領(lǐng)導的大力支持及護理團隊的共同努力下，北京大學口腔醫(yī)院的護理服務水平不斷提升，連續(xù)8年患者滿意度在95%以上，并先后獲得“全國優(yōu)質(zhì)護理服務考核優(yōu)秀病房”、“全國優(yōu)質(zhì)護理服務科室”、“北京市優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”等多項國家級、市級以上榮譽。

護士培訓：做出經(jīng)驗推向全國

從質(zhì)量到安全，從教學到科研，北京大學口腔醫(yī)院的護理工作如火如荼地開展著。但是李秀娥并沒有滿足現(xiàn)狀，而是將目光放眼到全國。

作為一家口腔醫(yī)院，如何創(chuàng)新護理服務模式，為患者提供全流程、無縫隙、專業(yè)便利的智慧護理服務，對住院患者全面實施責任制整體護理，為患者提供高質(zhì)量護理服務，是她上任后立即著手解決的問題。

她以不凡的遠見卓識，為口腔護理學的持久發(fā)展謀劃布局。

2008年，她作為項目負責人申請了北京大學口腔醫(yī)院的管理基金項目“知識模塊化在口腔?？谱o士培訓中的應用”。廣泛查閱文獻后，她開始探索對新入職口腔護士開展模塊化培訓，經(jīng)過多年摸索，逐漸形成較為完善的口腔新護士規(guī)范化培訓體系，內(nèi)容涵蓋了口腔基礎(chǔ)、急救、護患溝通、四手操作等口腔護士應該掌握的基礎(chǔ)知識和基本技能，明顯提高了新護士的口腔護理水平，提高了醫(yī)生和患者的滿意度。

2011年至2012年，醫(yī)院規(guī)模較之前擴大，第四、第五門診部相繼開診，考慮到5個分支機構(gòu)護理水平的差距和培訓需求的增加，李秀娥要求分支機構(gòu)的新護士統(tǒng)一參加總院的新護士規(guī)范化培訓和考核，由總院進行統(tǒng)一管理，逐漸提高分支機構(gòu)護士的口腔理論和操作水平，使北京大學口腔醫(yī)院的護理水平逐步做到同質(zhì)化。

提高護理人員的急救水平是李秀娥抓的另一項重點工作。急診出身的李秀娥一來到北京大學口腔醫(yī)院便發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員的急救水平普遍較弱：口腔醫(yī)生主要治療口腔，缺乏對全身疾病辨別和急救的相關(guān)訓練；醫(yī)院發(fā)生搶救案例少，醫(yī)護人員缺少實戰(zhàn)訓練，一旦發(fā)生搶救，往往手忙腳亂，不知如何應對。

她至今仍清晰記得剛來北京大學口腔醫(yī)院時發(fā)生的一個急救案例：有個年輕醫(yī)生為一位血管瘤患兒注射平陽霉素，注射完畢后，患兒突然哭鬧，意識喪失。醫(yī)生和護士趕緊打電話叫來麻醉師。麻醉師迅速托起患兒下頜，患兒意識很快就恢復過來。見過這例搶救后，李秀娥覺得口腔醫(yī)護人員必須熟練掌握基本的急救技能，只有這樣才能保障患者的診療安全。之后，李秀娥又給自己增加了一個新的任務：提高口腔護士的急救水平。

李秀娥對全院護理人員進行急救技能培訓（圖中講話者）

憑借多年急診工作經(jīng)驗，結(jié)合北京大學口腔醫(yī)院常見搶救案例，她親自制定詳細的培訓計劃和培訓內(nèi)容：如每年選派1-2名護士到綜合醫(yī)院急診科進修；組織3-4次院內(nèi)急救知識和技能培訓；組織急救搶救案例討論和查房等，并親自承擔起了急救培訓授課任務。

她的課趣味性很強，遇到“休克”“暈厥”這些大家容易混淆的概念，她便結(jié)合專業(yè)知識，把經(jīng)歷過的“急診室的故事”跟大家娓娓道來，場下的聽眾仿佛置身于急診科的搶救現(xiàn)場。很多聽過她課的人，至今也總能對她講過的內(nèi)容記憶猶新。

正是李秀娥日復一日、年復一年的堅持，北京大學口腔醫(yī)院護士的急救水平終于有了質(zhì)的飛躍?，F(xiàn)在每當口腔門診或病房遇到突發(fā)的搶救等，護士們都能迅速做出反應，各司其職，“呼叫、心肺復蘇、開放氣道、吸氧、開放靜脈通路……”，她們與醫(yī)生高效的急救配合讓多位患者轉(zhuǎn)危為安。正是有了這支訓練有素的護理隊伍，醫(yī)生們在處理起突發(fā)情況時才更加從容、更加安心。

眼界高遠：護理水平要與國際接軌

任何專業(yè)的發(fā)展都離不開專業(yè)的學歷教育，口腔護理卻是在夾縫中生存和發(fā)展的一個?？?。

國家的職業(yè)大典里沒有口腔護士職業(yè)，更無相關(guān)執(zhí)業(yè)認證要求等，口腔護士多為護理專業(yè)教育背景，剛來醫(yī)院工作時，有些連口腔里到底有多少顆牙都說不清楚，更別提臨床的常見疾病和護理配合了。

李秀娥赴日本朝日大學簽署護士聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議（左）

為了扭轉(zhuǎn)口腔護理高等學歷教育的薄弱局面，李秀娥將在美國、日本等地學習的口腔輔助人員的設置、工作內(nèi)容、培養(yǎng)體系、課程設置、教材等與我國現(xiàn)階段的國情相結(jié)合，初步擬定了發(fā)展思路。

憑借著與北京大學護理學院近水樓臺的優(yōu)勢，她多次與學院領(lǐng)導溝通，讓學校關(guān)注到口腔護士這個日益龐大的群體和專業(yè)的教育發(fā)展需求。

