一、簡(jiǎn)介

李寶蘭，女，1960年11月出生，北京胸科醫(yī)院綜合科主任。

綜合科的病人多為肺癌中晚期患者，李寶蘭提出“變同情為共情，用真心與患者溝通，以心靈溫暖心靈，與患者一路同行”的服務(wù)理念；2009年創(chuàng)建了“胸心港灣”品牌服務(wù)，通過一對(duì)一、講座等形式已服務(wù)患者萬余人次。她還動(dòng)員醫(yī)護(hù)親手制作“愛心小花帽”贈(zèng)送化療患者，深得患者信任。

二、主要事跡

與患者一路同行

“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，這是北京胸科醫(yī)院綜合科主任李寶蘭的座右銘，她用愛與尊重感染、感動(dòng)著患者、家屬和醫(yī)護(hù)，用“正心、感恩、樂觀、向上”的科室精神影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，李主任常說：“真心為患者著想，他會(huì)接受的。”

李寶蘭

一頂小花帽，濃濃醫(yī)患情

李寶蘭是個(gè)很心細(xì)的人，她會(huì)用心去觀察科里患者的需求。有一次，李寶蘭看到科里一位53歲的女患者耿阿姨最近情緒不對(duì)，總是唉聲嘆氣，和她聊天感覺是個(gè)挺樂觀的人，對(duì)治療也充滿信心，可是，為什么會(huì)唉聲嘆氣呢？原來，耿阿姨是位很愛美的人，即使剛?cè)朐簳r(shí)臉都腫得變了形，頭發(fā)都梳得整整齊齊，衣服干凈利落。雖然經(jīng)過兩個(gè)周期的化療后，耿阿姨病情很快好轉(zhuǎn)，但是她的頭發(fā)也全部脫光了，這對(duì)于愛美的耿阿姨來說，實(shí)在難以接受，她整天郁郁寡歡地坐在病床上不愿意出去。李寶蘭看在眼里記在心里。有一天，李寶蘭從國(guó)外學(xué)習(xí)回來，手里拿著一頂漂亮的小花帽，她來到耿阿姨床旁，笑著說：“看，這頂帽子是我特意從國(guó)外帶來的，國(guó)外很多化療病人都喜歡戴著，要不您也試試。”耿阿姨接過帽子，跑到衛(wèi)生間半天不出來。李寶蘭走過去看見耿阿姨戴著小花帽對(duì)著鏡子照來照去，然后轉(zhuǎn)過頭，眼睛里含著感激的淚花。

為病人戴上愛心小花帽

看著耿阿姨心情一天天好起來，病也越來越好，李寶蘭號(hào)召科里的醫(yī)護(hù)自己動(dòng)手制作“愛心小花帽”，漸漸地科里的小花帽多了起來。三年來，耿阿姨每次來住院或者復(fù)查都會(huì)戴著小花帽。如今她已經(jīng)長(zhǎng)出了新的頭發(fā)，但仍然戴著醫(yī)護(hù)人員親手制作的小花帽。耿阿姨在給科里的感謝信中說：“小花帽給我?guī)硇疫\(yùn)，更給我?guī)頊嘏?，你們用愛心制作的小花帽我要一直戴著，因?yàn)榇髦揖湍芨杏X到你們?cè)谖疑磉?，我就踏?shí)多了。”一頂看似簡(jiǎn)單的小花帽傳遞的是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的共情與尊重，是醫(yī)患之間的相互理解與信任，是人與人之間的大愛。

