肖英

一、簡(jiǎn)介

肖英，女，1962年8月生，北京華冠商業(yè)經(jīng)營(yíng)股份有限公司總經(jīng)理。從商30多年，她信守“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”的理念，持續(xù)開(kāi)展“連鎖店鋪無(wú)假貨”活動(dòng)，投資建立檢測(cè)室，帶頭與消協(xié)簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》，發(fā)起成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟，帶頭推行無(wú)障礙退換貨，贏得了顧客的信任。

二、主要事跡

肖英：講誠(chéng)信的女總裁

肖英，女，1962年8月出生，北京華冠商業(yè)經(jīng)營(yíng)股份有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理、黨支部書(shū)記。

肖英從商30多年，秉持“誠(chéng)信為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)開(kāi)展“連鎖店鋪無(wú)假貨”活動(dòng)，全面完成文明城市商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作；與供應(yīng)商、消費(fèi)者共同打造誠(chéng)信品牌；投資建立二級(jí)檢測(cè)室，提高了食品安全管控；率先與消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》；率先發(fā)起成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟；率先推行無(wú)障礙退換貨，真正把“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)，售后有保障”落到實(shí)處。

肖英向顧客介紹產(chǎn)品

本著“讓老顧客越來(lái)越離不開(kāi)你”、“讓新顧客一下子喜歡上你、黏住你”的服務(wù)理念，肖英以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在商業(yè)”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，全面完成文明城市商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)建設(shè)工作。首先通過(guò)培育商業(yè)服務(wù)品牌，發(fā)揮先進(jìn)典型帶頭作用，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)人員禮儀、文明、誠(chéng)信、技能等教育，營(yíng)造了禮貌待客、文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚。其次對(duì)照文明城市商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展對(duì)所屬各門(mén)店服務(wù)水平、技能的重點(diǎn)檢查、指導(dǎo)、整改，使得華冠公司的誠(chéng)信經(jīng)商、文明服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。房山區(qū)奧運(yùn)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予肖英“房山區(qū)窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

肖英（右）檢查華冠購(gòu)物中心地下美食城

肖英（右）檢查華冠物流配送中心入庫(kù)商品批次管理

肖總（右）檢查臨期商品

肖英（左2）檢查農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

肖英一直倡導(dǎo)把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自律機(jī)制作為每項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的重中之重，制定了明確的經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信準(zhǔn)則，明確企業(yè)的社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任。實(shí)施誠(chéng)信教育，提高經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信水平，建立誠(chéng)信經(jīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。與供應(yīng)商、消費(fèi)者共同打造了誠(chéng)信品牌。華冠以“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)、售后有保障”為座右銘，讓百姓能夠體驗(yàn)到“華冠無(wú)假貨、件件都放心”，從質(zhì)量到價(jià)格，從消費(fèi)到服務(wù)，始終站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，制定了一套完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。2003年率先在北京市與消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂《先行賠付有保障協(xié)議》，保證消費(fèi)者購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。2013年3月13日率先組織成立房山區(qū)食品安全企業(yè)聯(lián)盟，3月15日對(duì)社會(huì)公開(kāi)承諾“無(wú)障礙退換貨”。做為區(qū)政協(xié)委員，她主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)收集信息，召開(kāi)座談會(huì)，采納顧客的建議。結(jié)合全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，開(kāi)展了“無(wú)假冒商標(biāo)商品場(chǎng)店”和“購(gòu)物放心店”活動(dòng)，贏得了消費(fèi)者的信賴。獲得北京市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局、工商局授予的“購(gòu)物放心店”和“無(wú)假冒商標(biāo)示范商場(chǎng)”稱號(hào)，連續(xù)4年被北京市工商局12315評(píng)選為“綠色通道”優(yōu)秀企業(yè)。

肖英在中國(guó)物流與信息技術(shù)峰會(huì)接受記者采訪

作為2008年北京奧運(yùn)火炬手，華冠人感到無(wú)比的高興與自豪，責(zé)任隨手中的圣火在胸中生騰，振興龍鄉(xiāng)的責(zé)任在華冠人心中凝聚。在房山，是肖英帶領(lǐng)華冠創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)奇跡——最大的零售企業(yè)、百姓最信任的企業(yè)、發(fā)展最快、解決就業(yè)最多、吸納女職工和下崗職工最多的企業(yè)。

肖英曾被評(píng)為“全國(guó)三八紅旗手”、“中國(guó)杰出創(chuàng)業(yè)女性”、“中國(guó)母親援助行動(dòng)愛(ài)心大使”，榮獲“北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)?rdquo;和“北京市巾幗建功標(biāo)兵”、“北京市優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)女性先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

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