經(jīng)過多次協(xié)商，2012年，《口腔護理學》作為北京大學護理學院的一門選修課，正式對全部護理學生開放。通過這門課程，越來越多的護理學生了解了口腔護理的專業(yè)內(nèi)涵和工作內(nèi)容。

2014年，正高職稱的她被北京大學護理學院聘為護理專業(yè)學位碩士研究生導師，相繼招收并培養(yǎng)4名口腔護理專業(yè)學位碩士研究生。

除了與護理學院的緊密合作外，李秀娥還積極組織編寫口腔護理專著、培養(yǎng)并發(fā)展口腔護理教學師資隊伍等，為推動口腔護理學歷教育的發(fā)展儲備力量。

2006年，醫(yī)院與美國、香港、日本等地的交流合作越來越多，但是語言溝通的障礙，使護理人員很難與專家進行深入的交流，也嚴重限制了醫(yī)院與國際接軌的步伐?？紤]到醫(yī)院將來的發(fā)展，李秀娥認真翻閱了所有護理人員的簡歷，發(fā)現(xiàn)護理人員的學歷水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，因此盡早進行護理梯隊組建的頂層設計勢在必行。

李秀娥積極與人事處溝通，從北京大學等211院校選拔英語優(yōu)異的優(yōu)秀護理畢業(yè)生，組建了醫(yī)院的護理英語隊伍，現(xiàn)在這支隊伍能輕松承擔外賓接待、講座口譯、外文書籍翻譯等任務；她身先士卒，親自帶領(lǐng)護士長參加青年教師講課培訓和比賽，提高護理教學技能，培養(yǎng)了一批理論扎實、操作過硬、授課水平高的護理師資隊伍；她多次邀請高等院校的教授和知名雜志主編來院進行科研培訓，逐步提高護理人員的科研水平，目前，醫(yī)院已發(fā)表6篇護理SCI論文，填補了醫(yī)院護理SCI論文的空白。

正是她的點滴用心，護士們擁有了各種各樣的展示平臺，并在不同的舞臺上綻放出她們的風采。

影響業(yè)界：成為中國口腔護理“第一人”

隨著院內(nèi)工作如火如荼地開展，李秀娥慢慢地在口腔圈里有了名氣。

2012年和2013年，北京護理學會口腔科護理專業(yè)委員會和中華護理學會口腔科護理專業(yè)委員會換屆，李秀娥主任憑借其扎實的口腔理論功底、獨到的專業(yè)遠見和較強的組織管理能力，被聘為主任委員。此時的她還兼任中華口腔醫(yī)學會醫(yī)療服務分會口腔護理管理學組的組長職務。身兼數(shù)職的她比以前更加繁忙，經(jīng)常往返全國各地指導工作。通過交流，她發(fā)現(xiàn)民營口腔機構(gòu)和綜合醫(yī)院口腔科如雨后春筍般地得到了突飛猛進的發(fā)展，而當時的口腔護理管理學組設置在醫(yī)療服務分會下，僅28名組員，覆蓋面僅局限在口腔專科醫(yī)院，很難發(fā)揮其專業(yè)引領(lǐng)和影響力。意識到護理管理學組發(fā)展的種種局限性，李秀娥積極與中華口腔醫(yī)學會領(lǐng)導和護理學組主要成員溝通，希望能盡快發(fā)展口腔護理管理學組為口腔護理專業(yè)委員會。

2014年5月，她組織學組重要成員召開口腔護理專業(yè)委員會發(fā)起相關(guān)工作籌備會。同年7月，她連同其他5位口腔護理專家向中華口腔醫(yī)學會提交了“口腔護理專業(yè)委員會成立申請”，并于9月召開第二次籌備會議。經(jīng)過一年多的積極籌備，2015年4月，中華口腔醫(yī)學會正式批復：同意成立口腔護理專業(yè)委員會。

李秀娥主持中華口腔醫(yī)學會口腔護理專委會成立大會暨首次學術(shù)會議

2015年8月12日，是我國口腔護理發(fā)展史上具有里程碑意義的日子。中華口腔醫(yī)學會口腔護理專業(yè)委員會正式成立，李秀娥當之無愧地成為第一屆委員會的主任委員?？谇蛔o理專業(yè)委員會終于在口腔科的大家庭里有了屬于自己的位置。

與她當初預想的一樣，專業(yè)委員會發(fā)展迅速，很快吸納?？茣T3500余人，其中，委員188人，來自全國30個省市144家單位，覆蓋了口腔?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院口腔科、民營口腔機構(gòu)、高等護理院校、開設口腔護理專業(yè)的高職院校等。口腔護理專業(yè)委員會的成立必將更好地發(fā)揮引領(lǐng)和示范作用。

目前，李秀娥正帶領(lǐng)學會成員積極調(diào)研并界定我國口腔護理的執(zhí)業(yè)范疇，起草《口腔種植護理技術(shù)操作規(guī)范》，組織編寫口腔護理專著等，從而帶動我國口腔護理的不斷發(fā)展，逐漸縮小與國際的差距。

回顧30多年的護理工作生涯，李秀娥全是滿滿的自豪感和幸福感。她說：“護士是一個漂亮、充滿愛心、積極向上的群體，她們就像天使一樣，給她們舞臺，她們就能綻放無窮的魅力。”李秀娥與護理結(jié)緣三十載，矢志不渝，從一名護士成長為專家，把護理技術(shù)引向護理科學，讓口腔護理的水平堪與精湛的醫(yī)療水平相媲美，推動口腔護理從一枝獨秀到滿園春色，促進了全國口腔護理行業(yè)的整體提升，她當之無愧為中國口腔護理“第一人”。