“胸心港灣”，以心靈溫暖心靈

綜合科收治的大多數(shù)是肺癌中晚期的患者，他們面對(duì)癌癥的噩耗、面臨化療的副反應(yīng)，內(nèi)心的痛苦和絕望甚至比疾病的疼痛還要摧殘患者，甚至有患者選擇輕生，這件事極大的觸動(dòng)了李寶蘭的心。她與護(hù)士長(zhǎng)溝通，如果在治療之余再多給予患者一些關(guān)心和幫助，更多關(guān)心他們的心理，多和他們聊聊天，或許患者就不會(huì)那么懼怕癌癥了。護(hù)士長(zhǎng)也很為難，因?yàn)榭评锏尼t(yī)護(hù)人員有限，每個(gè)護(hù)士要承擔(dān)十多個(gè)患者的治療任務(wù)，平時(shí)已經(jīng)很辛苦了，如果再要求他們抽出更多時(shí)間去陪患者聊天，恐怕有難度。李寶蘭說：“再難也要做一做，不做怎么知道就不可行呢。”

于是，從科主任、護(hù)士長(zhǎng)到大夫、年輕護(hù)士，都早上班一小時(shí)，中午不休息。當(dāng)時(shí)科里有些醫(yī)護(hù)人員不理解，覺得這是瞎胡鬧，出風(fēng)頭。經(jīng)過半年的試行，有些醫(yī)護(hù)人員漸漸接受了這種服務(wù)模式，感受到了患者反饋回來的感謝，覺得這樣做真正幫助了患者，很值得。

病房里的生日

合照

就這樣，2009年10月，在李寶蘭的帶領(lǐng)下，綜合科成立了“胸心港灣”品牌服務(wù)，提出“變同情為共情，用真心與患者溝通，以心靈溫暖心靈,與患者一路同行”的服務(wù)理念，提出醫(yī)生要站在患者和家屬的角度去思考，對(duì)患者進(jìn)行“心、身、社、靈”全方位的照顧。經(jīng)過五年來的摸索和實(shí)踐，“胸心港灣”這一品牌真正成為了患者、家屬和職工心靈的家園，患者有問題更愿意和醫(yī)護(hù)人員溝通，醫(yī)護(hù)人員有想法會(huì)更多的找科主任、護(hù)士長(zhǎng)談?wù)?。針?duì)患者的健康教育，科里不間斷的開展周宣教、月答疑、對(duì)特殊需要幫助的患者和家屬進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)。對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)精神培訓(xùn)，每周二中午休息都會(huì)開展專項(xiàng)的集中學(xué)習(xí)。

李寶蘭工作照

右一為李寶蘭教授

五年來，“胸心港灣”服務(wù)患者萬余人次，進(jìn)行一對(duì)一專項(xiàng)幫助6000多人次，舉辦各種主題周宣教400余場(chǎng)，組織每月專家答疑200余場(chǎng)，這些都是由科里的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)承擔(dān)起來的，甚至下夜班都會(huì)興致勃勃地給患者講完課再走。此外，“胸心港灣”還利用傳統(tǒng)佳節(jié)，開展形式多樣的醫(yī)患聯(lián)誼活動(dòng)，感動(dòng)患者、家屬和醫(yī)護(hù)。近年，在科室文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，“港灣”招募了很多社會(huì)志愿者，設(shè)立了“港灣基金”資助邊遠(yuǎn)山區(qū)失學(xué)兒童，關(guān)愛孤殘兒童。李寶蘭說：“這是港灣精神的升華，我們要把愛傳出去，幫助更多需要幫助的人，其實(shí)在幫助別人的同時(shí)，我們是最大的受益者，我們的醫(yī)護(hù)人員改變了思維，提升了心智。”

李寶蘭就是這樣的人，她用愛和無私包容患者，傾聽他們的心聲，告知他們對(duì)抗病魔的良方；她用真誠(chéng)和患者交朋友，設(shè)身處地為他們著想，取得了患者和家屬的一致信任；她帶頭成立的胸心港灣鼓勵(lì)了患者，同時(shí)也凈化了科室人員的心靈，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都在深思，到底醫(yī)務(wù)工作的意義是什么。提到醫(yī)患關(guān)系時(shí)，李寶蘭還是那句話“真心為患者著想，他會(huì)接受的”。

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