鄭絲雨

一、簡介

鄭絲雨，女，1987年3月出生，西城區(qū)睦鄰社會工作事務(wù)所創(chuàng)辦人。

大二就曾創(chuàng)辦老年大學(xué)的鄭絲雨，將專業(yè)社會工作方法引入社區(qū)公益服務(wù)，解決了老舊小區(qū)的停車管理、準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老、文化組織培育等眾多難題；其中停車管理方案獲民政部優(yōu)秀案例獎等諸多榮譽(yù)。如今社工所在8個街道的50個社區(qū)建起樓宇工作站，成為全國百強(qiáng)社會工作機(jī)構(gòu)。

二、主要事跡

社會工作出百強(qiáng) 老舊小區(qū)開新花

高中畢業(yè)的暑假，你在做什么？放松心情，暢游祖國大好河山？鄭絲雨這個北京大姑娘在這個假期顧不上自己，早早就去了社區(qū)給小朋友們講英語課。出生在雷鋒紀(jì)念日的她，自小開始投身公益，服務(wù)社區(qū)。后來考上北京農(nóng)學(xué)院社會工作專業(yè)，這個堅(jiān)持“助人自助服務(wù)弱勢群體”理念的專業(yè)教會她運(yùn)用專業(yè)的手法提供公益服務(wù)。大學(xué)二年級開始，這個熱心公益的北京姑娘就在新興里社區(qū)居委會開辦社區(qū)老年大學(xué)，教授社區(qū)老年人拼音、英語、計(jì)算機(jī)等多門課程，很多社區(qū)的爺爺奶奶都親切地叫她“鄭老師”，社區(qū)老年大學(xué)一辦就是兩年，開展服務(wù)直到她完成大學(xué)學(xué)業(yè)。

2010年底，在西城區(qū)社工委幫助下，剛從大學(xué)畢業(yè)1年的北京丫頭鄭絲雨成立了自己的社工事務(wù)所，用專業(yè)的手法為社區(qū)提供專業(yè)的社會工作服務(wù)。當(dāng)時(shí)，事務(wù)所賬面上只有8萬元啟動資金和2個工作人員。發(fā)展到如今，事務(wù)所已經(jīng)成為國家4A級民辦非企業(yè)單位、全國百強(qiáng)社會工作機(jī)構(gòu)，與中國社會工作協(xié)會合作創(chuàng)建“城區(qū)社會工作實(shí)務(wù)創(chuàng)新基地”，鄭絲雨帶領(lǐng)同伴們堅(jiān)持不懈地將專業(yè)社會工作方法引入社區(qū)公益服務(wù)，為大大小小的社區(qū)解決了停車管理、老小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)、居家養(yǎng)老、文化組織培育等眾多難題，并逐漸探索一條專業(yè)社會工作的本土化發(fā)展道路。一人之力投身公益事業(yè)畢竟力量弱小，這個大姑娘就帶領(lǐng)一群人轟轟烈烈地投身社會公益事業(yè)。

為居民提供宣傳咨詢服務(wù)（前排中間黑衣）

社區(qū)樓門長領(lǐng)袖培訓(xùn)（右一）

直面挑戰(zhàn) 鍥而不舍

和鄭絲雨接觸的人都說：“這姑娘，有股子鍥而不舍的勁頭。”正是這股勁兒，讓她在社區(qū)里創(chuàng)造出很多的“不可能”、“頭一次”。2012年，一個頗有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目擺在了鄭絲雨面前——為某小區(qū)設(shè)計(jì)一個停車管理方案。老城區(qū)停車難是全國大城市面臨的普遍性難題，鮮有可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是鄭絲雨決定接下這個頗具挑戰(zhàn)的項(xiàng)目。

為了摸清車輛底數(shù)，炎炎夏日，她和同事們連續(xù)一周守在小區(qū)大門口，從清晨6點(diǎn)到深夜10點(diǎn)，每天16個小時(shí)，為出入小區(qū)的汽車拍照、抄牌號。最多的一天，他們記錄了近400輛車。接下來的一個月，社工們跑細(xì)了腿兒，征求意見、提出備選方案，協(xié)調(diào)各方利益，再經(jīng)居民代表們反復(fù)辯論、公示，讓各方利益逐漸均衡，直到形成公約。

鄭絲雨和同伴們拿出的最終方案，包含了錯時(shí)停車、社區(qū)交通微循環(huán)、收費(fèi)管理、外部車輛管控等多套措施，圓滿解決了小區(qū)停車難題，得到了社區(qū)居民的一致認(rèn)可。這份耗費(fèi)大家大量心血的方案，獲得了2012年國家民政部評選的社會工作優(yōu)秀案例、北京市優(yōu)秀案例等多項(xiàng)榮譽(yù)。

