一、簡介

高艷艷，女，1980年出生，西城公安分局牛街派出所民警。

高艷艷在110報警臺工作的14年里堅持微笑接警，曾成功阻止了7名欲輕生的群眾，包括一名已實施自殺的女孩。她的新浪微博“高艷艷110” 共發(fā)布微博七千余條，解答咨詢六千余人次，粉絲已達(dá)4.1萬人，被網(wǎng)友譽為“真實親切的女警花”。110接警中心已成立“高艷艷先鋒示范崗”。

高艷艷，女，35歲，黨員，三級警督，本科學(xué)歷。2002年畢業(yè)于北京人民警察學(xué)院法學(xué)系，分配到北京市公安局勤務(wù)指揮部110報警服務(wù)臺工作。工作14年來，先后被評為全國公安機(jī)關(guān)愛民模范、全國優(yōu)秀人民警察、公安系統(tǒng)二級英模等榮譽稱號，榮獲北京市“三八紅旗”獎?wù)拢瑯s立個人二等功1次，個人嘉獎3次。她始終堅持“以人為本”，努力踐行“忠誠、為民、公正、廉潔”的首都民警核心價值觀，把“微笑接警、默默奉獻(xiàn)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，在三尺見方的接警臺上默默奉獻(xiàn)著自己的力量。她堅持微笑接警，態(tài)度和藹、工作到位，讓群眾“聽得到”110接警員的微笑服務(wù)，用自己的“真心、耐心”換取報警群眾的“安心、放心”。

二、主要事跡

真實親切的女警花

堅定信念保持本色，親民愛民守衛(wèi)熱線

從成為110接警員的第一天起，高艷艷牢牢記住了師傅的教誨：“110是老百姓的救命線，是群眾信任的保護(hù)神，咱們接警員的一言一行代表的是黨和政府、代表著整個首都公安。”這句話，多年來一直激勵著高艷艷。她非常注重自身的政治理論和黨性修養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)和加強，積極參與單位組織的各項政治理論學(xué)習(xí)活動。工作之余，也時常翻看政治理論書籍，認(rèn)真做讀書筆記，定期上交思想?yún)R報。通過學(xué)習(xí)，她深深體會到，作為一名共產(chǎn)黨員，要時刻保持堅定的信念和愛民為民的思想，而且要把這種思想落實到行動當(dāng)中。她在工作中嚴(yán)謹(jǐn)求實、勤政廉潔，積極參與“愛民實踐”活動，堅定全心全意服務(wù)于人民的信念。2004年年底的一個深夜，一個外地口音的男孩吞吞吐吐地咨詢?nèi)羰怯腥送盗藮|西會在監(jiān)獄呆多少年。高艷艷感覺這個男孩有心事，說話吞吐、半夜用路邊的公用電話打110電話問這個問題，她覺得有些異常，便“拉家常”式地和這個男孩聊起來。高艷艷的熱情和真誠觸動了男孩，他告訴高艷艷自己在一家煙酒店打工，趁老板不在家，夜里偷拿了店里1000多塊錢和兩條香煙，又怕警察抓住所以打110詢問。高艷艷繼續(xù)安慰勸導(dǎo)，最后這個男孩哭著說：“姐，你派警察來把我抓走吧，我不想當(dāng)逃犯！”其實高艷艷早已派警到裝機(jī)地址去找這個男孩，只是在派警記錄中她記下了“自首”二字。

高艷艷工作照

愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)，急難險重沖鋒在前

110的工作平凡枯燥，但是在她心中這份工作無比高尚。多少次她引導(dǎo)情緒失控的報警人說清位置快速布警；多少次她忍受著群眾的無端指責(zé)和謾罵，依然設(shè)身處地為報警人著想，勸慰報警人平息怒火后幫助對方解決問題；又有多少次，她勸說因生活受挫想不開的報警人放棄輕生念頭，重樹生活信心。2007年5月中旬，一遠(yuǎn)郊女孩瑤瑤因家庭矛盾打110稱想跳河自殺，高艷艷接到電話后苦口婆心地勸慰她，從瑤瑤哭訴中發(fā)現(xiàn)突破口。經(jīng)過40多分鐘的勸說，高艷艷的真誠與認(rèn)真最終打動了她。瑤瑤說在順義和朝陽兩區(qū)交界的孫河大橋附近，已經(jīng)割腕怕是來不及了，高艷艷堅定地說“來得及，我們會救你”。得知瑤瑤的大體位置后，她立刻電臺布警，一個多小時后民警在孫河大橋北側(cè)小樹林里將已經(jīng)昏迷的瑤瑤找到，及時送往醫(yī)院。高艷艷又通知瑤瑤家屬到醫(yī)院陪護(hù)?？吹降镁鹊呐畠海幀幠赣H三次來電，表示要當(dāng)面感謝。高艷艷婉言謝絕，她說：“這是我的工作，是我應(yīng)盡的職責(zé)。”14年來，高艷艷耐心勸導(dǎo)成功阻止了7名欲輕生的群眾放棄了自殺的念頭，讓鮮活的寶貴生命得以延續(xù)。

