杭金生

一、簡(jiǎn)介

杭金生，男，1962年7月出生，西城區(qū)牛街民族敬老院院長(zhǎng)。

杭金生傾注十年心血將入住老人平均82歲的民族敬老院打造成兼具養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)等綜合服務(wù)的四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。他在北京市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范21項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定了百余項(xiàng)特色標(biāo)準(zhǔn)；還根據(jù)老人需求開(kāi)設(shè)了書(shū)法、編織、英語(yǔ)、電腦、京劇、茶藝等興趣班；每年帶老人們兩次出游。

二、主要事跡

制定百余項(xiàng)特色標(biāo)準(zhǔn) 托起四星級(jí)民族養(yǎng)老院

在北京規(guī)模最大、歷史最悠久的牛街禮拜寺東側(cè)，坐落著一棟“回”字形建筑——牛街民族敬老院，該院有220張床位，入住老人平均年齡82歲。2007年敬老院還處于施工階段，作為院長(zhǎng)，杭金生從零起步，傾注十年心血將養(yǎng)老院打造成為一家為全市各族老人提供養(yǎng)老、護(hù)理、康復(fù)等綜合服務(wù)的四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

率先建立養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

打掃老人房間要用4塊彩色抹布，分別擦拭桌子、電視、洗漱臺(tái)和馬桶；為老人清潔口腔要用14根棉簽，雙唇、牙縫、咬合面、上頜等，每清潔一處就要換一根；為老人送藥要隨身攜帶明細(xì)表，誰(shuí)發(fā)藥、誰(shuí)接藥、誰(shuí)用藥，“雙簽字”制度保障用藥安全。以上這些便是牛街民族敬老院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系鏈條上的一個(gè)個(gè)細(xì)微的節(jié)點(diǎn)，正是通過(guò)這些細(xì)節(jié)的日趨完善，讓“一切為了老人”的工作宗旨不再停留在一句口號(hào)上，而是真正落地生根。

杭金生院長(zhǎng)工作照

說(shuō)起當(dāng)初探索建設(shè)具有民族特色的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，作為院長(zhǎng)的杭金生也走了一段彎路。當(dāng)初敬老院經(jīng)歷了三年摸爬滾打，在老人還沒(méi)住滿的情況下，工作人員最多時(shí)將近100名，杭金生也一度認(rèn)為，搞人海戰(zhàn)術(shù)就能提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)果陷入虧損-投資-再虧損的惡性循環(huán)。

“當(dāng)初只有決心和信心，沒(méi)有措施。”杭金生所說(shuō)的措施就是“標(biāo)準(zhǔn)”。2010年底，聽(tīng)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)化體系有利于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理、發(fā)展、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，杭金生便著手總結(jié)成敗經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)人授課、向同行取經(jīng)、組織員工研究，僅學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)知識(shí)就用了一整年。2011年，敬老院成立了標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，在北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量規(guī)范21項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定了具有自身特色的百余項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。隨著細(xì)節(jié)的日趨完善，敬老院養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化體系逐步建成。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，2013年，標(biāo)準(zhǔn)化體系成效初顯，護(hù)理人員降至50人，成本減少了，管理規(guī)范了，服務(wù)質(zhì)量還提升了。

杭院長(zhǎng)走進(jìn)老人房間向百歲老人了解在院內(nèi)的生活情況（右二）

“每個(gè)人都清楚自己要干什么、要干到什么程度，很多事根本不用請(qǐng)示，我隨時(shí)可以出差，不影響院里正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”杭金生說(shuō)：“牛街民族敬老院從2013年員工隊(duì)伍穩(wěn)定后，每年護(hù)理人員流失不到10%，工作5年以上的護(hù)理人員占50%。這對(duì)于各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)工作的具體落實(shí)起到非常重要的作用。” 敬老院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系通過(guò)了市里驗(yàn)收，在養(yǎng)老行業(yè)中起到了示范引領(lǐng)作用。所有服務(wù)項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)可循，確保了老人們享受到的服務(wù)質(zhì)量始終如一，提高了入住老人的安全感。

積極營(yíng)造快樂(lè)養(yǎng)老環(huán)境

人到老年，心靈的孤獨(dú)和逐步喪失社會(huì)功能帶來(lái)的落寞，最容易影響老人的心理健康。為此，杭金生在院里積極創(chuàng)造條件為老人們營(yíng)造快樂(lè)的養(yǎng)老環(huán)境，想著法子為老人創(chuàng)造“存在感”。

