韓笑

　　一、簡介

　　韓笑，女，1986年4月出生，北京市頤和園管理處講解員。

　　入職后很快攻克中英雙語講解關(guān)的韓笑，九年來圓滿完成外事任務(wù)720余次、接待四海賓客8000余人。2014年為接待APEC會議9位國家首腦配偶游園活動，韓笑進行了120天的備戰(zhàn)；為接待今年“一帶一路”高峰論壇貴賓，韓笑制定6套講解詞，演練20余次后出色登場，次次引發(fā)高度共鳴。

　　二、主要事跡

面向國際舞臺的金牌講解員

　　韓笑，作為首都公園行業(yè)一名普通的80后講解員，始終扎根導(dǎo)游講解一線，用自己的實際行動，傳播著中華園林優(yōu)秀歷史文化，被喻為“金牌講解員”、“最美園林人”，2015年她被授予“全國勞動模范”榮譽稱號。作為世界文化遺產(chǎn)單位的“金牌講解員”，韓笑愛崗敬業(yè)、不驕不躁、勤奮努力、刻苦鉆研，在完成很多國家外事接待任務(wù)，如“APEC”和“一帶一路”進行訂制講解的同時，又服務(wù)于廣大中外游客，平均每年接待游客1000人。韓笑將自己外事接待、服務(wù)游客的事跡作為宣講材料到各行業(yè)宣講，弘揚北京公園文化，展現(xiàn)北京風采。

　　勤奮努力 快速成長

　　2008年北京奧運會前夕，韓笑入職頤和園，從事導(dǎo)游講解接待工作。作為專業(yè)8級英語的高材生，入職第一天，就希望能用自己所學(xué)為這座皇家園林的發(fā)展貢獻一份力量。于是，她把全部的精力投入到工作中，就像一個如饑似渴的孩子每天在這座皇家園林里不斷汲取著文化養(yǎng)分。對于本職，韓笑精益求精，專心鉆研講解和接待服務(wù)技巧，虛心向周圍有講解經(jīng)驗的同事請教。利用崗下時間廣泛涉獵一切有關(guān)頤和園及中國園林歷史文化、園林建筑等方面的知識，實地對照講解詞，充實講解內(nèi)容。僅三個月時間，韓笑就從新手迅速成長為一名專業(yè)講解員。同時，她發(fā)揮英語特長，利用業(yè)余時間進行中英文講解詞互譯，不斷練習掌握，很快成為一名中英雙語講解員。

　　“有一種變化叫成長，有一種力量叫堅韌，有一種責任叫付出，有一種快樂叫收獲。”這是韓笑的座右銘。韓笑認真對待每一次接待任務(wù)、游客提出的每一個問題。

　　由于業(yè)務(wù)嫻熟、表現(xiàn)突出，脫穎而出的韓笑經(jīng)常在北京市和頤和園舉辦的重大活動中被委以重任。九年來，韓笑已接待來自世界各地的游客近8000余人次，圓滿完成重大內(nèi)外事任務(wù)720余次。先后在APEC籌備接待任務(wù)中直接為國家主席習近平夫人彭麗媛和九個經(jīng)濟體領(lǐng)導(dǎo)人或代表的夫人們現(xiàn)場講解，在“一帶一路”國際合作高峰論壇接待任務(wù)中成功接待了匈牙利總理歐爾班·維克托和夫人，先后接待國家領(lǐng)導(dǎo)人李長春、陳至立、美國前國務(wù)卿基辛格夫人等領(lǐng)導(dǎo)和外國友人，為市政府提供講解服務(wù)，作為講解員代表在頤和園一線崗位榮幸地受到了胡錦濤等領(lǐng)導(dǎo)的慰問。作為一名80后，韓笑通過自己的講解向世人展示了中國傳統(tǒng)文化的魅力，展現(xiàn)中國青年人的風采、公園導(dǎo)游員的熱情。

　　不怕吃苦 迎難而上

　　韓笑在錄制北京電視臺《中國夢——365個故事》節(jié)目時，當記者問到：“作為一名快速成長起來的新人，在重大任務(wù)時會不會緊張？”，韓笑微微一笑說：“我有一個最大的特點，就是遇到越高級別的任務(wù)、越高級別的領(lǐng)導(dǎo)，我越不怵。”韓笑就是這樣一個美麗、穩(wěn)重、自信的80后姑娘，言談舉止莊重大方、對待工作認真嚴謹，任何一項工作交給她，她都是百分之百盡心完成，總是一句“放心吧”，讓人心里踏實。