高艷艷與前來感謝110幫助的群眾合影

雖然沒有刑警那樣的轟轟烈烈，所做的也并非驚天動地，但高艷艷把對工作的熱愛、對群眾的真情浸潤在瑣碎的細(xì)節(jié)之中，點點滴滴承載著平凡而又美麗的警察人生。2010年5月，高艷艷接到一名孕婦打來的求救電話，電話里這位準(zhǔn)媽媽的聲音焦急緊張，簡單詢問后得知這位女子懷孕七個多月，在家中倒水時不慎將暖水瓶打碎，結(jié)果玻璃扎進(jìn)了她的腳底，血流不止，加之手機(jī)電話欠費，家里又沒有座機(jī)電話，情急之下想起了110。聽她說完，高艷艷立即問她的地址，可事主說她不是本地人，兩天前被老公接來北京待產(chǎn)，具體位置說不清。高艷艷又趕緊問清她愛人的電話，并告訴她先坐到沙發(fā)上，把腳抬高，別掛斷電話。高艷艷接通事主愛人電話問清住址后，迅速通知屬地民警和999急救車。20分鐘后，高艷艷再次撥通了事主丈夫的電話，此時，事主已經(jīng)在民警的幫助下上了急救車正趕往醫(yī)院。晚間，這對夫婦又打來電話表示感謝，他們說：“北京的110警察真好！”14年的工作時間中，高艷艷始終堅持“以真情對待群眾、以真心服務(wù)群眾、以真誠面對群眾”。她累計接聽群眾報警電話110余萬個，形成派警記錄35萬余件，答復(fù)群眾咨詢、求助46余萬人次，成功勸阻、解救欲自殺輕生的群眾7名，先后接到群眾來電表揚70余次，真正做到知民情、達(dá)民意、解民難、暖民心。

　　克服困難樂觀工作，傳授經(jīng)驗無私奉獻(xiàn)

2010年3月“兩會”安保期間，她發(fā)現(xiàn)自己身體長有一腫塊，并且一天比一天紅腫疼痛。為了不影響工作，她沒有向領(lǐng)導(dǎo)請過一天假，疼痛難忍時就暗自吃片止痛藥，直到“兩會”安保任務(wù)結(jié)束，她才到醫(yī)院檢查，得知患了肉芽腫漿細(xì)胞型乳腺炎。由于病情復(fù)雜、發(fā)展快速，腫塊已經(jīng)出現(xiàn)化膿，醫(yī)生要求立即住院手術(shù)。在住院期間，她也時常掛念著自己的工作，經(jīng)常主動聯(lián)系班組同事，了解工作情況。2011年建黨90周年安保活動期間，高艷艷的病情再次復(fù)發(fā)，前后又經(jīng)過了3次手術(shù)，目前病情得到緩解，長期需要服用藥物來控制病情。單位領(lǐng)導(dǎo)考慮到她的身體情況，在工作時間和工作強度上給予極大照顧，面對領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心愛護(hù)，她更加努力地工作，只要在身體狀況允許的情況下，她就堅守在工作崗位上，她經(jīng)常說：“接警不只是我的工作，還是我的快樂之源，多幫助一個報警群眾，我就多得到一份樂趣。”

