一、簡介

李金生，男，1967年出生，北京動物園保衛(wèi)科科長。

旅游高峰期時動物園游客日均20萬人；李金生制定了6大類、52項安全管理要點，用多媒體形式在園內(nèi)反復(fù)講解安全案例和自救方法；2012年5月因他及時果斷措施得當(dāng)，避免了一起惡性踩踏事件。他還不懼威脅在園區(qū)根除了黑心游商保障游客利益。多年來，該園的安全生產(chǎn)事故始終為零。

二、主要事跡

動物園的安全守護(hù)神

北京動物園是歷史悠久的旅游名勝，也是全國最大的動物園。這里每年都會迎來近千萬游客，日均最高游客量達(dá)20萬人。再加上園內(nèi)千余名工作人員，400余種、5000余只動物，這些人和動物的安全都被公園保衛(wèi)科科長李金生掛記在心里。李金生常說，“既然干了這個工作，就不能讓別人戳脊梁骨。游客的安全、動物的安全、職工的安全，都是我的責(zé)任。”

打擊游商遭威脅 父母擔(dān)心齊病倒

販賣商品的小販，曾經(jīng)在公園里隨處可見。他們擺攤的附近，往往衛(wèi)生條件差，滿地垃圾，還經(jīng)常出現(xiàn)為搶地盤兒滋事，為賺取黑心錢強買強賣的現(xiàn)象。更不要說兜售過期商品、偽劣商品等，更是比比皆是。這樣的盈利方式，讓他們賺錢速度非?？臁Ｒ粋魇?，十傳百，越來越多的游商出現(xiàn)在動物園里。最多的時候，一個月勸阻游商數(shù)量高達(dá)1455人次。眼看著園內(nèi)的秩序遭到破壞，游客的健康安全得不到保障，作為動物園的保衛(wèi)科科長，李金生下決心跟他們打一場硬戰(zhàn)。

最初，他帶著工作人員，約上屬地派出所民警，一起上門，不厭其煩地給游商做工作。但頑固的游商仍舊是趕了走，走了又來。

園內(nèi)巡視

李金生工作照

面對這種情況，李金生開始琢磨策略。2011年冬天，他安排專門人員，在游商必經(jīng)之路上站崗專盯。“占領(lǐng)這個關(guān)鍵點，是在給游商發(fā)信號，展示我們必勝的信心，一定要徹底把游商趕出動物園。”李金生說。

李金生還自創(chuàng)了一套“懲罰”游商的辦法。經(jīng)過與派出所商定，他們制定了一套教育備案方案：在園內(nèi)非法擺攤的小販將被帶到派出所進(jìn)行教育，教育的時間從被“請”進(jìn)派出所開始，直到晚上閉園。教育的內(nèi)容是說服和讓小販閱讀相關(guān)法規(guī)結(jié)合。同時為被教育的小販留下影像資料，以備園內(nèi)職工辨認(rèn)。“我們管水、管飯，就是不讓他出公園門。一被抓住，就得耗上一天的時間。慢慢地，他們就覺得成本太高，不愿意來了。”李金生說。

他還從游商內(nèi)部進(jìn)行瓦解，每次抓到游商，都對他們進(jìn)行思想教育。“我們的打擊會越來越嚴(yán)。你這么年輕，應(yīng)該趁早轉(zhuǎn)行。”這樣的思想工作沒有七八回，對方是聽不進(jìn)去的。但一旦對方的思想有所轉(zhuǎn)變，就會把這種思想帶給身邊的人。

“你要是斷了我的財路，你也甭想好過。”“小心我們弄死你。”……在打擊游商的過程中，李金生一次次面對生命威脅。

在2012年“五一”前，李金生和同事們與幾個游商頭子有過一次面對面的對峙?？匆娎罱鹕蛶讉€工作人員在勸阻游客不要買小販的商品，幾個游商頭子一下糾集了20多名小販在橋頭與管理人員對峙。雙方站成了兩排，面對面地站了一個多小時。最終，游商們堅持不住了，四散而去，但卻放下狠話，揚言要“不讓你們好過”。

眼看著兒子經(jīng)常接到恐嚇電話，李金生年邁的母親承受不住，心臟病發(fā)作，被送到醫(yī)院搶救。隨后，父親也因受刺激突發(fā)腦血栓入院。兩位老人一個住醫(yī)院4樓，一個住醫(yī)院7樓。

