牛寶紅

一、簡介

牛寶紅，男，1957年1月出生，西城區(qū)什剎海旅游咨詢站旅游咨詢員。

牛寶紅針對外國游客準備了一套有數(shù)個國家聲像資料的軟件，他編輯的《掛在嘴邊的英語100句》，相當(dāng)于微型旅游咨詢百科書。他還翻譯了四萬多字的外文資料積累素材，當(dāng)?shù)弥慰蛧?，幾秒鐘?nèi)就能播放出其家鄉(xiāng)音樂令對方感動不已。他受訪于諸多國際主流媒體，向世界傳遞中國聲音。

二、主要事跡

展示北京旅游形象 八方來客賓至如歸

作為北京市優(yōu)秀旅游咨詢服務(wù)站，西城區(qū)什剎海旅游咨詢站就像一個小小的聯(lián)合國，外國游客來自世界各地。當(dāng)外國游客看見旅游咨詢“ i ”標志，遇到能說英語的牛寶紅，總是睜大了眼睛，滿心歡喜，仿佛見到了久別的親人。來的都是客，旅游咨詢做到有問必答。無論是領(lǐng)一張旅游地圖、問公交線路、地鐵車站等簡單的詢問；還是北京的行程，如登長城、吃烤鴨、看表演、胡同游覽等稍微復(fù)雜的旅游安排；國外旅游者遇到困難，如尋找遺失物品、報警求救、求助等需要與外賓進行深度的溝通，牛寶紅的英語說得很流利，善于用語調(diào)傳遞信息和表達情感變化，種種問題都能得到滿意的答復(fù)和解決，外賓很是受用。

旅游咨詢服務(wù)宗旨是樹立政府公益形象，服務(wù)游客旅游生活。旅游咨詢員的工作，就是這種宗旨的體現(xiàn)，也是深厚的知識內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)。牛寶紅老師一直秉持“便利、親和、愉悅、時尚”的服務(wù)理念，游客滿意是牛寶紅最大的心愿。他從游客的視角出發(fā)，為中外游客提供大量實用的旅游信息和貼心的服務(wù)。

在什剎海旅游咨詢站為外賓指路

在什剎海旅游咨詢站現(xiàn)場為外賓答疑解惑

旅游咨詢服務(wù)就是藝術(shù)，而藝術(shù)需要創(chuàng)新。在旅游咨詢?nèi)粘９ぷ髦?，牛寶紅堅持把微笑服務(wù)貫徹始終，堅持把創(chuàng)新服務(wù)貫徹始終，一貫倡導(dǎo)旅游咨詢服務(wù)游客至上的“鉆石法則七條”。針對景區(qū)外國游客集中的特點，牛寶紅特意準備了一套軟件，里面有數(shù)個國家的聲像資料，當(dāng)他得知游客的國籍后，幾秒鐘內(nèi)就能播放出該游客家鄉(xiāng)悅耳的音樂。熟悉的樂曲每每讓外國游客感動不已，旅游咨詢站營造出溫馨、和諧的環(huán)境氛圍。對凡是準備去長城旅游的游客，牛寶紅每次都善意地提醒游客穿上合適的鞋子，再帶上一些飲用水。為外賓查看或介紹天氣預(yù)報時，都是用多少攝氏度和華氏度兩種表達方式，在介紹從市區(qū)到金山嶺長城、八達嶺長城的路程和距離時，便使用多少英里數(shù)和公里數(shù)，這樣更符合外國人的習(xí)慣。胡同游覽是北京的市井文化和歷史積淀，胡同游覽的主題是體驗百姓生活，感受歷史變遷，他把老北京什剎海胡同游覽的旅游信息制作出賞心悅目的H5頁面，為中外游客進行精準咨詢服務(wù)，讓游客認識什剎海、了解北京文化，在什剎海旅游時吃好、玩好、開心快樂。

接受美國ABC電視臺采訪

美國ABC電視臺、英國BBC、中央電視臺新聞頻道、中國教育電視臺、中國旅游報、北京電視臺、北京日報、北京交通廣播1039、《北京旅游雜志》等國內(nèi)外主流媒體都對牛老師做過采訪；迪拜代表團旅游咨詢同行曾來什剎海站參觀訪問；CCTV新聞頻道走基層對牛寶紅做過專題報道；在美國ABC《探索北京》節(jié)目的采訪中，牛寶紅用流利的英語、豐富的背景知識，反映出北京旅游的時代風(fēng)采和旅游咨詢員的職業(yè)水準，亮相國際主流媒體，向世界傳遞中國聲音，講述北京故事，北京旅游咨詢走上了世界的舞臺。牛老師還接受過法國旅游指南編輯部的采訪。在法國最新出版的旅游攻略中，新增加了介紹西城旅游資源的內(nèi)容，以便法語地區(qū)的游客深入了解中國，了解北京，了解什剎海。

輔導(dǎo)旅游咨詢志愿者

為對口援建單位的導(dǎo)游人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（右一）

微笑刻在臉上，英語掛在嘴上，iPad拿在手上，就是牛寶紅日常工作的寫照。他把旅游咨詢員在實際旅游咨詢接待中經(jīng)常使用的英語口語內(nèi)容，梳理、歸納成為《掛在嘴邊的英語100句》，內(nèi)容新穎，涵蓋了北京旅游重點資源，相當(dāng)一部微型旅游咨詢百科書，既簡單又實用、不僅降低了外語學(xué)習(xí)難度，而且提高了旅游咨詢員的學(xué)習(xí)興趣。北京恭王府旅游咨詢員培訓(xùn)班的學(xué)員在微信朋友圈里說，牛老師簡化版英語學(xué)習(xí)方法，解決了長期困擾自己外語學(xué)習(xí)方面的問題。他還翻譯了四萬多字的外文資料，積累了許多經(jīng)典的素材和外國游客自助游經(jīng)驗。這些內(nèi)容正是外國游客所需要的。牛寶紅將這些寶貴內(nèi)容整理和提煉后，撰寫了旅游咨詢員素質(zhì)提升教材的升級版，對于提高涉外旅游咨詢員的素質(zhì)，具有獨特的參考價值。他在涉外旅游咨詢服務(wù)中，為海外游客提供安排合理、具有特色的旅游建議，讓旅游者能充分享受愉快的北京之旅。