北京市公共文明引導員總隊

　　一、人物介紹

北京市公共文明引導員隊伍組建于2001年，目前約9000人，服務領域包括公交地鐵站臺、交通路口、賽場、春運、兩會、清明、公園、校園周邊等社會公共領域，服務范圍16區(qū)全覆蓋。北京市公共文明引導員總隊下設16個區(qū)公共文明引導員大隊，六個公共文明引導行動分隊，158個公共文明引導員中隊。17年來，服務乘客總量達1056億人次，為群眾咨詢指路6300萬人次，幫助尋找走失家人27000人，撿拾丟失物品62640件，醫(yī)療救助9900起，敬老助殘超過1822萬人次，義務助民服務近960萬小時，共收到群眾贈送錦旗、表揚來信、電話4200件次。

二、主要事跡

新“八大員”

17年來，這支隊伍充分發(fā)揮了精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊乘車引導員、交通文明協(xié)管員、治安防范信息員、群眾困難排解員、站臺環(huán)境維護員、公共文明觀察員“八大員”的作用，大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念，在全市2300多個公交地鐵站臺，宣傳文明乘車，維護乘車秩序，組織引導乘客排隊乘車，日均服務乘客達1800多萬人次，全市設有公共文明引導員服務崗的公交、地鐵站臺已基本實現(xiàn)排隊候車；無人值守，乘客自覺排隊站臺達1200余個。多次承擔全市重大活動文明引導服務保障任務，包括北京奧運會、國慶60周年慶典活動、APEC會議、紀念中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年活動大閱兵、一帶一路國際合作高峰論壇、黨的十九大、中非合作北京峰會等重大活動。除此以外，公共文明引導行動積極融入首都城市治理各項工作，不斷拓展文明引導服務范圍，積極參與體育賽場、文明游園、禮讓斑馬線等系列文明實踐活動。從2014年開始，還連續(xù)五年開展了“做文明有禮北京人”好乘客推舉活動，參與活動的乘客多達30余萬人。

公共文明引導員隊伍在全市乃至全國具有廣泛的社會影響力，促進了市民公共行為文明指數(shù)的提升，促進了社會文明和諧，贏得了社會各界和廣大群眾的高度贊譽。2012年、2016年公共文明引導員總隊兩次榮獲全國優(yōu)秀志愿服務組織。市委市政府領導贊揚這支隊伍是“講文明樹新風的排頭兵”，是引領社會文明風尚的踐行者，成為了首都精神文明建設的品牌。

公共文明引導行動已經(jīng)成為一種新形勢下深化群眾性精神文明建設、培育社會主義核心價值觀、樹立社會文明風尚的首都治理現(xiàn)代化的創(chuàng)新形式。新華社、人民日報、光明日報等中央媒體，以及北京電視臺北京新聞欄目、北京日報等市屬媒體，多次對公共文明引導行動進行了專題專版報道并給予了高度評價。