拜訪天橋民間公益領(lǐng)袖（左一）

講解天橋街道社會治理空間（右一）

仰望星空腳踏實(shí)地

“想成為一名合格的社工，一定要在仰望星空的同時(shí)學(xué)會腳踏實(shí)地。”鄭絲雨說，這是她現(xiàn)在最喜歡的格言。

創(chuàng)業(yè)的道路上不可能一帆風(fēng)順。有一次，事務(wù)所為某社區(qū)近萬名老年人做需求摸底調(diào)查。當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時(shí)，委托方卻突然宣布中止合作，并拒絕支付1萬余元的項(xiàng)目酬勞。二十多名青年社工，辛苦奔忙了一個多月，挨家挨戶訪談，用壞了兩臺打印機(jī)，完成了一萬多份需求報(bào)告，從地面全摞起來有近一人高——如今全都成了竹籃打水一場空。開內(nèi)部總結(jié)會時(shí)，有人傷心地掉眼淚，所有人都禁不住抱頭痛哭——不是為可憐的1萬元，而是因?yàn)榇罅扛冻龊蟮奈蜔o奈。但擦干眼淚，鄭絲雨卻咬著牙做出了一個決定：把這項(xiàng)工作漂漂亮亮地完成。

她總是告訴同伴們：“盡管在路上會碰壁、會摔倒，但重要的是我們在路上、正前進(jìn)，我們會了解到更多實(shí)際情況，學(xué)到更多解決問題的方法，擁有更多克服困難的勇氣。讓今天的教訓(xùn)成為我們明天的財(cái)富。”

一位朋友說：這些年，事務(wù)所遇到的難題太多了，她又是總干事，整個所里哭得最多的人就是她；可是哭完了，她擦干眼淚，讓笑容依然溫暖每個人，在公益這條路上，越走越堅(jiān)定……

入戶探訪空巢老人（右二）

環(huán)保活動合影（前排右五）

幸福社區(qū)的“蘋果樹”

“這是我自己設(shè)計(jì)的插圖，漂亮吧？”鄭絲雨嘴角微微一翹，流露出幾分自信和驕傲。藍(lán)天白云的背景下，是一棵枝繁葉茂的蘋果樹，結(jié)滿了鮮紅的果子：為老服務(wù)、居民互助、鄰里守望、自覺自律、自我管理；有數(shù)條根系深深扎入地下：駐區(qū)單位、社區(qū)、政府、物業(yè)、社會組織。畫面中央，一家四口正快樂的摘著果子，樹下一條綠色的大路蜿蜒向遠(yuǎn)方延伸。

陶然亭街道社區(qū)領(lǐng)袖之家啟動儀式（右一）

參與“樂讀陶然”父親節(jié)親子閱讀分享會活動（右一）

這棵蘋果樹的名字，叫做“樓宇俱樂部”，起源于陶然亭街道粉房琉璃街社區(qū)一名熱心居民提供自家房屋免費(fèi)作為樓宇里老人活動場地的創(chuàng)意。

在街道、社區(qū)的指導(dǎo)配合下，鄭絲雨帶領(lǐng)社工們圍繞這一創(chuàng)意，進(jìn)一步整合了轄區(qū)老年餐桌、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、周邊社會資源，同時(shí)為老人提供人際交往、精神慰藉等服務(wù)，發(fā)展出一套獨(dú)特的“樓宇俱樂部”工作法：通過充分調(diào)動政府、轄區(qū)資源、俱樂部，動員居民自治的力量，一攬子解決老舊小區(qū)老年人的居家養(yǎng)老、精神慰藉和生活服務(wù)等困難，為社區(qū)老年人提供一個安享晚年的宜居社區(qū)。

2013年，這一經(jīng)驗(yàn)經(jīng)新華社、《人民日報(bào)》、《北京日報(bào)》、《西城報(bào)》等媒體報(bào)道，被媒體譽(yù)為“緩解社會養(yǎng)老服務(wù)資源不足的有效嘗試”，引起了社會廣泛關(guān)注。在鄭絲雨等一批青年社工的努力下，越來越多人對社工這一群體刮目相看。各社區(qū)從“不理解”，到“緊打聽”，如今成了“搶著要”，爭相與事務(wù)所簽訂服務(wù)協(xié)議，歡迎專業(yè)社工進(jìn)駐自己的社區(qū)。

今天，大姑娘鄭絲雨的社工事務(wù)所已經(jīng)初具規(guī)模，擁有40名專業(yè)社工，在全區(qū)8個街道的50個社區(qū)建立起樓宇工作站。用她自己的話說：“我們終于開花了。”

這個投身公益、熱心服務(wù)的北京大姑娘，帶領(lǐng)一群扎根社區(qū)實(shí)踐中培養(yǎng)出來的80、90后年輕的社會工作者，一齊投身社會公益服務(wù)，不僅在實(shí)踐中積極地厘清專業(yè)社工本土化發(fā)展的概念，也正在以潤物細(xì)無聲的方式在社區(qū)里搭建起一座座理解與溝通的橋梁，自下而上地推動社會融合與漸進(jìn)式的社會改良。她正帶領(lǐng)著越來越多的人投身社會公益服務(wù)事業(yè)，努力為我們營造更加舒適的社會生活環(huán)境。