“那陣子真的很難！”一面是打擊游商進(jìn)入關(guān)鍵階段，另一面是同時照顧兩個生病的老人，一時間讓李金生有些承受不住。但最終，家人的支持讓他堅定信心，繼續(xù)將這場硬仗打下去。

如今，游商在北京動物園已經(jīng)徹底消失。北京動物園也成為北京市唯一一家通過治理根除游商的公園景區(qū)。

瞬時客流達(dá)5萬 迅速組織化危機

2012年5月假期期間，一起惡性踩踏事件差一點就在動物園上演，多虧了李金生提前預(yù)判、迅速組織，才得以平安度過。

這天上午10點，李金生照常在監(jiān)控室里監(jiān)看園內(nèi)各處安全保衛(wèi)情況?？吹狡綍r游客聚集的正門和西南門客流并不多，他敏銳地感覺到有哪里不對勁。于是，他一邊聯(lián)系每個門口的負(fù)責(zé)人，一邊挨個調(diào)出監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)平時少有客流的公園西北門口，人流明顯增多。

原來，由于這天公園周邊人流量過大，公交、地鐵采取了臨時甩站措施，原本的“動物園”站經(jīng)過不停車。大量計劃前往動物園的游客只得到“國家圖書館”站下車，而距離車站最近的公園入口，正是西北門。

交流情況

交流情況

馬上就到客流高峰時段，想想原本分散在三個門進(jìn)出的客流，一下子聚集到一個門集中涌入，瞬時客流會有多大？現(xiàn)場安保人員能否應(yīng)付？一旦擁擠發(fā)生踩踏怎么辦？突如其來的狀況、可能引發(fā)的后果、處置應(yīng)對的方案，在這位身經(jīng)百戰(zhàn)的“老安全”腦子里迅速閃過。

“必須立即去現(xiàn)場！”拿定主意，事不宜遲。李金生立即奔向公園西北門。站在公園外的橋上向遠(yuǎn)處望去，果然已經(jīng)聚集了大量人流，正從地鐵站口向公園方向走來。橋上和周邊的道路上還有很多商販，占據(jù)了部分道路，讓原本就不算寬闊的路面更加狹窄，地上被丟棄的冰棍包裝袋，在李金生看來是巨大的安全隱患。“一旦有一名游客在下坡時踩到包裝袋滑倒，后邊的人群蜂擁而至，緊接著就是踩踏事件。”這樣的場面已經(jīng)在他的腦海里幻想出來。

在別人還在猶豫“應(yīng)該沒關(guān)系吧”的時候，李金生的工作部署已經(jīng)開始。“安保人員立即過來補防西北門。”“保安隊出動負(fù)責(zé)清理小販，撥打122請求清理道路兩邊的違章停車。”“管理隊拿著警戒帶，兩人一組，每50米設(shè)一個隔離帶，從地鐵口的最遠(yuǎn)端開始控制人流。”……應(yīng)急“攻勢”很快建成，李金生和幾名保安小伙兒在西北門拱橋最外端拉起人墻，通過截流的方式減少橋上人流量。

到上午11點，涌向西北門的瞬時客流已經(jīng)突破5萬人。面對急躁的游客，要向他們解釋限流原因是件很不容易的事情。“人墻”不斷遭到游客“攻擊”，埋怨謾罵不絕于耳，即便這樣，李金生絕不放行。被擠得只有腳尖著地，仍然和同事們手拉著手，堅守這最后一道安全防線。半個小時以后，人流少了許多，這時的李金生才突然覺得雙腿已經(jīng)酸疼發(fā)軟，胸骨也陣陣撕裂的疼。

時至今日，李金生回憶那段往事時仍舊心有余悸。如果沒有及時采取措施，橋上踩踏事故瞬間發(fā)生，孩子老人性命難保啊。談及身上的傷痛時，他笑了笑，“這不算什么。”

把安全觸角放大 讓職工敬畏安全

同事們都說，那天公園西北門的迅速反應(yīng)還要得益于李金生制定的“網(wǎng)格化”安全管理方式。多年前，李金生就開始探索通過“網(wǎng)格化”管理，加強動物園的安全工作。李金生把動物園劃成了6個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格由一個區(qū)長負(fù)責(zé)。他還細(xì)化地制定了6大類、52項的安全管理要點，要求區(qū)長每天逐項巡查，看到有問題的及時上報。