經(jīng)歷了14年的接警生涯，年輕的高艷艷已經(jīng)是首都110報警服務(wù)臺的一位“老同志”。作為110的優(yōu)秀接警員，她不滿足于自己一個人優(yōu)秀，她希望與自己并肩作戰(zhàn)的團(tuán)隊成員們個個都優(yōu)秀。她先后擔(dān)任過四位公安院校應(yīng)屆畢業(yè)生的“師傅”，她的徒弟后來也都成長為勤務(wù)指揮部的“業(yè)務(wù)能手”和“崗位標(biāo)兵”，也早已成為了別人的“師傅”。每每談起“師傅”高艷艷，她們都會由衷地說：“師傅的認(rèn)真細(xì)膩、溫和嚴(yán)格，讓我們受益終生。”2011年年底，首都110報警服務(wù)臺開始使用文職人員接警。高艷艷憑借自己在業(yè)務(wù)上的專長，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用。她利用休息時間和文職同志交流工作體會，把多年積累的工作經(jīng)驗毫無保留地介紹給她們。她定時抽取接警錄音，并一一做出詳細(xì)點評，和大家一起討論如何把警情處置得更快更好，如何解答引導(dǎo)讓報警群眾更加滿意。針對文職人員公安業(yè)務(wù)知識相對薄弱的問題，高艷艷主動匯總整理“身份證丟失補辦”、“傳銷活動取締”、“外埠機(jī)動車工作日高峰時段區(qū)域限行交通管理措施”等相關(guān)的法律法規(guī)供大家學(xué)習(xí)參考。一位文職接警員在工作心得中這樣寫道：“高艷艷警官，用真情傳遞著溫暖，把青春年華奉獻(xiàn)給了三尺見方的接警臺而沒有半點怨言，正因為有像她一樣可親可敬的人民警察以無私奉獻(xiàn)的高尚境界，以愛崗敬業(yè)的熾熱情懷，鑄就了首都110的光輝。”

拓寬渠道加強宣傳，搭建警民互動平臺

2011年，高艷艷同志在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)幫助下，充分利用網(wǎng)絡(luò)這個新媒介，在網(wǎng)上注冊開通個人實名認(rèn)證的新浪微博“高艷艷110”，拓寬警民交流互動渠道，進(jìn)一步加強警民關(guān)系。她利用個人休息時間，堅持定期更新微博內(nèi)容，發(fā)布公安機(jī)關(guān)各項政策法規(guī)、110報警常識、最新警情提示、治安播報等，在線解答網(wǎng)友關(guān)于公安業(yè)務(wù)類的疑問咨詢，還在微博中傳遞自己對生活、對工作的積極感悟，許多網(wǎng)友感受到她的自信、樂觀、堅強和真實。5年的時間過去了，她共發(fā)布治安播報、警情提示等防范類微博7000余條，解答網(wǎng)友法律、業(yè)務(wù)咨詢6000余人次，網(wǎng)友評論1.8萬余條，粉絲數(shù)量已達(dá)到4.1萬人，被網(wǎng)友譽為“真實親切的女警花”。

2013年9月的一天，一位網(wǎng)友撿到兩張外埠戶籍身份證，在微博上發(fā)布消息尋找失主，幾天過去了仍無人認(rèn)領(lǐng)。無奈之下，這個網(wǎng)友在“高艷艷110”微博上留言求助。高艷艷看到此情況后，主動與這名網(wǎng)友在網(wǎng)上直接交流，獲取失主的信息。通過多方協(xié)調(diào)、詢問、查找，在戶籍地和暫住地民警的協(xié)助下，兩天后終于聯(lián)系到了失主。此時，兩位失主正因為丟失證件無法順利購買返程車票而犯愁。在高艷艷的協(xié)調(diào)下，第二天下午，他們順利從撿拾身份證的網(wǎng)友手中取回了證件。事后，這幾位網(wǎng)友專門在新浪微博中發(fā)帖感謝高艷艷的相助。

高艷艷進(jìn)學(xué)校安全宣傳

高艷艷社區(qū)宣傳安全

警營開放日向小學(xué)生介紹接警工作

2014年下半年，110接警中心成立了“高艷艷先鋒示范崗”。為了更好地服務(wù)群眾，搭建警民溝通橋梁，在勤務(wù)指揮部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，高艷艷和她的同事以學(xué)校、社區(qū)為陣地開展了系列宣傳活動，先后走進(jìn)中關(guān)村四小、北京五中分校、昌平北泗村以及豐臺蒲黃榆社區(qū)等地進(jìn)行安全防范宣傳，向群眾講解如何正確報警和安全防范知識，受眾達(dá)4000余人。此外，還積極配合相關(guān)媒體加大宣傳力度，結(jié)合季節(jié)性警情特點，分別通過北京科教頻道《法治進(jìn)行時》欄目和搜狐《北京110》客戶端向廣大市民發(fā)布溺水、電梯安全、防盜搶和預(yù)防煤氣中毒等專題治安播報和警情提示，得到廣大觀眾的一致好評。

北京榜樣官方網(wǎng)站：http://bjby.bjwmb.gov.cn，咨詢電話65661566。