　　2014年11月，頤和園圓滿完成了APEC會議領(lǐng)導(dǎo)人配偶游園活動。韓笑與5名講解員同事一起，承擔了這次高規(guī)格導(dǎo)游講解任務(wù)，并擔任核心講解員，直接為國家主席習近平夫人彭麗媛和九位代表夫人進行全程導(dǎo)游講解服務(wù)。短短兩個小時的講解，背后是120天高強度的精心服務(wù)。從參加培訓(xùn)、到撰寫講解詞、到實操演練、再到現(xiàn)場的模擬演練，每一個環(huán)節(jié)都精雕細琢、精益求精。這一年對于韓笑而言是既辛苦又充滿喜悅和榮耀的一年。

　　記得在APEC任務(wù)籌備后期密集演練階段，每次演練中央和市領(lǐng)導(dǎo)都會對講解提出新的要求。根據(jù)指示要求，講解詞一改再改。她深感壓力倍增，腦力和體力極為疲憊。但她深知政治任務(wù)不能絲毫松懈。距離游園接待服務(wù)只有三五天的時間時上級決定增加仁壽殿、頤樂殿和樂壽堂三個殿堂的室內(nèi)參觀項目。初稿完成時，突然接到市外辦領(lǐng)導(dǎo)馬上要來聽殿堂講解的通知。當市外辦領(lǐng)導(dǎo)到頤和園，韓笑和同事們拿著應(yīng)急燈照明進行講解。她不再拘泥于講解詞中的一詞一句，按照自己的理解和把握，將殿內(nèi)的陳列規(guī)制、重點文物娓娓道來。市領(lǐng)導(dǎo)聽過韓笑的講解后稱贊道：“這就是金牌講解！”

　　11月11日上午從10點35分到12點30分，韓笑和頤和園園長一直陪伴著國家主席習近平夫人彭麗媛和其他9位APEC領(lǐng)導(dǎo)人配偶暢游頤和園。韓笑通過“交談式”的方法將頤和園的歷史文化、建筑特色、人文景觀、宮殿文物、湖光山色、水利工程娓娓道來，并隨時配合彭麗媛教授為夫人們介紹中國傳統(tǒng)文化和園林文化，生動的講解、恰當?shù)谋扔?、寓情于景的自然交流，引起夫人們連聲贊嘆。那樣溫馨融洽的場面，至今韓笑都記憶猶新。

　　珍惜榮譽 再接再厲

　　2015年4月28日，韓笑作為“全國勞動模范”在人民大會堂參加了全國慶祝“五一”國際勞動節(jié)暨表彰全國勞動模范和先進工作者大會，韓笑感到勞模這塊獎?wù)鲁恋榈榈?，它是榮譽、是動力、是鞭策，更為她指明了前進的方向。

　　2017年5月，“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京召開。韓笑深知要義不容辭承擔起相關(guān)重要國事活動、重大外事接待任務(wù)以及服務(wù)好慕名前來的游客。外事無小事，韓笑與其他同事一道進行全方位的備戰(zhàn)和籌備，反復(fù)推敲，充分考慮中外差異、文化融合以及相關(guān)國家的背景、習俗、禁忌等細節(jié)，經(jīng)過來回二三十次的反復(fù)雕琢和推敲，最終針對三條講解路線準備了6套講解詞，并先后20余次實地演練培訓(xùn)。當?shù)弥约阂哟傺览偫頃r，她充分利用業(yè)余時間對匈牙利國家的歷史背景、地理、文化等進行了全面學(xué)習掌握，以保證在接待過程中為外賓提供最佳服務(wù)。

　　5月14日上午，韓笑圓滿出色完成匈牙利總理和夫人來頤和園參觀的講解接待任務(wù)。接待過程中，韓笑用自然生動的語言將中國深厚的傳統(tǒng)文化與亞歐文化融會貫通到講解中，引發(fā)總理夫婦的共鳴。當天正值西方的母親節(jié)，韓笑借此著重介紹了中國古代帝王推崇的“以孝治天下”，總理先生聽后感觸頗深，不禁感嘆道：“中國傳統(tǒng)文化博大精深，自古帝王推崇孝道，如此情誼令人動容。”韓笑出色的接待服務(wù)得到來賓、中外接待部門和領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

　　同時，韓笑還承擔了頤和園“一帶一路”國際合作高峰論壇志愿者培訓(xùn)管理工作。短短兩天時間，對沒有任何公園服務(wù)經(jīng)驗的26名大學(xué)生志愿者進行了全方位培訓(xùn)。為了培訓(xùn)，她主動放棄未滿周歲孩子的喂奶時間。5月11日，“一帶一路”志愿者按時上崗，專業(yè)的志愿服務(wù)得到游客們的廣泛贊譽。

