一、簡介

宋學(xué)文，男，1982年7月出生，北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司快遞員。

投送22萬件包裹零誤差，總里程繞地球8圈之多；快遞小哥宋學(xué)文2017年獲得首都及全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?。他恪守客戶至上原則，總結(jié)出上下午派送的不同規(guī)律，還會(huì)自行判斷輕重緩急，將緊要的優(yōu)先派送。他曾在兩千多包裹中翻出客戶要在半小時(shí)拿到的急件冒雨送出，回來時(shí)全身濕透。

二、主要事跡

投送22萬件包裹零誤差的快遞小哥

2011年11月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)使得宋學(xué)文成為了京東一名普通的快遞員。如今，五年過去了，宋學(xué)文已經(jīng)成為了公司快遞員的標(biāo)桿、優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)的典范、2017年首都和全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌墨@得者。這背后，是宋學(xué)文對這份普通快遞工作滿滿的付出、極致的擔(dān)當(dāng)?？爝f員，這顆電商時(shí)代最基礎(chǔ)、最不可或缺的螺絲釘，常常成為各類電商功敗垂成的關(guān)鍵所在，而宋學(xué)文，卻通過自己的努力和匠心，讓這顆螺絲釘成為了東家的保險(xiǎn)栓，客戶的定心丸。

勤奮、用心，從每天清晨持續(xù)到夜幕降臨

宋學(xué)文住在房山，每天清晨，他5點(diǎn)起床騎電動(dòng)車一個(gè)多小時(shí)來到海淀華杰大廈C座底層的配送站。

到達(dá)配送站后，首先檢查送貨三輪車的車況和收發(fā)貨所用的各種準(zhǔn)備工具。7點(diǎn)，從全部貨品中將配送范圍的貨物挑出。8點(diǎn)前，將自己負(fù)責(zé)的貨品用一體機(jī)掃描到自己名下，這時(shí)，用戶的京東賬戶中將顯示“您的訂單正在配送途中，請您準(zhǔn)備簽收（配送員：宋學(xué)文，電話：xxx），感謝您的耐心等待。”然后，他開始給貨品裝車準(zhǔn)備配送。

平凡的崗位，不平凡的精神

認(rèn)真核對，及時(shí)送達(dá)

及時(shí)溝通，快速高效

微笑服務(wù)，溫暖萬家

在這里，有一個(gè)用心的小細(xì)節(jié)。他上午和下午的裝車方法不一樣，上午基本是按照貨品大小，大件在下，小件在上，緊急的放在明顯位置。而下午，他則按照收貨公司、收貨人的下班時(shí)間，把下班較晚的收件人貨物放在下面，下班較早的收件人貨物放在上面，先行配送。當(dāng)完成一天所有貨物的配送再回到站點(diǎn)，往往已經(jīng)到了晚上19點(diǎn)左右，在完成白天的售后工作，交接完貨款后，他才會(huì)踏上回家的路。

暖心、擔(dān)當(dāng)，讓每一位客戶信賴有加

宋學(xué)文所在的京東站點(diǎn)，是單量相對較大的站點(diǎn)之一。雖然配送范圍并不大，但是配送量卻非常驚人，因?yàn)閰^(qū)域內(nèi)的企業(yè)客戶非常多，大批量訂單也多，尤其到大促的時(shí)候更是如此。而宋學(xué)文總是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在工作中竭盡所能滿足客戶各種個(gè)性化的需求。

客戶的肯定是最大的鼓勵(lì)

有一次，由于大雨送貨的車輛到達(dá)站點(diǎn)遲了，剛卸貨宋學(xué)文就接到了一個(gè)客戶電話，說著急開會(huì)半小時(shí)內(nèi)就要貨，問能不能先給他送。恰好當(dāng)天有促銷，來貨接近2千的包裹堆滿了站點(diǎn)，站點(diǎn)兄弟們都感到挺為難。宋學(xué)文卻不畏麻煩，按照產(chǎn)品包裝大小、地點(diǎn)、收件人姓名等愣是從2千多包裹中一件件找到客戶的包裹，并立即在大雨中送了過去，回來時(shí)已全身濕透，他只淡淡一笑“客戶為先嘛”。事后客戶非常感動(dòng)，當(dāng)天晚上就送來錦旗感謝，表示京東配送不辱使命。還有一次冬天由于客戶訂購的母嬰用品等著急用，他冒著寒風(fēng)在晚上按時(shí)送達(dá)了客戶手中，讓收貨人感激不盡。

而在日常的配送中，除了客戶的主動(dòng)要求，他也會(huì)自行判斷哪些是用戶比較緊急需要的。比如春節(jié)前后，購買拉桿箱、充電寶的客戶，他會(huì)優(yōu)先配送；特殊天氣購買口罩、凈化器、雨傘的也會(huì)優(yōu)先送。而由于企業(yè)客戶多，大批量訂單多，難免會(huì)出現(xiàn)個(gè)別破損、頭尾不齊、客戶接貨時(shí)間不定但站點(diǎn)又無處存放等問題，但他總能耐心細(xì)致檢查包裹，出現(xiàn)破損重新包裝，想辦法解決各種難題，避免各類糾紛，通過行動(dòng)獲得了所在片區(qū)客戶的高度信賴，多次蟬聯(lián)公司季度五星級(jí)配送員。僅去年年就獲得客戶送來的錦旗2面、表揚(yáng)感謝信5封，更與許多客戶建立了深厚的友誼。

客戶優(yōu)先，極致服務(wù)樹行業(yè)標(biāo)桿

宋學(xué)文的配送時(shí)長已經(jīng)達(dá)到1900多天，配送總單量達(dá)到216000多件，總里程達(dá)到324000多公里，足以繞地球8圈之多。在保持零差評的同時(shí)，他還逐漸成為了很多客戶的貼心人。

比如遇到新的客戶他會(huì)多花時(shí)間給客戶講解購物中的注意事項(xiàng)，并了解客戶的需求，對客戶的收貨時(shí)間以及特殊注意事項(xiàng)牢記在心。在處理客戶疑問時(shí)，總是換位思考、耐心解決，大大增加了客戶對京東的認(rèn)可度。而大部分的客戶在京東遇到疑問都已經(jīng)習(xí)慣主動(dòng)聯(lián)系他解決。有家公司是一個(gè)企業(yè)的語音客服中心，員工上班都帶耳麥，不讓帶手機(jī)。每次他進(jìn)去送貨，都要從工位上看看他們的名字，久而久之就記住了，下次送貨時(shí)就直接把貨物拿到他們眼前，他們看見了簽收后，宋學(xué)文再默默退出來才不打擾他們。久而久之，員工們都喜歡上了這個(gè)其貌不揚(yáng)的快遞小哥。

我配送，我驕傲

宋學(xué)文做的是一份很普通的工作，也是很辛苦的工作，對很多人來說沒什么大不了，讓我們敬佩的是他溫暖的胸懷、極致的態(tài)度和難能可貴的始終如一，向可愛暖心的快遞小哥宋學(xué)文致敬！希望我們有許許多多各行各業(yè)的宋學(xué)文……