杭院長(zhǎng)給百歲老人過(guò)生日（前排右一）

2016年春節(jié)杭院長(zhǎng)給老人拜年并送紅包（右）

2016年春節(jié)杭院長(zhǎng)給老人們拜年并送紅包（右）

春游路上，院長(zhǎng)照顧老人，親如一家（前排下蹲）

杭院長(zhǎng)在老人春游期間攙扶外出老人（左二）

他牽頭開(kāi)展“我的養(yǎng)老我做主”的主題活動(dòng)，根據(jù)老人需求開(kāi)設(shè)書(shū)法、編織、英語(yǔ)、電腦、京劇、茶藝等興趣班。他還為書(shū)法班、手工編織班的老人舉辦作品展，甚至將老人們的編織作為禮品贈(zèng)送給到敬老院演出的各方嘉賓。住在敬老院的老人們還能享受到一項(xiàng)福利：每年春秋兩次出游，杭金生親自帶隊(duì)，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，一年都沒(méi)落下。高齡老人外出，需要承擔(dān)很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此杭金生心里十分明白。但作為這家敬老院的“大家長(zhǎng)”，他更懂得那些行動(dòng)不便的老人渴望走出屋門(mén)，親近大自然的心情。因此從出游路線、就餐安排到參加出游老人的身體狀況，每一個(gè)細(xì)節(jié)杭金生都要親自把關(guān)。院方會(huì)租上幾輛公交車，帶上院里自制的清真食品，還要帶著便于老人就餐的餐桌、餐椅和帳篷。員工和家屬用輪椅推著不能自理的老人們，每次都是壯觀的“輪椅車隊(duì)”，在公園里形成了一道亮麗的風(fēng)景。很多家屬一邊隨著出游的隊(duì)伍走，一邊感慨地說(shuō)：“我們想做卻做不到，但敬老院做到了，幫我們盡了孝。”

注重細(xì)節(jié)全心為老人服務(wù)

為方便體弱多病的老人行走，敬老院樓道、樓梯，兩邊都安上了扶手；步梯和餐廳地面，鋪的都是防滑地板；老人臥室中的空調(diào)都加裝遮擋，避免直吹老人；餐廳的臺(tái)布有四種顏色，十天左右更換一次，為的是讓老人有新鮮感，增加食欲……敬老院里處處都能看到杭金生院長(zhǎng)為老人們考慮到的細(xì)節(jié)。

開(kāi)齋節(jié)當(dāng)天，杭院長(zhǎng)帶領(lǐng)食堂工作人員為老人們準(zhǔn)備了豐盛的午餐（后排綠衣）

由于敬老院地處回族聚集區(qū)，入住老人80%是回族。雖然敬老院緊鄰牛街清真寺，但對(duì)于八、九十歲的老人，每天五次往返清真寺非常不容易。為了解決這個(gè)問(wèn)題，杭金生院長(zhǎng)堅(jiān)持將距離電梯較近、西側(cè)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間設(shè)為男、女禮拜室。敬老院是一個(gè)自收自支、公辦民營(yíng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在一床難求的情況下，他作為經(jīng)營(yíng)者，能夠以方便信仰伊斯蘭教而行動(dòng)不便的老人做禮拜為前提，收益是受到了些影響，但到禮拜室禮拜的老人們非常感動(dòng)，逢人就說(shuō)這里比家還方便，足不出門(mén)就能守時(shí)禮拜，對(duì)于上了歲數(shù)的老人是最大的知恩。

杭金生院長(zhǎng)還是一個(gè)社會(huì)責(zé)任感很強(qiáng)的人。從2003年至現(xiàn)在連續(xù)十余年義務(wù)資助貧困學(xué)生上學(xué)。他還根據(jù)敬老院的民族特色和國(guó)家支援西部發(fā)展的號(hào)召，兩下青海、寧夏招聘，為西部大學(xué)生提供就業(yè)平臺(tái)。

在杭金生院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，敬老院堅(jiān)持把貫徹黨的民族政策滲透到院內(nèi)各項(xiàng)工作中，形成一個(gè)民族團(tuán)結(jié)和睦的大家庭。