韓笑參加中國共產(chǎn)黨北京市第十二次代表大會

韓笑參加中國共產(chǎn)黨北京市第十二次代表大會

韓笑參加市黨代會

參會合影（一排左二）

參會合影（左一）

　　2017年6月19日至23日，中國共產(chǎn)黨北京市第十二次代表大會在北京會議中心召開。韓笑作為參會代表，除了按照會議日程參加會議外，還要利用中午、晚上休息時間準備各種發(fā)言稿件、采訪稿件。在五天的參會過程中，韓笑養(yǎng)成了一個好的習慣，就是每天寫參會日記，將她一天所有的收獲感受以日記的形式記錄下來。此次會議，會議紀律要求非常嚴格，參會代表要求一律駐會。韓笑回憶到，“在剛剛到會議駐地報到時，我就深刻感受到了這種嚴肅的氛圍。會場中隨處可見黨代會警示教育宣傳，會場門口張貼著“九嚴禁”要求，還設(shè)有舉報箱，同時所有代表在開會期間幾乎每天都會收到手機短信提醒相關(guān)紀律要求。大會還設(shè)專人對會風會紀進行監(jiān)督，各代表團也設(shè)會風會紀監(jiān)督員進行監(jiān)督。”作為一名年輕的80后黨員，韓笑嚴格按照遵守會議的要求。為了能夠踏實開會，韓笑索性將孩子交給爺爺奶奶照看，母乳不能及時供應(yīng)就給孩子添加奶粉。對韓笑來說，除了每天參加會議、整理各類記者采訪的發(fā)言材料、撰寫發(fā)言材料、記錄參會日記外，面臨的最大困難就是給還未斷奶的孩子解決“吃飯”問題。每天的時間已經(jīng)十分緊張，還得抽空擠出時間用吸奶器給孩子吸奶。一天下來，最早休息也得到晚上十一二點了。第二天，孩子爸爸下班后再驅(qū)車往返兩三個小時到駐會地點給孩子取奶。五天里，韓笑吃飯都是在趕時間，經(jīng)常一邊吃飯一邊想著下一步需要完成的工作。晚上本來已經(jīng)很晚了，躺在床上腦子里還要再過一遍當天的任務(wù)，想想第二天還需要準備的材料。就是這樣，在會議結(jié)束后，韓笑除了滿懷喜悅地跟大家說起會場上的收獲和見聞，她說“最大的幸運就是自己帶了個筆記本電腦”，這樣隨時寫材料、寫日記等等都方便了很多。

韓笑為全園副科級以上干部作報告

韓笑在中心視頻會議上發(fā)表參會體會

與中心領(lǐng)導(dǎo)合影（左四）

　　會議期間，作為一個還未給孩子斷奶的新手媽媽，第一次連續(xù)五天沒能看孩子一眼，不僅是對韓笑的一次考驗、更是對孩子和家人的一次考驗。但正是這份責任和榮譽，讓韓笑更加努力、更加篤定、更加珍惜，把職工的聲音帶到黨代會上，把會議精神帶回公園，這是韓笑的使命，也是所有頤和園人的期盼。

　　兢兢業(yè)業(yè) 真情服務(wù)

　　參加工作9年，韓笑始終默默奉獻在一線服務(wù)崗位。在接待完APEC任務(wù)后，頤和園推出了“APEC精品線路”，韓笑主動擔任義務(wù)講解員，將“APEC接待服務(wù)”的金牌講解帶給每一位普通游客。每逢節(jié)假日，韓笑都會與其他志愿者一樣毫不猶豫地披上“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”綬帶，在一線志愿服務(wù)。

　　在韓笑眼里，付出中收獲的成長與贊揚、進步與快樂最為珍貴，游客的滿意、同事的成長則是對她最真實的回報。

　　韓笑就是這樣一個充滿熱情、執(zhí)著而又勤奮努力的年輕人，積極將正能量帶給身邊的同事和周圍更多的人。2014年，克服APEC籌備接待任務(wù)重、壓力大的困難，與首都各行各業(yè)的宣講員一起，奔赴區(qū)縣、街道社區(qū)，走進企事業(yè)單位，深入農(nóng)村，歷時6天，五百公里，講述自己服務(wù)中外游客、展示北京風采的故事；連續(xù)兩年作為“北京五四青年獎?wù)?rdquo;獲得者，在“烈士紀念日”當天受邀，與習近平等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人一起，在天安門廣場參加向人民英雄紀念碑敬獻花籃儀式；2015年，她作為勞模代表參加抗戰(zhàn)勝利70周年“9·3”閱兵儀式現(xiàn)場；在獲得全國勞動模范榮譽稱號以后，她更是身體力行、無私無畏，處處發(fā)揮榜樣帶頭作用……所有的點點滴滴，都讓韓笑感受到理想、信念、勤奮和努力帶給80后年輕人的喜悅。