小到磚頭翹起一個角，容易拌倒奔跑的小孩，大到動物獸舍的改造。有了網(wǎng)格化管理，負(fù)責(zé)飼養(yǎng)的職工要管安全，負(fù)責(zé)園藝的職工也要留心安全，李金生把安全的觸角從保衛(wèi)科的4個人，放大到了全園的每一名職工。

然而，員工心里的轉(zhuǎn)變并不容易，李金生要的是，讓職工們從關(guān)注安全、了解安全，到敬畏安全。

“如果安全例會、安全培訓(xùn)的時候，大家都拿著手機看，那培訓(xùn)的意義就是零。”為了讓職工們把安全寫進(jìn)腦海里，李金生除了學(xué)習(xí)安全知識外，還閱讀了大量心理學(xué)書籍，研究人哪個時間段最容易記憶，哪種方式最容易記憶等。

介紹經(jīng)驗

他改變安全例會形式，采用PPT、視頻短片、圖片等形式，講解社會上發(fā)生的安全案例和自救方法，讓職工們從會議開始到結(jié)束都聚精會神，聽得津津有味。

安全培訓(xùn)也采用實景的方式，讓職工們走進(jìn)模擬火場，進(jìn)行自救演練。走出火場后，很多人都發(fā)自內(nèi)心的說，“可千萬別著火。”他發(fā)現(xiàn)園藝隊有職工工作中不戴護(hù)目鏡，就在培訓(xùn)中加入了戴眼罩行走的項目，讓他們感受失去光明帶來的困擾。

在管理模式上，李金生還用上了大數(shù)據(jù)。每個月的例會上，他不僅要總結(jié)上個月的情況，部署下個月的工作，還會跟同期的數(shù)字進(jìn)行比較，告知大家每年這個月份容易出現(xiàn)的安全問題。“比如，4月份動物發(fā)情期比較易怒，就要反復(fù)叮囑飼養(yǎng)員注意操作程序，不能有麻痹思想。‘六一’兒童節(jié)，客流量大，容易出現(xiàn)小孩走失，全員都得幫忙找……”看著自己的數(shù)據(jù)，李金生如數(shù)家珍。

有了李金生這個守護(hù)者，多年來，在北京動物園的安全生產(chǎn)事故始終為零。

也許只有退了休 才能解開女兒的心結(jié)。

周末、節(jié)假日，原本是孩子最開心的日子，但對李金生的女兒來說，是最抗拒的日子，因為她的父親總是沒時間陪她，而是要堅守崗位，守護(hù)游客的平安。

每年大大小小的節(jié)假日，李金生都是在反復(fù)的“節(jié)前準(zhǔn)備”“節(jié)中保衛(wèi)”“節(jié)后總結(jié)”中度過。匆忙的人時常會忽略最近的風(fēng)景。李金生一直以來沒有感覺時間飛逝，直到有一天，學(xué)校通知他和妻子要給女兒準(zhǔn)備一份成年禮物的時候，他茫然了。怎么自己還沒來得及帶女兒過一次“六.一”兒童節(jié)，她就長大了？他還想摸摸女兒的頭頂，希望看到孩子揚起來的小臉，可是抬起手來，卻只能拍到女兒的肩膀。

和女兒的一次對話，讓李金生畢生難忘。“閨女，周末我?guī)闳游飯@轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吧？”“不去，我最討厭的就是那里！”聽了這句話，李金生的心有些疼，他把半輩子都獻(xiàn)給了動物園，卻讓女兒缺失了父親的陪伴。但令他欣慰的是，懂事的女兒從未耽誤過父親的工作，去年參加中考時，知道父親忙沒有時間陪考，女兒還乖巧地主動寬慰父親。

對于家人，李金生覺得虧欠他們太多太多，每年除夕，他都要去動物園盯著周圍的居民不要放炮，以免驚嚇到神經(jīng)敏感的動物。而他的母親，則會在除夕煮好團(tuán)圓餃子的時候給他打個電話，告訴他留了他的一份等他回來吃。每每聽到這句話，他都鼻子一酸，欠家人的，也許要用生生世世來償還……

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